抱怨文

2019/11/19

魔鬼藏在細節裡。

每半年一次的例行性牙齒檢查預定在今日，昨晚接到診所〈姑且稱其為SLY〉例行性的提醒電話。對話如下：

SLY：你好，明天晚上的約診時間再跟您確認。 我：OK，沒問題，我會到。 SLY：喔對了，我們搬家了。 我：搬家了！！！什麼時候的事？搬到哪兒了？ SLY：喔對啊，我們八月底左右搬的，搬到XX路XX路口，在XX路巷子內。 我：〈一聽地點就火冒三丈〉你們八月就搬了，完全不在原來的區域附近，卻到 要就診的前一晚才通知，這個地點距離我家很遠，不可能隨傳隨到，我還有 其他行程安排，難道早一兩週發個簡訊有這麼困難嗎？

劈哩啪啦把對方念了一頓，對方看來也是個不會處理事情的傢伙，感覺比我這個被嚴重影響計畫的當事人還不爽。是，我能理解妳被客人念當然不舒服，但讓我們來搞清楚這件事的始末。

除非特別因素，一搬都會選擇住家附近，省時方便，再加上醫師服務、專業也都蠻符合我們需求，沒必要大老遠跑到市中心就醫。亦即，我們是在你們這裡做例行性檢查行之有年，不是突然上門、蠻橫無理提出奇怪要求的客人；再者，除了數年前第一次就診是現場掛號，之後每次都是看完即預約安排下回就診時間，這些資料，電腦一定有明細紀錄。你們如果能做到在前一天通知就診客人，難道不能在預備搬家時就把這些資料預備好，及早通知嗎？

我在意的是，診所至少八成以上的客人都是這區域的，你們搬到完全不在這區域範圍的距離，都不用事先通知？別告訴我就診前一天晚上的確認電話算通知，我不買單！！！八月就搬完，就算你們馬不停蹄忙到現在〈誰不忙？〉中間陸續要就診的客人，你們都是這樣粗糙的對待？？？至於打這通電話的妳，不好意思，這是你們診所的大失誤，而妳身為員工只好概括承受，更何況，妳的應對態度大不及格，不要說我狠心，如果今天貴診所只想到賺錢〈牙醫是高收入行業，簡訊費花不起？如果捨不得，那就別做了！〉，應盡的服務、義務卻不當一回事，得到這樣的回應，我覺得只是剛好。這些年願意持續至貴診所就醫，除了離家近，剩下的也只有醫師的專業、親切。一直以來你們櫃檯的服務態度我都不滿意，只是平常單純掛個號，懶得跟你們說太多，這次就一起算囉。

我不是奧客，深知各行業都有不為人知的辛苦，也絕非存心刁難，稍微有點思考能力的應該能理解我的情緒。總之，拒絕往來黑名單他們肯定被記上了。但仍要感謝不久前因為幫朋友問其他區域的牙醫診所而留下的資料，這次正好派上用場。掛掉沒禮貌的SLY的電話後，立刻就預約了這一家。喔，對了，這家診所距離SLY開車約莫五分鐘，還很好停車。

我在意的不是遠近，是FEEL！！！

抱怨文抒發完畢，不能因為垃圾事耽誤更重要的事。謝謝上帝在每件事上都有祂的預備，原本只是順手幫朋友找的資訊，現在派上用場。應證了「萬事都互相效力，叫愛神的得益處。」

謝謝Y無微不至的關心我，讓我驚喜之餘更多的是感動。你的擔心我都明白，我一定會處理好讓你放心。