會後觀察：2019年Facebook F8幾件有意思的小事／詹太太

雖然已經結束了好幾天，但這次Facebook F8大會中除了產品知識、開發思路、以及一連串大改版的哀號之外，其實還有許多好玩的事情；尤其有些公關與行銷的小技巧與知識，我覺得非常有趣，所以繼續跟大家分享一下。

詹太太

轉過行的電視圈人。 二十餘年電視台經歷，待過外媒，做過些奇怪的雜事。也曾經外放上海與香港。 名片上印過一種很酷的職稱「數位策展人」。. "詹太太" is published by 吐納商業評論 in 吐納商業評論 | Tuna Business Review

1. 與會者目測平均年齡比上一屆高

經常關注F8大會的朋友們，無論你是否親身前往參與大會、或者是觀看線上錄影，都可以在畫面上觀察到台下參與者的狀態：格子襯衫、牛仔褲、外型很隨意，情緒很明顯（尤其是Facebook老闆Zuckerberg一宣布要送大禮包、或是講到關鍵句的時候會卯起來歡呼）。

這群人年紀多半在30歲以下，從外觀就可以看出是「工程師」之類的身分；不過，現在已經不太一樣，而且光是今年，就已經跟去年很不一樣了。

去年，舉目所及的大宗是30歲上下的工程師，其餘則是商務人士，看起來又以行銷圈或商務人士較多。

但今年的大宗則是以商務人士居多，而且年齡也比去年大、外型也比去年的「成熟」；現場看到不少「阿伯」或「阿姨」級的參與者，頂著一頭灰髮（或是沒啥頭髮），認真詢問並聽取工作人員的講解，有時候還把眼鏡摘下來閱讀（明顯的就是老花眼）或討論。

除了年齡可以從這些小細節辨認，若你問我怎麼看參與者的行業，當然就是看衣著、外型，以及身上的配件。

商務人士就是有「商務款」的氣味。造型整齊洗鍊、身上不乏名牌貨，多了幾分嚴肅；若是靠近偷聽一下左鄰右舍的談話內容，從使用的「專有名詞」中也可以略知一二。

很多資深的Facebook周邊開發者都知道，「F8」這個名詞原本來自「八小時駭客松」（Facebook 8 hours）這件事。當員工有些上班時無法處理、卻又非常有熱情的產品或案件，就可以運用這八小時來產生好的想法、解方、甚至產品；所以，F8也是Facebook很重視的一件事。

「F8參與者的年齡開始偏大」這件事帶來什麼啟發呢？代表過去這十多年來，社群媒體的使用者與經營者已經從「以年輕人社群為大宗」變成一個「普遍型的行業」。

這意味著：

「社群」已經是成熟的生意，而且滲透力、影響力、商業力都跨越了性別、年齡、世代。

過去社群經營者可能只限於新創、科技圈，但現在傳統產業也已經接受「必須經營社群」的事實。講得極端一些，戴著老花眼鏡的傳統產業行銷主管叔叔阿姨，也必須認真面對與理解「社群」這件事，因為它經不是過去大家認為的「屁孩生意」。

2. 今年沒有「媒體場次」，可見媒體已經「不是問題」（因為已經消滅）？

對，今年沒有「媒體專場」（for Media）。但上一屆是有的。

話說去年的F8，我特別跑了一兩個跟「媒體」有關的場次，當場見識到一些媒體大主管或老闆滿腹鬱悶、甚至直接在Q&A場次問問題嗆台上的講者。

當時正值劍橋事件之後幾個月，Facebook做出一系列損害控管，導致貼文的觸及率大幅下跌、以及廣告效益銳減的問題。當時現場一堆人踴躍舉手發問還不算數，令我印象最深刻的是，一位旗下養了很多網紅明星的美國娛樂媒體老闆，直接在問問題的時候粗魯的嗆說：

「老子我花了大把鈔票，跟你們買廣告、買粉絲，現在你們突然變這樣，是要玩養套殺是吧？」

當時場面尷尬程度我依然記得，甚至還為這個冰凍的瞬間拍下了一張照片。

但今年根本沒有「媒體專場」這件事，影視媒體的部分都被併入了「Facebook Watch」與「Oculus」場次。若仔細看技術長相關場次中的「Facebook 10-year Roadmap」（Facebook未來的十年計畫），唯一與傳統觀念中「媒體」有關的部分只剩下「影音」，出現在「既有生態圈與科技」之中。

我的猜想是，在Facebook的產品藍圖與TA（目標族群）研究中，可能已經改寫了與傳統媒體使用者的關係；對我來說，這可能是過去一年中較大的不同。

從2015年發表直播工具開始，過去幾年來Facebook已經徹底改寫了傳統媒體的生態圈，甚至經營命脈也一並被奪走。如果我們用一個簡單粗暴的直白描述，或許根本可以說：

