如何做好口碑行銷?一張圖教你提升好評讓生意越做越大的秘訣！

口碑行銷的影響力

• 有62%的消費者在購買產品之前會搜尋相關資料
• 75%的消費者不相信廣告，但有高達92%的消費這會相信朋友推薦的商品
• 口碑行銷產生收益比廣告費用多兩倍

該如何創造口碑行銷？

好的客戶體驗，會影響客戶評價

客戶體驗包含了從他訂購、取貨到售後服務，每個環節都將影響到他對商品或店家的評價，這快將氛圍三個部分討論

1.上帝般的服務

當然是這是比較誇飾的說法，但客服接待是否有熱情、耐心解答、回覆時間長短，都將是影響的環節之一，而物流的售後服務也是服務的重要環節，例如發貨速度、包裝精美，今天下單三天後就能拿到商品的體驗，對那些「喜歡開箱」的消費者來說可謂是大大的加分。

2. 靠譜的產品

俗話說巧婦難為無米之炊，不管你流程設計的多好或是怎樣求買家寫好評，如果你的商品不符合你的商品敘述，讓消費者感受到有落差感，也就很難會有好評率！要記住這裡講的不是你的商品品質的要非常好才能有好評價，而是你的商品是否有符合消費者的期待，如果你在商品敘述把商品說的天花亂墜，但實際收到的商品卻不是如此，談何好評？沒有給差評就不錯了！

3.超出預期得驚喜

除了商品之外，也可以增加一些小巧思，像很多淘寶的商家，就很常會再多贈送一些小髮圈或是可愛的小東西，此外讓購買過的消費者可以享有VIP，也是很加分的行為。

主動出擊推動鼓勵客戶評價

1.老客戶的好評價

如果有老客戶的評價，除了讓消費者在潛意識中認為商品好用以外，也可以作為一個寫好評的參考依據，而如果與老客戶有良好的互動，則可以參考RFM模型，建立會員機制，打造回購制度。

2.推出鼓勵或獎勵活動

例如「寫好評、得大獎」之類的活動，在客服取貨後，簡訊、LINE@、Chat-App提醒，或是Facebook做活動，都有機會可以增加好評！

3.溫馨小提醒

在商品寄出等待收貨，關懷買家提醒取貨，取貨開箱後時，放置手寫小卡片，或是精心製作的卡片做客戶關懷，都可以增加買家的好感度，各個相較費工，也相較困難，因為如何捉到關懷的節湊，而不讓買家覺得反感是關鍵因素，而如果人力不夠，如果應用數位工具做到這塊也考驗著商家能力。

一張圖告訴你如何獲得買家好評

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