導引顧客購買流程，進而增加銷售的幾個心法／Sam Hurley

想想看，您上次在網路上買東西的時候，是直接到廠商的官網去買的嗎？如果不是，又是在哪裡買的呢？

其實，在您伸手去拿信用卡準備下單之前，可能已經經過了許多個步驟、甚至花了不少時間在網路上閒晃（或者說做功課）；但這沒有關係，因為大多數人在買東西之前，都還沒有確定自己真正想要的是什麼。

而這一點對於做行銷的人、或是供應產品的廠商本身，都是一件好事。

大家在買東西之前都會看部落格文章、參考YouTube影片、去Twitter上掃瞄一下資訊、或是先去朋友的頁面上按個讚。在這個過程中，您可能會看到隱藏在內容中的原生廣告，但卻沒有意會到它正在導引您的購物方向。

同樣的，當您進到購物網站之後，可能正在遭受行銷活動、產品導購文字、以及「店內互動設計」的轟炸，而完全不自知。

也就是說，當您最後拿出信用卡、100%下定決心準備敗家的時候，其實這一整段「心路歷程」在這裡才是真的結束。所以，作為一個網路行銷人，您必須在顧客下單之前，確定能做到以下幾點：

1. 顧客選擇的是貴公司（的產品）；
2. 他們消費的金額符合您的預期；
3. 他們買的是您希望他們會買的產品或服務。

（編譯／ Fred Jame）

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