上回說到在咖啡店差點吃下大昆蟲的事,今天終於有機會親口問女兒換轉是她會怎處理。
聽完我的遭遇,她道:「那我也不會光火,因為解決不了問題。」她想了想道:「媽媽,我可不知道成年人們怎麼看,可我們小孩子,其實是不會把氣話聽進心的。」我不明白,她繼續解釋:「就是若果老師或父母很生氣時說的罵人話,小孩子其實半句都聽不入耳。因為我們或被嚇怕、或被激怒、或是怕吵,總之氣話就只是嘈音,不具說理或解難功效。」那我平時罵你的話你都沒牢牢記着了麼?「哎……其實沒有,因為由你開始罵時我的耳朵就關上了。」這女也真豈有此理。
我繼續請教她的做法。「我想我會寫一封投訴信給那老闆,然後看一下他會否回覆,回覆得怎樣。若果我滿意他的回覆,我會重訪這餐廳,看看有否進步。畢竟肯改過,每人都應該多給一次機會。」誰教你的?「老師教的,老師說只要有心改過,犯錯的人可以享有改過機會,其他人也不應老是把人家當犯人來看。人誰無過嘛!」忽然我覺得女兒不像八歲,像十八歲般老氣橫秋。
「那若果我覺得他的道歉很官腔,不太真心呢?」我試探女兒。「哦這就不行了。那總裁的道歉沒感動你對嗎?他說了些甚麼?」我把那電郵回覆告訴她,她少有地認真地想着。「媽媽,我想他不懂怎樣道歉。」我下巴差點掉下來,堂堂香港首屈一指飲食集團總裁電郵道歉啊女,你批他不懂道歉?「是。我想他小時候沒有上過音樂課。」我雙眼都差點跌出來,女兒繼續認真地說道:「你知道嗎,我們音樂老師說過,道歉是有四至七項的,最少四項,最好做得到七項,這個老闆,他……頂多做了兩三項,他小學時應該沒上過音樂課。」我頭都昏了,哪關上音樂課事呢陳家大小姐?
原來她說音樂課時同學不時鬧別扭,學校老師們通常都會要同學反省,若犯錯騷擾到他人還得寫道歉信。去年一位男老師上課時,就因為一個同學道歉太無誠意,這老師敎他道歉最少包括四件事。今年的女老師更厲害,教同學們道歉其實總共有七要點,缺一不可。「我記不起全部,但我可回校問一下那被罰的同學,因為老師要求他寫道歉信內容必須包含那些要點。」然後她努力把要點結結巴巴的說出來,還道同學們每次若有道歉的機會都得運用上這些要訣,否則道歉並不夠真誠有效,老師會告訴同學他的不足。
聽完女兒的偉論我馬上上網找「道歉七件事」。原來版本多不勝數但容我歸納簡化如下:
- Ask for permission to apology 爭取道歉的機會
- Let them know that you realise you hurt them 令人知道你理解自己的所作所為傷害了他/她
- Tell them how you plan to right the position 告訴人你計劃如何改正或補救
- Let them know that inherent in your apology is a promise that you won’t do what you did again 令對方知道你道歉包括你日後會盡力避免再犯
- After you had talked through things, formally ask for forgiveness 道歉解釋完畢後,正式請求原諒
- Consider following up with a handwritten note 考慮手寫道歉信
- Go forth and live out the promise 向前看,用行動證明你所說的
讀完和女兒確認一次,她說老師就是這樣一五一十的教導他們。二年級時老師要求最少做到前四項,今年三年級了,老師換了,但都期望八九歲的他們在道歉時能盡量做齊七項要點。
我家女兒學校沒甚麼視學家教之類活動,一般我都由她自己做功課,只是提點一下她要每天閱讀而已。原來短短的音樂課,兩位老師的德育卻早已深入孩子心坎裏。怪不得女兒平常都比較冷靜(發怒對事情沒有幫助別人都聽不進耳),而且在我發瘋時她從不回嘴(反正關上了耳朵),而犯錯道歉又每每得心應手(原來有高人提點)。我千算萬算都算不出這門子本領原來是音樂課時學會的,這學校也真太狡滑太教人出人意表,把我這媽弄糊塗了。
欣慰的是為母從來沒有想到要教這麼重要的課題,老師們早已把絕學傳給孩子們活學活用。怪不得聽說過有家長抱怨孩子在學校鬧了麻煩,要寫道歉信:原來真正的道歉可不容易,不是一句「sorry囉!」就可了事。好一課出色的音樂課,給我們培育了豁達大度的下一代,也教我這老粗汗顏不已。
《論語·為政篇》:「君子不器!朝聞道,夕死足矣!」孩子們遇上此等以道為尚的教師,就算他日未成大器,最少謙厚老實待人至誠。如能在追求學問方面繼續心存謙卑,求知欲只會有增無減,不會固步自封。謝謝這兩位良師,這課音樂要比任何一課更珍貴,因為正道永遠烙在女兒心中,種子正茁壯成長。