書摘｜「無論你賣弄什麼技巧，只要你的內在不具個人魅力，你就無法真正說服人。」-《冷讀術》

書名：瞬間搞定客戶的冷讀術 作者：石井裕之 出版社：天下文化 閱讀日：2019.4.7 推薦給：對自己沒自信，想學習察言觀色的人

第一章節-人分兩種WE型跟ME型 WE型-內在為群體思維、溫暖、感性；外在為重心在左側，右側較靈活。 ME型-內在為個體思維、冷漠、理性；外在為重心在右側，左側較靈活。 但通常人沒有絕對值，所以在對話時要同時觀察，並切換說話的方式。

第二章節-初次見面 從眼神看的見笑意的笑容 讓人打開心房的重點就是取得對方的信賴，而笑容就像是一把鑰匙。談論笑容之前我們要先理解身體有受意識控制的肌肉，以及不受意識控制的肌肉。如何讓我們的笑能夠從眼神也看到笑意，除了外在控制臉部受意識控制的肌肉，內在則需要以一種「看著愛人的眼光」的心態，去牽動不受意識控制的肌肉。這樣的笑容，才能夠裡外合一，讓人獲得良好的第一印象。 掌握弱拍時間傳遞正面訊息 剛碰面的前幾分鐘，都會先聊點閒話，調整彼此的呼吸。這個被視為暖身的時間，正是運用潛意識溝通的重要時刻。在這個弱拍時間，因為人處在放鬆的狀態，所以意是不會阻擋別人傳遞的訊息，這些訊息也會迅速地進入對方的潛意識中。所以掌握落拍時間，除了和對方進行閒聊，調節呼吸外，也可進一步，試著在對話裡加入一些想讓對方得知的訊息。像是與客戶間良好的互動、相處等正向訊息。可以適度的誇大內容，但切記不可造假。

YES和NO組合的對話模式 對話時提問也是一門藝術，問出幾乎一定能得到肯定答案的問題，不斷累積YES，有助於成交。遇到不斷回答NO的人，記得不要急著提出反駁或否定。在溝通上最重要的是了解什麼是有幫助的，而非什麼是正確的。

第三章節-解決問題的方法 分割法-將不容易解決的問題，分割為容易處理的問題。 連結法-將問題與某事物結合，而非處理問題本身。 活用法-利用對方心中既有的元素來引導對方的內心方向。EX:對方的口頭禪或是個性。

第四章節-建立你的個人魅力 不再是遵從某人的想法，取而代之的是，我們每個人的內在都必須擁有一個明確的景象或信念。 個人魅力養成計畫 緩慢進食(1week) 不疾行(1week) 不與人爭辯(1week) 明確表達自己的想法(1week)