送禮送到心坎裡

這幾天正在想著該送什麼樣的禮給客戶，不同地區的客戶有不同的重要節慶，公司每年兩次的送禮分別安排在中秋以及年底。

中秋節固定送鮮果禮盒，不過這只侷限於台灣地區客戶，中國地區客戶會另外選擇其他禮盒寄送，年底則是寄送公司自製的桌曆，這個就不侷限哪個區域，除了固定的送禮之外，每次參展暨商務拜訪也是送禮的好時機，還有客戶到廠拜訪也要準備伴手禮給客戶，送禮不僅是業務日常，要怎麼送到心坎裡，也要細細琢磨。

除非你是老闆，除非你跟某個客戶之間有著特別深厚的交情，或者是客戶幫了你天大的忙，或是客戶結婚或是開業等，千萬別讓送禮成了個人或公司的炫富，送禮前先擬定預算，通常以不超過台幣3000為佳（我個人原則不超過2000）；除非是包禮金，這個就有一定的行情可參考，送的禮太重，有的客戶覺得太有負擔，承受不起，有的客戶則會認為你從他身上顯然賺了不少錢，讓客戶有這種誤解，後面就有議不完的價。

不管是公司自行做的贈品或是送出去的禮，預算是一回事，但要在有限預算內找到質感好的禮品，因為禮物無形中代表公司對於品質的要求，

比如說在展場很多公司都會發紀念筆，走一圈拿了幾支筆，好壞就很明顯，就可以知道哪家公司重視細節品質，那家公司只在乎低成本。先前為了做一批週年慶紀念品送給客戶，受限於預算，所以我們只能做最低量的隨身碟，隨身碟容量只有8G，但銀色光亮質感，用雷射雕刻上公司logo，再用精緻的盒子裝著，每個收到的客戶都讚嘆這禮物精緻，而我們因預算做的最低量換置成「限量發行」的說法，讓收到這個禮的客戶備感尊榮。

中國區客戶也相當重視中秋節，但因為鮮果或是月餅不適合寄送，所以我申請同樣的預算去購買茶葉禮盒，當時之所以選擇茶葉禮盒是因為台灣茶在中國很受歡迎，但很多假貨充斥，所以我找了賣茶葉禮盒的朋友，精挑細選出符合預算的好茶，還會特別問朋友這是什麼樣的茶，喝起來有什麼樣的層次，這些都會變成我在禮盒包裝上的巧思，因為我會在禮盒上貼上我的名片，讓客戶一看就知道誰送的，還會附上一張卡片，手寫幾句祝福的話，諸如茶香月明捎祝福這類的，祝福的話也可以請教谷歌。

如果覺得自己的字寫的不漂亮，就用列印的，簽上自己的名字就多了溫度。對國外客戶也是如此，一張手寫的卡片，客戶通常很喜歡，而且會特別記住你。

其實不管國內外客戶，大家送伴手禮多半都是當地名產，其中以餅乾糖果為最大宗。日本是個極為多禮的民族，每回到公司來訪，總會帶二～三盒餅乾致意，一盒固定送老闆，一盒就請送給其他同仁，有時候會特別準備一份給對應的業務，歐洲客戶來訪也會帶些當地的餅乾巧克力，通常也是兩份，一份給老闆，一份也是給其他同仁，交情好的業務，也會獨享一份。

雖說客戶來訪，我們必然招待三餐（住宿就視情況而定），不管客戶送不送禮，我們都習慣讓客戶帶個伴手禮回去，如果有收禮就必然要回禮。通常在挑選伴手禮時，我會考慮方便攜帶為優先，包裝不易毀損的，考量客戶會將伴手禮放入行李箱或手提，大盒包裝固然大器，但一份心意造成客戶負擔，也說不過去。

同樣的邏輯，當我準備商務出差要送客戶的禮時，也是以方便攜帶，包裝不易毀損為主，不然經過飛行，包裝毀損，這禮怎麼送的出去？而且我多半會多準備二份禮當作備用，也許臨時增加拜訪行程，也許有機會見到客戶高層，不多備一份就顯得失禮了。

送的如果是糕餅糖果類的，別送太奇特味道的，以免客戶無法接受反倒尷尬，也要注意某些客戶的獨特，比如印度客戶多數為素食主義，所以蛋奶素餅乾就很適合，有些地區不吃豬，但台灣很多糕餅都有豬油，這就要特別注意。

如果收到客戶送給你個人的禮，不管對方送的禮多麼讓你翻白眼，請務必懷著感恩的心收下，並且要表達出感謝之意，畢竟你無法期待客戶會對於送禮有那麼多心思，就算你要丟棄客戶送的禮，也請小心翼翼別讓客戶知道。

細數我收過的客戶熱情送禮，包含金華火腿（跟網球拍一樣大），一大串（五盒）當地獨特的糕餅、金光閃閃的紙鎮、當地獨特味道的香水，滿滿一大疊的巧克力，特殊口味的酒等，具有當地特色的衣服，收到衣服的時候，還特地換上讚揚客戶眼光好，客戶看得聽得都很高興，但當地的美感跟台灣美感還真是完全不同。

終於在今天搞定要送給歐洲客戶的耶誕禮物，我想在這特別的2020，這份禮應該會感動他們。

海邊小鎮的工作日誌之送禮篇

送禮看似簡單實則困難