導遊實習之路

一個星期的跟車實習很重要 不能被日本客人發現也很重要

　回顧2014年的夏天，真的是我人生的轉捩點，因為容易怯場，從來沒有想過自己會從事和「拿麥克風」有關的行業。之前在地球村當老師的時候，第一天上課前還緊張到失眠一整晚，結果因為地球村的學生都是自由選擇要去上哪一堂課的，第一堂課的學生只有三個人。連在三個人面前上課我都是故作鎮定，更別說要在遊覽車上拿麥克風講話，對我來說是多麽困難的事情了。 　在第一間公司的工作是當日本人的導遊，日本客人非常注重細節，所以公司也特別注意導遊帶團是否夠細心，是否有能力讓客人感到賓至如歸，因此一開始就安排了一個星期的跟車實習。實習的內容都是由面試時膚色較黝黑的主管安排的，每天實習完要跟主管報告，一星期的實習結束之後要交實習報告給主管看。 　Mark和我一起當一個星期的實習生，有伴的感覺真不錯，尤其以我當時的日文程度，以及剛踏進旅遊業的關係，常常會有聽不太懂的專業用語，日文程度非常優秀的Mark就是讓我安心的日文小老師。 　跟車實習其實滿好玩的，就是把自己當成遊客，坐在車上學習前輩怎麼向客人介紹歷史地理，觀察前輩如何運用技巧讓客人乖乖聽話，以及時間拿捏、氣氛掌控、流程安排等細節的確認，再把每天吸收到的東西筆記下來，整理成完整的紀錄。與其說這是最後要交給主管的報告，不如說這就是之後專屬於自己的帶團小秘笈。紀錄的越認真，對自己越有利。 　但是，如果讓客人知道車上有實習生的話，可能會讓客人不自在，所以主管要我們盡量隱身在遊客之中，這真是有趣的挑戰。為了做筆記時不要被發現，前輩要我們坐在遊覽車最後一排，我和Mark則是私下開玩笑地說：「如果被客人問到的話，我們就假裝是情侶吧。」原本以為我們很低調，一般來說日本人也不太會去問對方的隱私，沒想到一下子就被日本客人發現我們是實習生。因為怕前輩生氣，我們反過來要求日本客人假裝不知道這件事，大家心照不宣的一笑，一起瞞過前輩。 　順帶一提，實習結束之後，主管看到我的報告時非常地驚訝，他說這是他看過最詳細的實習報告。

日本人和台灣人的旅遊型態差異大 半自由行其實很有趣

　日本人和台灣人的旅遊型態差異滿大的。台灣人的旅遊大致上分成自由行和跟團這兩大類，我帶的日本人則是半自由行為主；台灣人到日本的行程以五天為大宗，日本人則是認為出國玩不要超過四天比較好；台灣人偏好家族旅行，日本人偏好和同年齡層的人一起出國；對台灣人來說，持有護照是很正常的一件事，很多日本人則是一輩子沒出過國，光是日本國內旅遊就夠他們玩了。 　所謂的半自由行其實滿有趣的，日本人是以自由行的心態來台灣的，但是他們會購買單一行程，而我們導遊只要帶客人完成這項單一行程就可以了。 　舉例來說，「接送機」是最基本的單一行程，客人從日本抵達桃園機場時，我們站在入關的地方迎接客人，把客人送到飯店就算是完成一項行程；反之亦然，回國時只要能把客人準時送到桃園機場即可，只是為了增加公司和導遊的收入，並且讓日本人買到比較有保障的台灣土產，我們會貼心的在機場和飯店中間加上「昇恆昌」這個中繼點。 　在此之前，孤陋寡聞如我並不知道有半自由行這種旅遊方式，當時覺得非常新鮮。

終於要帶第一團了 用日文教日本人拜拜怎麼這麼困難！

　一星期的跟車實習圓滿結束之後，終於要正式上戰場了。 　我的第一團看似很簡單，但著實讓我下了不少功夫，更是讓我瞭解到中華文化的博大精深實在很難用日文說明清楚。 　第一團只有兩個客人，行程則是霞海城隍廟＋台北101＋吃擔仔麵。為了第一團可以順順利利，前一晚我非常認真的查資料，並且非常用心的把資料翻譯成日文，再非常認真的將資料背入腦海。簡單的行程卻讓我忙到凌晨一兩點，再加上緊張的心情，我幾乎徹夜未眠。 　我在集合時間前15分鐘抵達飯店，一邊在腦中預演如何有個完美的開場白，一邊幻想著客人的樣子。終於電梯門打開，走出來兩個看起來非常好相處的年輕女大學生，讓我偷偷地鬆了一口氣。司機大哥開著如新車一般認真整理過的黑色TOYOTA來接我們，我坐前座，客人坐後座，理所當然的安排卻讓我暗自慶幸，這樣我偷看小抄就不會被客人發現了。 　帶團之前，身為一個對台北很不熟的台北人，完全沒來過霞海城隍廟，更沒想過「月下老人」的名號在日本會這麼有名，以及有那麼多日本人是為了算命來台灣。而要用日文介紹台灣的廟宇文化，包括建築特色、宗教習俗、如何拿香、怎麼擲筊、甚至介紹神明的特色，則是我今天的一大挑戰。因為有認真做功課，用了連日本人都覺得艱深的詞彙，這兩個女生竟然用崇拜的眼神看我，可愛的反應讓我緊張的心情放鬆了不少，也讓我信心倍增。 　和教日本人拜拜比起來，接下來的台北101講解真的是簡單許多，而且這個地標既有名，又容易被看到，所以之後幾乎每一團都或多或少都會介紹，導遊的解說內容就是這樣一點一滴累積起來的。至於吃擔仔麵，也是一個有趣的體驗，從來沒有想過簡單的一碗麵可以讓日本人吃的如此津津有味，台灣美食真的很棒！

第一團順利結束 原來帶團是這樣的感覺呀！ 　看起來簡單的行程，卻花了我許多精力去準備，果真是台上一分鐘，台下十年功。 　這一天，深深地體會到，行程看起來越簡單越輕鬆順利，就代表導遊花了越多的精神去做功課才能讓行程圓滿。 　不管當老師也好，當導遊也好，絕對不能讓對方發現你是個菜鳥，所以無論如何要壯大自己的氣場，穩定自己的狀態，做好完美的表演，直到落幕。 　但，或許是今天的順利以及和兩位客人的投緣讓我太感動，所以在送客人回到飯店之後，我跟她們說：「其實今天是我第一次帶團，這一天對妳們來說只是旅行的一小部分，對我來說卻是意義重大，感謝兩位讓我有機會為妳們服務。」可能是我一整天偽裝的太好，她們聽到後非常驚訝，反而一直跟我道謝，說我讓她們玩得十分盡興。 　原來帶團是這種感覺，不僅是一份工作，也是一座友誼的橋樑和一場文化的交流。 　我想，我找到一份我會想一直做下去的工作了。