11148.回應民眾對社工的四問

每次媒體報導，成員主要是智能或精神障礙的低收入戶、高風險家庭出事，及獨居老人堆放雜物不清理，或過世一段時間才被發現事件，部分民眾、網友、議員問：社工為何不早些強制處理？關懷訪視都在做什麼？為何媒體採訪時，不願透露處理情形？因此懷疑社工打混。 依我的工作經驗及所學知識，並請教其他社工前輩，就來回應說明： 一、為何不採取強制方式處理？ 人不喜歡被強迫做沒意願作的事，即使那件事對他很有利。因此家長只因孩子，不願整理玩過的玩具，就破壞玩具當作教訓，即使整理帶來的好處多，會引起不小爭議。 社工界對此有共識，除影響生命安全、可能傷害其他人，社工處遇時通常會跟服務對象說明各處遇方式，尊重服務對象的選擇。 實務上，社工會先了解家庭成員的經歷，對想法、行事風格影響，依此持續溝通，說明其他替代方式好處，鼓勵他們改變，過程需要時間，畢竟華文俗話說得好：冰凍三尺，非一日之寒。 二、社工出事情還放假？ 因為社工假日需進修專業知識、休息陪家人，充實處遇知能，同時預防過勞死、本身家庭問題，因此除像是家暴、性侵害服務社工，常有緊急時效案件，需輪流持公務手機待命，其他服務領域的社工通常在上班時段，會盡快處理服務對象需求。 三、社福資源用到哪？ 為確保社福資源有效運用不濫用，提供服務、補助前，社工常需訪視了解實際情形，評估需不需要提供、提供種類及數量；官方受限法規、經費、床位不夠，及立法意旨重視防止福利依賴、鼓勵親友相助，提供社福服務相對嚴格，造成部分民眾有實際需求，卻沒辦法使用，實務上會轉介民間社福單位。 四、為何拒透露服務對象情形？ 為讓服務對象願意接受服務，除司法案件調查需要、防其他人被傷害，社工通常需遵守保密原則，保護服務對象隱私，不然跟爆料名人隱私的狗仔，沒什麼不同。 因此如看媒體報導，社工的服務對象出事，先別急著罵，因為媒體趕時效、衝閱聽率，有時報導資料不一定完整，需多從不同來源調查，較能確定問題在哪。 畢竟台灣某次大學生情殺案，就有官方社福單位怕被罵沒在做事，向媒體說明處遇情形時，透露不少當事個人資料，結果除可能違反個人資料保護，還被社工界罵慘。 ※媒體發表版本：https://ginchang.wordpress.com/2018/07/20/11148/ ↓看完後，你可這樣提供實質支持↓ 1.點選方格子的贊助或訂閱，在標註來源前提轉貼分享 2.到博客來網站買書，了解社福服務發展情形、社工專業倫理議題，也讓作者、出版業者及本人得到回饋收入達到共利：https://igrape.net/2iQqr 3.不註冊用綠界網址贊助：https://payment.ecpay.com.tw/Broadcaster/Donate/61DF5A7679FFF457FEB91E9764B0D6A7 4.有街口支付帳號可刷QR碼，或提供其他實質支持：