Facebook已經把傳統媒體與周邊連皮帶骨吃完了。

所以媒體專場的部分根本不須理會。我認為，這也就代表Facebook已經強勢定義了與部分傳產媒體的關係：想加入我的，你就跟上來，歡迎；若你想跟我討價還價，就沒這個事兒可談。

但值得關注的是影音產品。重要的部分還是在於「Video」。影音內容在未來還是重要的；至少在生態圈、以及VR/AR（虛擬／擴增實境）方面，依舊需要大量內容作為支撐。

但是再怎麼樣，那也已經不是過去傳產媒體所認知的影音產品；順帶一提，其中Instagram今年大推的「直式影片」將會是一大重點。

3. 「Creator」的角色備受重視

「Creator」是今年F8的新字。這個字出現在「Instagram」裡，而且是直接連結到購物行為；而這也不難理解，就是大家最熟悉的「IG網紅賣貨」。

「網紅賣貨」是IG今年的重點。Instagram事業部的負責人Adam Mosseri明確指出，「creators」（創作者）就是引領風潮的人。

顯然，創作者在Instagram上貼什麼，粉絲就追什麼。今年還有幾堂創作者迷你課程，專門介紹創作者可以運用的Facebook資源；包括一般型創作者如何運用各種濾鏡創作內容，以及遊戲創作者（Gaming Creator）如何同時運用社團、直播、設計內容、或是下廣告的手段，來增進對粉絲的影響力。

我的想法是：既然這批網紅都是從社群平台上自己生長起來的產物，就像在路邊隨意摘到好吃的野葡萄一樣，就不難理解Facebook今年會開始親自收割創作者。

我估計Facebook將大幅運用Creator紅利，結合各種變現方式（例如賣貨）；也就是說，今年IG網紅與遊戲網紅可以享受不錯的產品紅利。

當然，Influencer Marketing（網紅行銷）也將會跟著享受產品紅利。這是無庸置疑的；緊跟產品潮流，就可以享受產品紅利。

4. 今年的噱頭還是AR

這一點是隨著創作者的創作工具而來，而其實「創作者」不限於網紅個人，也包括一些製作公司。AR（擴增實境）的運用層面非常廣，從內建的各種花樣、到製作公司主題創作都有。

如果是一些大型活動（就像去年與今年的F8)，也搭配了周邊AR藏寶圖活動，增加與會者與大會的互動。對一般人來說，AR是噱頭；但Facebook想的是，AR是幫助人們促進互動的高技術含量工具，幫助使用者更直白有效地自我表達。

當然，更有效地爭取「注意力」不也就是「噱頭」的目的嗎？（擺明了Facebook就是「注意力商人」）。

順帶一提，如果你現在才正要進入網紅領域，我會建議你多把玩一些Instagram平台上可用的AR濾鏡來創作，配合限時動態發布，這將會有助於你享受產品紅利。

5. 工作人員改變很多

前面提到「今年的F8商務感很重」；除了目測參與者的屬性之外，還有一點，就是工作人員變多了。

這群工作人員基本上擔任的是「讓你問路者」的角色。他們在一些招待點，都會露出「加州陽光」般的笑容，溫暖的向你打招呼說「需要幫助嗎？」、「你喜歡剛剛的演說嗎？」、或是「吃午餐了嗎？別忘記去指定地點拿餐盒喔」之類的。

這類工作人員之前有沒有，我不知道，但至少去年的F8是沒有的。

這類招待人員的編制，以一般的活動來說通常編在「行銷公關」類；所以從這一點可以推估，今年Facebook在F8的品牌公關上是花了很多力氣鋪排的。他們想讓每位參與者都感到滿意，畢竟過去這一年來（尤其是最近這兩個月）Facebook遭遇的一連串倒霉事已經夠多了。

6. messenger的背包：小禮物的威力

延續公關與行銷的話題。這一點，我不得不佩服messenger團隊的方法，他們運用活動紀念品發送的方式挺不錯的，那就是據說公開售價為US$70的背包。

話說在F8的第一天，開幕演講結束之後的休息與午餐時間，我為了完成一項被交辦處理的功課，趁空立即殺到messenger櫃位；當時已經有些人在排隊，於是我也加入、然後花了一些把「問功課」的交辦作業處理完畢。

最後，與我交談的工程師拿出一個黑色背包，說：「謝謝妳的問題與討論，我們兩個今天都收穫很多；這個漂亮的紀念品送給你。是限量的喔。」

正當我如釋重負的帶著完成的功課與紀念背包離開，沿途就遇到好幾位參與者問我「你這個紀念品在哪裡拿的啊？」。

這一點引起了我的好奇心。於是，我再度回到messenger櫃位，坐在旁邊的椅子上觀察的人龍，而這條人龍則是越排越長、越排越長。

實際的情況是：櫃點背板上寫的大大的寫著「Ask me anything」（什麼都可以問我）；工作人員用一個參與者的問題與隨機訪談，交換一個背包。事後有與會者告訴我，這個限量版的背包在Facebook禮物店的售價為70美元，還有人會拿去網路拍掉。

