店內記事:一頓水餃與麵條的溫暖相遇
今天在店裡發生了一件讓我久久難以忘懷的小事,看似尋常,卻讓我對經營、對服務,有了全新的思考。
傍晚時分,店裡來了一對外國情侶,舉止溫和,言語不通卻滿面笑容。我趕緊拿出準備好的英文菜單遞給他們,本以為能順利點餐,沒想到他們認真翻看了將近二十分鐘,才將菜單遞回給我,點了一份水餃與一盤滷味。
餐點上桌後,我留意到他們的用餐方式很特別:滷味很快就吃得乾乾淨淨,可水餃卻被打開,用筷子(可能不習慣)慢慢地將內餡的肉全部剔除,只留下餃子皮吃了2個,其他的還沒動。我心裡頓生疑惑,趕緊打開Google翻譯,簡單詢問他們是否素食者,得到了肯定的答覆。
瞬間我有些自責,或許是菜單的說明不夠清楚,讓他們誤以為水餃是純麵食類的餐點。於是我立刻走回廚房(我家是開放式廚房),特意為他們煮了一碗乾拌刀削麵,單純的麵條搭配簡單調味,剛好符合他們的飲食習慣。
兩位外國朋友吃完麵後,對我豎起大拇指,認真地說了一句「good」,簡單的一個詞,卻讓我心頭一暖。這頓簡單的餐食,沒有語言的暢通交流,卻靠著細心與體諒,完成了一場溫暖的互動。
這件事也讓我深刻反思,現有的英文菜單或許存在不足,食材內容、飲食禁忌的標示不夠清晰,沒能真正傳達餐點的樣貌,導致外國顧客無法選到真正想吃的食物。經營一家店,不只是做好餐點,更要站在顧客的角度,把細節做到位。
一頓平凡的飯,一次簡單的照顧,讓我明白,好的服務從不是華麗的話語,而是看見需求、及時彌補的用心。未來我會重新調整菜單,讓每一位來店的顧客,不論來自哪裡,都能吃得開心、吃得滿意。















