更新於 2019/01/24閱讀時間約 6 分鐘

導引顧客購買流程,進而增加銷售的幾個心法/Sam Hurley

想想看,您上次在網路上買東西的時候,是直接到廠商的官網去買的嗎?如果不是,又是在哪裡買的呢?
其實,在您伸手去拿信用卡準備下單之前,可能已經經過了許多個步驟、甚至花了不少時間在網路上閒晃(或者說做功課);但這沒有關係,因為大多數人在買東西之前,都還沒有確定自己真正想要的是什麼。
而這一點對於做行銷的人、或是供應產品的廠商本身,都是一件好事。
大家在買東西之前都會看部落格文章、參考YouTube影片、去Twitter上掃瞄一下資訊、或是先去朋友的頁面上按個讚。在這個過程中,您可能會看到隱藏在內容中的原生廣告,但卻沒有意會到它正在導引您的購物方向。
同樣的,當您進到購物網站之後,可能正在遭受行銷活動、產品導購文字、以及「店內互動設計」的轟炸,而完全不自知。
也就是說,當您最後拿出信用卡、100%下定決心準備敗家的時候,其實這一整段「心路歷程」在這裡才是真的結束。所以,作為一個網路行銷人,您必須在顧客下單之前,確定能做到以下幾點:
  1. 顧客選擇的是貴公司(的產品);
  2. 他們消費的金額符合您的預期;
  3. 他們買的是您希望他們會買的產品或服務。
(編譯/ Fred Jame

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