所以我們可以估算，messenger做一份使用者Q&A訪談的轉換價，就是NT$2100一份。

我坐在旁邊觀察排隊者的訪談，平均都超過五分鐘，而且問答內容很細很到位，講白了就是一場快速的「使用者訪談」；甚至有不少人就直接在現場一邊訪談、一邊換名片。工作人員們把問答內容註記在名片上，而且問得很有技巧，收集資料也非常有效率，令我感到佩服。

另外值得一提的是，我發現今年活動的重點是「登記靠櫃」；去年領取紀念品小物時都不用刷識別卡，但是今年都要。

我猜測今年每個櫃位都嚴格計算標準不一的轉換率；這應該不是主辦方「變小氣」才會去限制紀念品的數量，而是一種細密收集和分析開發者資料的過程。很多其他櫃位都是讓參與者直接排隊換小物，不太有啥對話與交流，唯一的好處是給產品櫃位炒熱了場子；但是當人龍散去，熱潮也很快結束了。

所以相對來說，我覺得messenger花大錢送背包換取訪談資料，而且造成了會場口耳相傳，這才是有含金量意義的事。

因為直到隔天，都還有人在談論背包的事。

7. 台灣之光：Audi、CHATISFY、Shoplus

今年有三個台灣之光的個案。首先是iKala的Shoplus團隊：一方面因為自由時報在先前已經發了新聞，要趕快先爆雷，二方面Shoplus的特殊之處，就是唯一從台灣出發、在東南亞落地，與Facebook結盟的跨國團隊。

Shoplus主要是運用Facebook Messenger與賣家聊天溝通、為東南亞賣家建立商店、並且運用簡單步驟完成下單交易。

另一個台灣團隊是CHATISFY。這是一個messenger chatbot聊天機器人服務，結合社群、對話與銷售、以及商品上架與訂單管理功能來建立Messenger商店。

除了兩個台灣夥伴之外，還有一個是來自台灣奧迪的messenger成功個案；這個個案甚至在F8得到一段向與會者介紹的專場時間。在Facebook的場子裡看到台灣的繁體中文，感覺很驕傲。

8. 結束時一定要讓與會者帶走些什麼

今年Zuckerberg送給大會參與者的官方紀念禮物，當然還是Oculus虛擬實境眼鏡；但他在會上沒說的，是稍後才拿得到、而不是大會散場前。

但Facebook還是遵循著「老規矩」，也就是散場之前一定要讓大家「帶走」些什麼；於是他們現場安排了客製T恤印刷團隊，白色T、兩款圖案、四種油墨顏色、四台機器供你選擇。

當然，一聽說有大會T，現場又有一群參與者排隊；但有趣的是，為我印製的工作人員在等油墨乾的同時，還快速地問了我一個問題：

「你對哪個題目最喜歡或印象深刻？」

接下來我就得好好講一輪，於是我們展開一些與大會官方主題有關的社交話題；等到油墨乾了，剛好結束這個話題。

或許這只是一個等待間的偶然閒聊。但當我離開的時候，側耳聽到隔壁機台也在談論類似的話題。無論這個問題是官方有意指定還是無心插柳，我覺得這個幫助與會者「自我複習」的方式也挺厲害的。

9. 其實……Facebook已經15歲，而其他人也明顯老了

如果我們認真把過去所有F8開幕演講影片都找出來看，就會看到Facebook「轉大人」的過程。

除了內容、氣氛之外，其實也包括實際的成長，就像「粉絲變老」是一樣的。像 Adam Mosseri今年的造型，看起來就格外老成；上場講述產品設計的Margret Stewart，今年則以「母親／阿姨」的造型上場，那種工程師特質的造型也逐漸變淡了。

的確，在劍橋事件之後，Facebook應該已經直接面對了「成長」這件事。他們也會像其他大企業老闆一樣，某一天運氣不好的時候，就會被請去國會山莊或其他政府單位聊天、報告、喝咖啡。

現在Facebook已經是一個可觀的美國大企業，而不是再是當年那個在車庫裡搞東搞西的新創公司了。

所以我覺得，當年那個「新創公司」的味道已經洗去得差不多了；事實上，現在的Facebook已經不是新創公司，而是一家成熟的「大型科技企業」。他們的對外包裝，某種程度上也開始讓自己變得成熟洗鍊，好匹配大型科技企業的身份。

但內裡若還要能繼續保持「駭客精神」來面對自己從事的工作，這就很不容易了。