思維|流量、優惠,接著下一步呢?

閱讀時間約 2 分鐘
2020年對市場來說,是個多事、困難的年份,也是時勢造英雄的年份,尤其在電商,同時在台灣市場更是明顯。
流量獲利時代已經結束,企業該想的是已經思考過流量轉型了嗎?
朋友您還記得嗎?不久前的六個月,電商迎接第一個疫情時代的大促雙十一,普遍來看,整體電商在雙十一營收多半大好,無論透過媒體宣傳戰果、或Google搜尋相關資訊,挾帶疫情帶動內需,電商GMV風風火火,在疫情相對穩定控制的地區則亦更是。
但今天我想聊的觀點是大促後的長期運營,不管是靠雙十一雙十二、甚至聖誕節元旦春節檔期撐起季度或年度營收,反應財報漂亮數字後,總是得平靜回來看的長期運營。
一般電商在網路上,藉由媒體流量導客、促銷優惠刺激轉換,這是稀鬆平常的事,而網路流量已經離開獲利時期,思考一下消費者在網路上的需求,廣告繁多與各式各樣的促銷已經變成日常,要從什麼角度思考,我們才能持續獲取消費者?
時間堆疊營收?
直接破題,我的觀察是時間。
我們再把時空背景往前回想,當時串流影音開始在大家生活提供隨時的娛樂,觀看要追的劇前每日簽到一下,順便看下還有什麼可以解鎖的任務,累積簽到點數或解鎖獲取金幣,換取免費券或特定天數VIP資格…。更遠的時代是在很開心的農場,定時收成自己的農作物,也去朋友的農場看看有沒有什麼可以偷的…(典型獲取時間的案例)
很熟悉的場景對嗎?因為需求藏在生活裡。
每個人一天可以支配的時間都是24小時,妳/你在這網站、或這平台所花的時間越多,相對地也就減少在其他對手網站的時間,即使妳/你使用多隻手機、同時開啟許多網頁,瀏覽時眼球基本還是一次一種;
以抓取時間為主的串流影音來說,就會延伸二種策略方向,一是擁有獨特的內容、一是鼓勵使用者投入時間的機制;故IP 自製影音、簽到解鎖、家庭共享方案等等,核心就是圍繞著時間,希望妳/你持續來以及長時間都在。
你在這網站、或這平台所花的時間越多,相對地也就減少在其他對手網站的時間。
回頭來看看電商情境,如果妳/你的客人,習慣每天登入、看看有什麼好玩的新鮮的,對發票對彩券也會來妳/你的網站,買東西前除了瀏覽、也願意看看直播或影音介紹,累積一些小優惠在妳/你的網站兌換小贈品,也不會拿妳/你的產品去做太多價格比較,花錢願意花在習慣的地方,也沒時間去比較,因為慣常使用,朋友也好奇問在看什麼有什麼好玩,順便解釋跟朋友說使用教學同時分享一下好康…
朋友,客人若能這樣,是不是讓您覺得很幸福?
我希望妳/你可以好好地把經營客人的時間放在心裡,細思褪去了優惠促銷或折價之後,客人還有什麼原因願意與妳/你溝通對話。才是把流量變成留量做長期的運營。
如果妳/你需要更多答案或解決方案,歡迎留個訊息,我很樂意跟大家一起交流,希望您會從我的角度,開始看到更多關於後勤體驗及電商物流的數位觀點。
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從思維出發,一邊看世界、一邊思考企業的數位化,以及在數位化的過程中,怎麼把轉型這件事進行得順暢與服貼 : )
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