無形成本才是成敗的關鍵
我想讓你知道的是： 有時候，看不到的無形成本往往才是左右成敗的關鍵
最近疫情緊張，隨著各國疫情持續升溫，加上媒體廿四小時不斷的推波助瀾輸出恐懼，造成最近的防疫相關產品大賣，也帶動新一波商機，至於到底真是商機與否，套一句我一位老同學講過的話：滿天都是金條，掉下來沒半條！如人飲水，冷暖自知。
過完農曆年的那段時間，因為被媒體嚇的不輕，加上酒精口罩等稀缺物資幾乎買不到，因此當時我很焦慮，擔心沒有這些防疫物資將很難面對之後的疫情；後來在社群媒體上看到有些人開始討論起次氯酸水可以取代酒精的功能，讓我很感興趣﹙請參閱圖1的比較表﹚，也找到了品牌經銷商販售的次氯酸水 - 一桶 5 公升，售價 2xx元。
當時知道的人還不是太多，但是店門口已經大排長龍水洩不通，店家忙著裝桶收錢，根本沒空接電話或是貼標籤，客人則是付錢、拎了就走、下一個 …，一直持續不停。活脫就像是西門町非常熱門的阿X麵線，兩個夥計，一個負責點餐收錢，另一位則是一直挖勺、裝碗、挖勺、裝碗 …。
當時我就在想：哇！這種抗菌水這麼熱門，其實就是用一台次氯酸水製造機產生的，只要用鹽水經過電解就完成了，成本那麼低，若是能弄一台機器像店家一樣賣，或者是進一些製造機賣給有興趣的人，這樣豈不賺翻了？為此我還特地查了一下製造機的價格，果然都不便宜，甚至連家用最基本款的索價都上看 5 張小朋友，而且還要事先預購。更讓人吐血的是，這種基本款是中國製造的，對岸網購平台上的價格連一半都不到﹙雖然隔天就自動漲了$100RMB﹚，台灣居然這樣賣，根本就是暴利！暴利啊！這門生意，真的可以做！
有些人可能看到這裡，或許開始心動，準備要大展身手、發一筆時機財了。但是請稍安勿躁，真有這麼美好？有沒有遺漏了什麼？這就是我接下來想要討論的重點了。
以次氯酸水製造機這件事來說，一模一樣的機型，對岸的平台賣的不到半價，只要進貨來賣，就可以大賺一筆了，這門生意很簡單吧？
那麼，我們先來看看可能會有哪些有形或是無形的成本：
有形成本
- 需要準備多少本錢進貨？要貸款嗎？利息手續費如何計算？
- 個人進還是公司行號進？需要註冊行號嗎？要不要開發票？
- 要先批多少數量？款項如何支付？可否再爭取優惠降低成本呢？
- 空運還是海運？運費怎麼算？
- 會報關嗎？自己來還是找報關行？相對應的稅金費用為何？
- 要租倉庫擺放庫存嗎？費用怎麼算？
- 走什麼通路販售？通路平台費用如何？
- 自己架網站賣還是在社群媒體打廣告？金流處理費用如何？
- 出貨時的運送與包裝怎麼辦？相關費用如何？
- …
再來看看一些無形成本
- 進貨之後突然發現市場上充斥現貨，大家已經開始降價賣﹙這個島民最會了﹚
- 潛在客戶發現直接買次氯酸發泡碇更方便、更便宜
- 政府突然規定嚴禁販賣防疫用品，需要實名登記申請許可才能販賣；官方許可的申請需要繁複程序及時間
- 付款後中方出貨商品被海關扣押審查﹙像台灣口罩管制一樣，官方嚴禁防疫商品出口﹚
- 收貨後才發現中國電器是 220V，電壓及接頭跟台灣不同，萬一客戶升壓燒壞衍生客服問題怎麼處理？
- ...
網路上常說 ”不要錢的最貴”，看到沒，一樣的道理，這些無形成本也可能讓你焦頭爛額，欲哭無淚。重點是，有些你根本無從掌控起，卻要為此付出慘痛代價！
即便不是做生意，職場裡依舊會面臨這種不可控的無形成本，導致專案失敗或是工作疏失；例如：原本預期專案成員在某階段會負責某工作任務，完成後給另一位組員繼續進行，結果突然發現該成員提離職了，而自己沒有掌握他私下透漏給同事的離職想法與反常行為；又或者是，工作需要的資料要其他部門提供，去洽談申請時才發現資料原來是錯的不能直接引用，必須自己重新整理，而重做的時間又來不及交期了。
從現實面來說，有時候恰恰正是這些應注意而未注意的無形成本，決定了成敗關鍵；有些你我可以掌握住，有些卻是不能。可掌握的會因為掌握度的高低造就了個人的能力差距；至於那些不能掌握的因素，有些人又可以透過他人的能力或資源來彌補，而這些，又成就了個人的人脈與機運。
正所謂時勢造英雄，但是有時候決定成敗的並非是英雄，而是時勢﹙或是這些看不到摸不著的無形成本﹚；誠如前述，以上種種，要麼造就了個人的能力高低，要麼成就了人脈機運，只是有些事情事後來看，也著實令人頗有千金難買早知道的無奈，徒留感慨萬千罷了。
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