2019年Facebook F8大會第1天：人類行為與漸進式的打掉重練／詹太太

如果要用一個詞來形容今年的F8大會，我會說這是一個「打掉重練大會」。不論Facebook本身或Instagram、Messenger、Whatsapp都是如此。同時，這過程中有很多使用者行為正在不斷的演化，產生出新的價值。

詹太太

轉過行的電視圈人。 二十餘年電視台經歷，待過外媒，做過些奇怪的雜事。也曾經外放上海與香港。 名片上印過一種很酷的職稱「數位策展人」。. "詹太太" is published by 吐納商業評論 in 吐納商業評論 | Tuna Business Review

打掉重練的「FB5」

這是Facebook主產品在這過去五年內最大的改變：不但整個介面都換了，連所有可辨識的圖像設計都變了樣子，讓使用者很直觀地感受到「新產品」；目前美國已經推出，其他地區很快就會跟著改版。

Facebook希望用戶能將使用重點將從既有的「朋友圈」主動擴大到「社群」，也就是積極參與個人有興趣網路團體。

目前Facebook上有4億個社群，而老闆Zuckerberg則強調，社群的人際網絡比「朋友」或「家人」更大，但也同樣重要。他鼓勵使用者依照目的不同，加入各項主題的社群；像是是健身跑步、退伍軍人、支持團體、甚至購物買賣等等。

我的猜想是，「參與社群」其實是鼓勵用戶在社群媒體上拓展新的人際關係、把交友圈擴大，同時這也是一種改變數位同溫層的做法；使用者在參與不同社群的同時，也讓自己獲得了更多社群標籤，例如「喜愛運動」、「參與政治事務」、或是「喜愛購物」等等。

當一群人一起做相同的事，更多新價值就能藉此產生；而這些新價值的背後有一個重要元素，就是「信任」。藉著建立新人際關係的信任，也有助於使用者對平台的信任。

「社群商務」：新行為的形成

有人的地方，就有交易。從Facebook社團到WhatsApp、Instagram、messenger，這四大產品線上現在都可以賣貨了；可以想見，接下來有更多的商業行為會在這四大通路上完成。

延續這樣的思路，無論是網紅賣貨、或是一般微商賣家，必須更注重影響力以及與粉絲之間的關係，才能持續彼此之間的信任連結；而產品商與品牌商也將更看重因此而來的銷售關係。

總而言之，「社群商務」（social commerce）將成為接下來一件重要的事情。

我們或許會覺得說「啊，接下來到處都是賣貨的了！」，但依照Facebook詮釋的角度，商業行為不一定會損及隱私。Zuckerberg認為，商品本身雖是公開資訊，但購物行為卻很私密的行為，付錢更是一種私密行為，因為「付錢」與個人財務有關。

所以在這樣的思路下，「社群」與「賣貨」兩者似乎並不衝突，反倒是有一種「私下呷好道相報」的感覺。值得觀察的重點是：直接介入或鼓勵賣貨，能為平台貢獻多少實質收益？

關於「打掉重練」的反思

「打掉重練」的背後，往往是一個難以解決的痛點；我相信，這個無法改善的產品痛點，就是「隱私」問題。

這些痛點在15年前，根本沒人想過那些會是個「問題」；因為有許多事，人們都沒有經歷過。例如，直到GDPR到來之前，很多人從來沒發現，使用社群平台會使自己的數位足跡與資料被利用、同時也需要保護。

為什麼是「15年前」呢？Facebook問世的時間是2004年2月，算到現在剛好是15年。

儘管在F8大會上，沒有留下足夠空間好讓Facebook與Zuckerberg細數過去15年來的各種豐功偉績（或許他們也不想這樣做）；但這15年來，Facebook的產品確改變了很多人類行為，更延伸出許多過去從來沒有過的職業、行為、生意經。

當然，也產生了很多過去沒人想過會是個「大麻煩」的一系列麻煩事。

15年來，人類的行為顯然已經產生某種程度的演化；講白了，如果這些產品都已過時不堪用，或許是該要換套新的了。

今年或許是社群媒體的分水嶺，因為有很多遊戲規則會在今年出現改變。