應用市場區隔理念的電子報行銷活動竟然可以有760%的營收增長！到底該如何做呢？

你知道當電子報訊息越個人化時，開信率就會越高嗎？這個可視之為「市場區隔」策略的應用，也就是說根據客戶不同的身份、興趣以及過去購買行為等等來區隔行銷訊息的內容。那麼實際上要應用這個概念來提升電子報行銷效益時該怎麼做呢？

電子報行銷市場區隔：思考市場差異的藝術

為什麼要做市場區隔？

• 行銷人員發現有做市場區隔的郵件行銷活動在營收上有760%的增長（DMA）
• 做市場區隔的郵件行銷活動比沒有做的開信率高出14.32%（MailChimp）
• 做市場區隔的郵件行銷活動比沒有做的點擊率高出54.79%（MailChimp）

針對一個行銷活動的市場細分的三步驟

步驟一、定義你的目標

首先，你必須思考你這個電子報行銷活動的目的是什麼？是要賣出一個特定的產品或是服務嗎？是要取得產品的評價嗎？是要增加部落格的流量嗎？還是要募資籌錢呢？

舉個例子：如果我們今天的目的是要增加哈利熊「幫你畫聖誕T-shirt」服務的顧客意見與評論，那麼我們這次郵件行銷的對象就只會是曾經購買過這項設計服務的買家。

步驟二、一次篩選一個變數

市場區隔對於不熟悉行銷的人來說，或許有點麻煩，但是可以先從簡單的大分類開始篩選。比如說，你可以先分類成「現有顧客」與「潛在顧客」，再向下細分。當然，可能會有一個對象是同時符合多個群組的。

而做更進一步的市場區隔則需要思考的更深入，可能不單單需要針對顧客目前的生命週期或是目前在購買的東西為依據，而是要去思考他們的未來走向，或是他們希望如何定義自己。這也是許多奢侈品牌在電子報行銷上成功的關鍵。

可用於做市場區隔的變數有非常多，例如：

• 地理上的（出生地點，居住地點、上班地點等）
• 背景上的（年齡、性別、社會地位等）
• 心理上的（生活方式、興趣、想法等等）
• 行為上的（購買行為、開信率、點擊率、網站閱覽模式等等）

＊請注意：如果你的企業收集到了行為相關的數據，千萬不要浪費了！這是一個非常寶貴的資訊，可以是一個顧客未來興趣以及行為的預知數據。

Totes Isotoner Corp. 就是一個絕佳的好例子，他們發現線上的買家最近都重複的看一個產品的分類：雨傘、手套或是靴子。於是他們決定根據他們所閱覽過的產品寄送相關產品的訊息。最後他們成功的讓這些「逛逛」的顧客主動的點擊並下了訂單。

步驟三、個人化的郵件

做電子報行銷對象的市場區隔目的是要與每一個郵件發送對象建立一個一對一的獨特的連結，你想要讓他們覺得你是直接在與他們對話的，而非群發了一些對他們可能沒有意義的訊息，進而讓你的郵件埋沒在數千萬計的訊息之中。

如何選擇適合你的市場區隔模組？