3個秘訣讓你偷走Google的企業腦《高效團隊默默在做的三件事》

打造安全感、分享弱點、確立目標

討厭鬼(挑釁、反抗、行為偏差)、 懶鬼(拒絕付出努力)、 掃興鬼(否定一切提案又無法提出提案)

讓整個環境變得安全自在又有趣

根據研究顯示，當大腦認知處在一個很安全，可以毫無顧忌地發表自己言論和看法以及行為的時候，我們會自然而然地把身邊的人看作自己人，也就是 — 家人，那是充滿親密、信任、默契的關係。簡單說，你能在一個團體裡找到歸屬感，所以會很自然而然甚至是瘋狂地替這個團隊貢獻。

歸屬感線索劇有三種基本特質：

1. 活力：發生在交流當中 2. 個人化：每個人獨一無二且具有價值 3. 未來方向：這份關係將會走到哪裡且持續的訊號

當這些訊息都完整傳達之後，就會帶來歸屬感，進而有一份安全感。

由這裡開始我們就進入了第一個條件：

【打造安全感】

我先舉個安全感的例子：

(下大雨的聲音) 情境一：我可以借用你的手機嗎? 情境二：真抱歉雨下得這麼大，我可以借用你的手機嗎？

請問，你會比較願意把手機借給誰呢？其實乍看之下這兩句話沒有什麼不同，但根據哈佛商學院的研究，第二個情境的成功率提升了420%，關鍵在那九個字：真抱歉雨下得這麼大，提升了兩個人之間的共同環境。之前我提過的1914年，法蘭德斯戰壕戰，在45頁開始有了詳細的德英對峙中，卻因為聖誕節和各種小節日，雙方有了休戰默契，不只是在聖誕節當天雙方放下武器一起唱歌，後來德國還有個狙擊手會在每天晚上九點送出他的晚安吻，直到隔天的早上他都再也不會開槍；另一個英國的槍手則是會隨著流行樂有節奏的射擊，.....原來人民納稅錢是這樣給你們花得啊...

最後講個安全感帶來的團隊好處，GOOGLE一開始也是一間小小小公司，當年他們的對手都是一些國際知名的大廣告企業，沒人能看好他們奪下任何比賽或募資，不過他們卻辦到了!起因只是他們的創辦人在公告欄上貼了：

「這些廣告遜斃了」

其實GOOGLE一開始的程式寫的沒有很好，而且又是小公司，說真的比對資料並沒有太多，他們當持提出的關鍵字廣告，搜尋出來的結果可以是天南地北的差距，但是GOOGLE的工作環境是任何人隨時都能挑戰創辦人。

某天，在一個星期五的下午，一個工程師為了泡咖啡看到了那張便條，他甚至不是搜尋引擎部門的工程師，只是他有了一些模糊的想法，沒有經過任何人同意就開始撰寫修改搜尋條件，他自主加班花了一整個周末，在星期一他成功解開了搜尋率的問題，一年後給GOOGLE帶進了快一億美金的收入。我們都知道，這個數字在今天絕對不只這樣，GOOGLE沒有官僚制度、沒有公司決策，

他們只有最簡單的一個運作方式：發現問題、解決問題

很簡單的理念，但現在能做到的大企業，至少在台灣我還沒發現啦。

第二個技巧很神秘：【分享弱點】

開始這個故事之前我要先提醒你們，這個故事我是在飛機上看到的，一則關於墜機的故事，超有情境我強烈建議大家試試。1989年，一個風和日麗的下午，一台飛往芝加哥的聯合航空232號班機，搭載了285位乘客，在飽餐飯後，突然機尾發出一聲轟然巨響，飛機開始失去控制，機長跟副機長兩個人試圖操控飛機，但他們其實幾乎抓不住控制桿，這時坐在頭等艙有一名聯合航空的飛行教官，他的工作就是告訴飛行員要怎麼處理突發狀況，所以他請空服員告知機長他願意提供協助，機長回復：請他過來。

教官後來告訴記者說：「身為一名飛行員，我看見兩個穿著短袖襯衫的駕駛員緊抓著操控桿，手上青筋畢露，關節都發白了...我第一個念頭是：天啊!我今天下午死定了」他試著檢視儀表板，但是場面一片混亂，於是教官跟機長說：「告訴我，要怎麼幫忙？」於是三個人開始進行一連串的簡短、急促的溝通，只為了操控一台控制不住的飛機，

這串對話真得很精采，如果想直接去書局翻的人，請翻118頁，他們很多都是只用兩到三個字快速交流，其中最大的重點是，他們的內容大量提供了地方機組人員一個訊息：

「我們現在沒有人知道該怎麼辦，你們可以協助我嗎？」

一大串欠缺自信的快速溝通，讓232號班機有驚無險的用兩倍的速度，和六倍的下降速度迫降在玉米田裡，後來他們做過不少次的模擬試驗，都沒有這次的經驗這麼成功，原因很簡單，他們勇於求助、曝光自己的弱點，如果當時機長沒有求助，堅持第一本能地抓住控制桿說「我控制住了」，那今天結局可能就不是Happy END。

所以機長放下身段說：有誰知道怎麼處理?而同樣身為飛行教官，大可以一進控制室就下達指令，但他卻退了一步，說出：告訴我，要怎麼幫忙？這簡單的幾個字讓所有人放在同一水平上，大家一起面對同一個難關，有句成語說「同舟共濟」大概就是這個意思吧。

其實曝光自己的脆弱不光是能快入拉近距離，更大原因是能抓住周遭人的注意力，傾聽，不就是一個團隊成功最重要的要素之一嗎？

這一點可以深入討論的東西太多，星期四直播的時候，我可以在分享另一個海豹部隊的訓練故事，海豹部隊是美國訓練出最強的戰隊，可以在完全靜默的狀態下，精準穿越複雜又危險的地形，這也是為什麼他們被選上狙擊賓拉登的原因吧。

最後一個技巧，最簡單卻也最重要，【確立目標】

有一個明確的目標其實非常重要，不然建立了安全感、明確一起承擔風險之後，哪裡都去不了的空虛，很快就會侵蝕靈魂了吧。很多公司都會有個信念，尤其大公司都會有，或者有些名校會把教室布置成常春藤風格，甚至廁所鏡子上都寫了：你要讀哪一間大學？那些格言、名言，我們以為都沒什麼用，但嬌生就因為他們的公司的格言，挽救了整間公司一次重大危機。

其實團隊的主張從一開始加入團隊就知道了，但像這樣一再的被提醒和重複，就是為了加強信念，椋鳥群遭受威脅的時候，會轉化成「群喧」(murmuration)模式，當攻擊者快速衝向其中一隻椋鳥，另一側的椋鳥會立刻感知，並以群體的姿態飛離危險，科學家最早以為是這些鳥有心電感應......我沒瞎掰，書上真的這麼寫。後來以為有生物溝通存在，直到最近才證實，其實椋鳥的團結建立在不停注意小型的訊號組合上，每隻椋鳥會觀察他周遭至少6~7隻同伴，專注、仔細觀察的共同習慣在群體中放大，使得大家表現得像是單一個體一樣，換句話說，這些鳥只做了一件簡單的事情：

「聚焦在少數重要的標誌上」

• 作者： 丹尼爾．科伊爾
• 原文作者： Daniel Coyle
• 譯者： 王如欣
• 出版社：先覺
• 出版日期：2019/08/01
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