偶希都理

閱讀筆記《共感對話：1分鐘讓人喜歡的對話術》

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發佈於閱讀筆記
2023/06/26閱讀時間約 7 分鐘
★讓所有人都能勇敢開口的自信溝通術!
●透過和合得來的人聊天，鍛鍊出口才之後就不再有合不來的人，也會受到眾人喜愛。受到大家歡迎之後，機會與財富也會隨之而來。
因為口才而無往不利的人其實並不是具備什麼特別的話術，而是溝通方式與其他人有些許差異。這個些許差異，其實人人都學得會。
●因為說話而失去的自信還是得靠說話來恢復。恢復自信的關鍵是「全面肯定」，也就是絕對不要否定發言的人，也不要讓自己遭到否定。
換句話說，談話時在彼此之間營造「沒有否定的空間」。
在這個空間裡，你不否定對方，對方自然也不會否定你，進入「彼此全面肯定」的狀態。
自我否定隨著全面肯定的體驗而逐漸淡去，變得越來越肯定自我。
修復心靈的關鍵在於肯定對方的同時，自己也要處於沒有否定的空間才行。
●一般人也能輕易開口的三大訣竅：
1.禁止否定
人總是習慣以能否執行來分類他人提出的建議，卻也因此消磨了每個人自由發言的意願。
社會不是學校，不應以對錯批判他人。重要的是營造大家得以自由發表意見或感想的環境。腦力激盪時，要先有數量，才能講究品質。關鍵是藉由提出大量的點子，提升每個人的表現。
2.微笑點頭
回應時一定要點頭。
點頭不過是脖子上下動作。然而養成這個好習慣，對人際關係必有裨益。
點頭是打開心房，促進心情放鬆的最佳方法。
知道無論說什麼都有人肯定，心情自然放鬆，心情放鬆了，原本緊閉的嘴巴也就打開了。
3.用字遣詞正面積極
積極正面的言詞能振奮人心，否定消極的話語則會消磨發言者與聽眾的精神。
讚美、分享感動的故事或是嘗試改善現況都是積極正面的發言，開朗樂觀的言詞帶來開朗樂觀的氣氛。
●溝通高手才知道的三大原則
所謂的關鍵究竟是什麼呢?
那就是「人類這種生物最重視也最有興趣的對象是自己」。
請大家回想一下，拿到團體照時第一眼是看哪裡呢?
相信大家看的都是自己的臉。大多數人收到團體照都是確認自己拍得如何，而不是其他人。
換句話說，促使對方最有興趣的「自己」成為話題主角，對方自然興致勃勃，喜歡上把自己當作主角的人。
第二點是「凡是人都渴望獲得認同與理解」。
第三點則是「凡是人都喜歡了解自己的人」。
●擴充話術的執行流程
擴充話術的執行順序是，感嘆→重複→共鳴→稱讚→提問。
1.感嘆/表現聆聽對方發言時感動的心情
（發言）「我遇上了這種事情。」→（反應）「啊——♪」「哦——！」「咦——？」「唉——呀！」「哇——♡」「這樣子啊——（笑臉）」
溝通高手會配合對方發言的內容，分別使用這些感嘆詞。
感嘆時有兩個關鍵，首先是感嘆詞後方要加上「！」「？」「♡」等情緒。這種口氣很難用文字說明，簡單來說就像傳訊息時在句尾加上表情貼一樣。
如果不擅長溝通，建議投入的情感程度是平常乘以十倍。
第二個關鍵是拉長感嘆詞，也就是例句中的「——」。
講話時拉長語調自然會投入情感。
2.重複/複述對方說的話
「我到了冬天都在溜滑雪板。」→「哦——♪溜滑雪板嗎？」
「我最近跟男朋友出了點問題。」→「這樣子啊……妳跟男朋友之間出了點問題啊！」
複述對方的發言，有利於營造容易繼續說下去的氣氛。
對方聽到複述，自然會接口：「嗯，是啊，其實呢……」
3.共鳴/以熱情回應表示理解對方的發言
「我懂我懂」、「真是辛苦了」、「真是太好了」、「你一定很難過」、「你付出很多了」等等都是表達同理心的說法。一邊用力點頭，一邊做出「與對方相同的表情」，時而強勁有力，時而沉著冷靜地表示同意。
4.稱讚/認同對方
例如「好厲害♡」、「好棒！」、「真不愧是高手♪」等等。說明感嘆詞時也提過，說這些話時要加入感情，誇大的程度是引號內的表情符號乘以十倍左右。
5.提問/對方發言後提問以擴充話題
問句包括「然後呢？然後呢？」、「後來怎麼了？」、「再多說一點嘛！」、「你還好嗎？不會很難過嗎？」等等。
提問的時機恰到好處，對方自然越說越起勁，進而在不知不覺中擴充話題。
使用擴充話術的最大目的在於促使對方多多發言。雖然主要發言的是對方，我們是聽眾，主導權卻必須掌握在我們手上。
●自然展開對話的三大不敗話題
只要是人都有興趣嗜好，也想和他人分享。初
次見面偶然發現彼此有共通點，氣氛瞬間高漲，拉近雙方的距離正是源自渴望分享的心理作用。
倘若學會營造出偶然發現共通點的情況，和陌生人聊天時便無須擔心話題和尷尬的沉默。
一般而言，政治、宗教和家世是比較敏感的話題，最好避開。個人的主張想法與家世等相關話題容易引起爭執，導致彼此傷害。
既然如此，究竟有哪些話題容易炒熱氣氛又不會傷害到任何人呢?
此類話題一共有三種，分別是食物、故鄉與寵物。
●正因為你說的都對，才更要注意傳達方式。
沒有人希望被討厭，然而有時總免不了必須指責對方的錯誤。
此時必須留意的是如何講道理。正因為是道理，表達起來更是困難，一個不小心就會傷害對方。
無法反駁的道理可能逼得對方無處可逃，所以講道理時要更委婉。
●面對陷入煩惱的人，最貼心的話就是「我們一起想辦法吧!」
對方需要的不是解決方案，而是一同煩惱、一同思考的夥伴。光是陪伴對方一起面對煩惱，就能帶給對方無比的勇氣。
「你很辛苦吧!很累吧!我們一起來想辦法。」
「我懂你的心情，你一定很難過吧!我們一起來想想該如何解決。」
先是以貼心的話語穩定對方的心情，對方自然會朝正面積極的方向開始思考。對方平靜下來之後才是提供意見的時機。
跌到谷底往上爬時，朝著對方的後背輕輕給予助力—這正是最好的援助。
●最完美的溝通技巧，希望對方幸福。
今後跟所有人說話時，請都在心裡祈禱對方幸福。
如此一來就算談論的內容和幸福毫無關係，對方也必定會感受到的善意。怨天尤人、抱怨連連的負面對話自然消失得一乾二淨。
每個人心裡都有一條天線，能從話語中感受到對方的心意。
良好的人際關係不是單憑話術便能輕鬆建立。
無論是否擅長表達溝通，對方都必定能感受到你的心意;他的感想又會隨著你是為人還是為己而有所改變。
秉持為對方著想的心態，開口時自然口若懸河。
對方的煩惱在不知不覺中煙消雲散，你也成為對方不可或缺的存在。
~永松茂久/正向說話導師、株式會社人財育成JAPAN董事長、永松塾校長、知覽「螢火蟲館富屋食堂」特任館長
~《共感對話：1分鐘讓人喜歡的對話術》
~《人は話し方が9割》
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