《心控》讀後心得 / 心之交流底層邏輯

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關鍵8秒讓人就想認識你

人與人之間的關係很微妙,心領神會通常會有兩種狀況。一種是不用言語交談就能感覺對方的美好,是如此契合。 另一總是不用多說,就覺得與對方不同頻率,完全不想交集。 這差別就在於如何掌控人心。 而擅長「讀心術」的日本讀心師大久保雅士在新書《心控》內就讓我們明白如何在8秒抓住人心。 是的!沒看錯,因為一個人的注意力,據說只有8秒。在這關鍵的8秒,首先要保持笑容,讓人破除心防,讓人對你有好感,並讓人產生好奇心。美好的關係才會展開。

心控的要領

然而作者在出社會以前,一直都是一位膽小又缺乏肯定自我的人,出社會後在職場上巧遇「讀心術」,驚覺自己自卑又敏感的個性也可變成觀察人的一種武器,進而成為一名職業的讀心師。透過《心控》這本書我學習到以下重點:

1. 排除被人討厭的三大要素:自我中心、不識相、消極。 要用對方為主的方式來思考, 並要把主語的「我」 換成「你」 來做溝通,也就是換位思考來表達同理對方,而且展現積極樂觀的態度會讓人更想進一步認識你。


2. 否定詞換成共鳴詞:

舉例一:

對方說:這是我的想法,你覺得呢?

一般回答:但也可以這樣想吧!

心控回答:原來如此,我都不知道可以這樣想。


舉例二:

對方說:我一直疏忽,給您添麻煩了

一般回答:就說這樣會被客訴了嘛

心控回答:對啊!知道問題點就能改善了

有沒有發現上述「一般回答」和「心控」回答的差別在於婉轉與同理。即使意見不同,也不能否定對方,要先認同對方在加上自己的觀點。 這並不是拍馬屁, 就如《逆思維》一書也提到要引導別人來認同你的觀點,這是說話的藝術。更具體來說,我們可以把下面的否定詞改成共鳴詞。


可是--原來如此(肯定)

就說--對啊!(客觀)

因為--你說得對(順從)

反正--真的耶(新發現)


3. 文勝於武:擅用手寫訊息或卡片,這個小動作會帶給人溫暖與專屬貼心的感覺。例如「創意閒聊好朋友社群」的朋友 默默。衛生紙上的手寫字 默默手寫了一張「思考人生找自己」的小書籤給我,只有簡單幾個字,卻讓我很感動。我都有點悔恨為什麼我小時候為啥不好好練字呢?因為只要是親手做的東西用來傳遞情意,真的能給人窩心的感覺呢!


4. 驚訝的回應:驚訝的行為能表達你對對方話題感到好奇,強化感同身受的印象。例如「不愧是你」、「我都不知道」、「好厲害喔!」、「你真有品位」、「真的假的」,表達驚訝之情來回應,肯定會讓對方感受到你的重視, 也是一種讚許的方式。


5. 引出怨言的提問來拉攏對方:

人人心中都有煩惱, 透過關心對方的問候, 能取得信任而且效果奇佳。但有時候會是得到客套的回話。 這時只要在關心的問句中,加上「老實說」,例如「老實說你過得好嗎?我很關心你,告訴我沒關係」,就會給人感覺應該把內心的話說出來與對方真心的分享。 不過我覺得這比較適合用在較熟悉的朋友,不然一般人也不易向人傾訴。

結語

總之,縮短人與人的之間的距離是需巧思的。書中舉了很多的技巧,就連說話速度不要太快、不要搶話、一起用餐、要透過第三者讚美…等, 重點就是要包容、共感、認同, 許多細節只要多練習就會有幫助。 但是最重要的還是真誠的交流, 如果是帶有目地性的、窺探性的,人們也不會把真心交付來讓你控制。


並且提昇自己也很重要, 即便我們人在好, 完全設身處地替他人著想, 若沒有讓別人願意花時間和你交流的價值,可能會讓你產生失落感。雖然這樣說好像很功利,但這社會依舊會有「向上社交」 的迷思,有時候不是我們的問題,而是對方可能也對「心的交流」 存在不同的底層邏輯。所以除了「心控別人」,我們也要「心控自己」,自己也需保有積極樂觀的正念,不要隨波逐流,就是很棒的自己。


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