電商網站購物車棄車率竟然高達70%！10個技巧讓留住顧客，增加營收！

對於網路電商來說，購物車棄車率是個非常重要的指標，因為這代表著你流失的客戶率，也就是在行銷漏斗中已經走到最後一步的這些顧客們，決定要放棄的比率。哈利熊今天來分享電商幾個技巧防止顧客不買單！

什麼是購物車棄車率？

不同產業的購物車棄車率

為什麼會棄車？

降低棄車率的10個技巧

1. 設置離開網頁時的彈跳視窗

如果你的網站還沒有設置的話，可以嘗試看看。這些彈跳視窗可以安插在你的網站上任一頁，比如說購物車以及結帳頁面，會在偵測到用戶離開網頁的時候彈跳出來。可以設置一些鼓勵用戶留下的訊息，比如說給他一些折扣，或是展示更多產品的訊息。

舉例來說，上圖這個網站的彈跳視窗，就用了免費的贈品為誘因，促使用戶留下郵件。而留下郵件也是轉化客戶的第一步，未來可以用其他的行銷活動藉以轉化這些用戶成為忠實客戶。

2. 消除未預期的附加費用

如之前的數據所顯示的，有55%的人遺棄購物車的原因是有「未預期的附加費用」，有一個作法是將這些多出的費用在他們加入購物車前就顯示出來。但是如何去計算這些浮動運費呢？如果你是用常用的架站系統，例如WooCommerce，其實有許多的網站小插件可以幫你解決這些煩惱，在客戶加入購物車前就算出一個大概的運費（例如可以用WooCommerce產品頁面運費計算機）。

3. 設置明顯的購物車按鍵

有24%的人遺棄購物車因為他們希望能再考慮看看，未來再購買。這也是為什麼通常電商網站會把購物車的標示放在網站的右上角，方便用戶未來還可以清楚看到，提醒他們還有這些物品還沒有購買完成。

譬如，蝦皮的網站，就在右上角清楚的顯示了「購物車」標示，並且還寫出了有幾樣商品還未結帳。

4. 開啟訪客結帳功能

很多電商為了增加客戶的註冊率，會要求客戶先註冊才能結帳。但是這對客戶來說，是一件非常麻煩的事情，不僅拖慢了整個購物流程，還大大增加了客戶的流失率。

你可以增加一項「訪客結帳」的功能，在客戶結帳完成後，再讓客戶進行註冊。

5. 縮短結帳流程

想要降低棄車率，一個最好的方式就是減少不必要的頁面，以及繁瑣的結帳流程。在簡化流程的時候，不妨問自己，這個頁面真的重要嗎？這個頁面的目的是什麼？有沒有其他的替代方式？如果只需要一句話勾選就能完成的事情，就不需要再彈跳出一個頁面了吧！當你的流程越簡化，客戶完單的障礙越低，那麼棄車率也會大幅降低。

另外，「記住我的資訊」也是縮短流程的一個方式，這樣未來同一個客戶在登入結帳的時候，就不用再次輸入資訊，也會提高客戶購買的意願。

6. 讓「常見問題/聯絡我們」的按鍵明顯可見

在客戶結帳的時候，不免會有許多關於網站或產品的問題或疑慮。而網站方的工作就是要在結帳頁面上清楚標註出「聯絡我們」的方式，以及「常見問題」的頁面，讓他們知道未來有問題是可以簡單就聯絡到網站方的。

其實線上聊天機器人也是一個可以即時解決客戶疑慮的好工具，可以試試看ManyChat的聊天機器人。

7. 儲存購物車

有84%的線上購物者會在網站電商間互相比較，這也是網路發達的便利性，顧客很容易可以在茫茫網海中找到相似的產品，互相比較，再來做決定。一些比較謹慎的買家可能會花上好幾天的時間做比價，在不同網站、平台上來回閱覽，重複性的登入、登出。所以這時候，如果網站上有「儲存購物車」的功能，可以讓整個比價流程方便了許多，也會增加客戶回訪的意願。

8. 寄送購物車提醒郵件

如果用戶是網站的註冊會員的話，可以寄發提醒的郵件訊息。例如，像下圖這個例子，你可以設定在用戶離開的5日後，自動寄送一封「我們發現您沒有完成購物，想要繼續完成嗎？」的郵件，再放上產品的資訊，促進轉換。

9. 運用製造危機感的技巧

你可以應用大家害怕「錯失機會」的心理恐懼，在網站上放一些促使客戶採取行動的訊息。比如說，旅遊平台上就常常使用了這種手法，寫出「還有8個人在看」「剩最後一間房了」等等。您可以參考這篇，製造危機感的七個手法來提升消費轉換率。

10. 提供多元的付款方式

根據comScore的數據顯示，有56%的線上購物者想要在結帳時看到多元的付款方式。而每個客戶喜歡的結帳方式不盡相同，有些人習慣使用信用卡，而有些人可能比較想要超商付款等等，所以這也是為什麼品牌應該要做好客戶人物誌，更了解消費者的不同的付款需求。

看到這裡，不知道這篇文章有沒有激發出你的一些靈感？哈利熊希望這篇文章能夠幫助你降低網站的購物車棄車率，抓住流失的客戶並且最大化收入！