雖然標題是產品經理,但我想大家可能對專案開發比較有興趣。
為了讓整篇的含金量高一點,我會放入一些系統工程相關的東西,一般產品開發可能不需要到這麼嚴格。
從專案確定開始後,雖說照理有個儀式性的kick-off meeting,這個翻成中文很彆扭,所以還是講英文好了。但是實際上,很多案子在立項之前就已經有初步方案,為了搶時效都會直接偷跑,希望參與的專案人選,也是在先期可行性分析中就先拉進來,成案後就順理成章,變成團隊的一員。
在設計上,一般要先決定系統架構,這時就會決定了整個產品的取向(orientation),接下來是系統的性能、規格、要求、標準(含測試方式)。是很重要的,基本上設計時,都是從雲端抓一份副本下來,進行設計之後放回雲端,這有點像器官移植一樣,副本離開的時間越久越不利,因為你不知道其他人的設計發展成什麼樣子,如果間隔太久才放回,就會在clash check發現干涉,那可能需要多方協調如何修改,但誰都不希望自己是被迫要遷就的那一個。
專案管理及匯報
專案管理軟體市面上已有很多專案管理軟體,其中比較有名的包括wrike、asana、MS project、Smartsheet、monday,如果組織龐大,年預算超過120萬的,可以試試Workfront。有些根據授權人數收費,有些根據實際使用人數收費。我自己習慣使用Smartsheet,因為版面直覺好用,管理員可以設定有任何改動,就會發郵件通知,並且在打開頁面時,特別標示出改動的格子,這項功能非常好用。雖然不斷發布更新版本,但是很奇怪一直沒有放入baseline這項功能,baseline是用來比較原定時程跟實際時程之間的差異,但我們一般採滾動計劃法,所以baseline也是會一直調整,我認為意義不大(微軟的Project可以設定10組baseline,但是印象中到第8組就會出問題)。
個人最不推微軟的Project,價格上沒有比較便宜,且看似有很多功能,有些根本無用,有些必需按照特定順序才能使用。而且介面非常難看,工程師只能看到自己配指派到的部分,但是對於整個案子的樣貌,誰正在忙甚麼,現在是超前還是落後,自己的進度會帶來多大的影響,這些完全看不到。這等於是把工程師當機器人,只要把專案經理分配的任務,在要求時間內完成就對了,其他完全不需要知道。這種軟體背後的思維,對於橫向交流溝通非常不利,也很難培養工程師的主動積極性。總而言之,我希望團隊成員,都能充分了解整個案子樣貌,了解自己在案子中該扮演的角色以及期待,並肯定成員在專案中發揮的價值。
包括我上一篇文章裡談的,你選擇的軟體,你的用字(動詞+名詞),都有其背後的意義,而這些意義,跟公司文化及價值觀有很強的連結,選擇不只是功能及價格的比較,所以只要肯留心,你都可以從這些細節中,了解公司真正重視的價值。
大家也可以分享一下,使用專案管理軟體,你喜歡哪些功能,或是發現哪些問題
專案採購和產品採購
隨著專案推進,設計逐漸成形,並且準備下單採購,如果專案開發是為了量產,那在開發階段的採購可能就會讓採購部門進行。但是麻煩的地方在,初期就要先建料號,並且通過設計審核,才能開請購單,讓採購去詢價議價。但是很多時候工程師還不確定是否合用,他們可能只想趕快拿到東西,先進行測試,如果審批花了這麼時間,勢必壓縮後面的組裝驗證的時間。
在選料上,你可能會想說挑大牌子,驗證期可以縮短一些,但是賣給你之前要先背景調查,然後說跟上面申請樣品,整個過程可能好幾個月。這回到我之前有提過,產業分析部分,你要很清楚知道哪些是關鍵零組件,在哪些通路或管道可以取得,背景調查很多時候就走個形式。即便順利取得,有時也別高興太早,有可能是沒有保固的工程樣品,要是發現問題,很有可能找不到人支援,尤其韌體更新這一部分。有時採用大陸製品,配合度還算高,可以為你少量修改設定,交期能快一些,而且雙方都不用倒時差,又都說中文,溝通上方便很多。
工程師跟採購,雙方可能手上都會有一些廠商資源,但是如果讓專案自行採購,會有什麼利弊?工程師採購不一定會比較貴。但是碰到第一次交手的,對方要求填具客戶資料,進行背景調查,或是碰到喬交期,或是品質不良衍生的保固求償,這些都不是工程師所在行的。一般運作原則:誰執行誰獲利誰負責,這時候最後還是專案經理要出來幫忙收尾。
而當專案結束時,總會或多或少有些餘料,但是財務並沒有設立一個虛擬的總帳,供餘料轉回使用。既然東西沒用完,沒人管理去向,也沒地方退回,就可能散布在辦公室各個角落,成為俗稱的黑料,而這些黑料,很有可能在急需時,能救你一命。但是究竟有多少,又在誰手上,我想沒有人能說得清。還有一點,如果這個專案結案後,可能經過幾個月,客人拿著樣品巡迴展覽獲得好評,確定要下單,那誰負責建立正式零件檔?
【中央採購案例分享】
中央採購是透過合併不同專案的採購需求,以規模經濟為原則,向供應商議價。但是這樣往往就無法配合專案的時效性,太晚拿到零件,可能造成後期組裝跟驗證時間太趕,人員加班完成,或長時間高強度下工作,可能不留神裝錯了,造成零件損壞,整體成本來說不一定比較便宜,而且一次性的大筆採購,不只簽核流程拉長,等於現金流也可能造成壓力,這也是一個需要考慮的。
這邊也可以參考我之前寫的文章,那一篇文的最後,特別提出:(產品)採購權應該放在採購部,還是產品部。這邊說的則是(零件)採購權應該在專案部,還是採購部。
【部門採購案例分享】
部門採購基本上就是以部門為利潤中心,以講求效率為原則,有是也接受其他部門的採購需求。我碰到比較多是部門採購跟中央採購的混血,但是根據國外研究,混血的方式,反而是所有採購運作中,最沒有效率的。
這邊給個極端的例子。事情是這樣,當時負責一個專案,因為部份零件規格特殊,例如說你整台份需要10個零件,找遍所有供應商,大家手裡都不敢壓太多庫存,所以可能要從三家掃貨,這家交4個,剩下兩家各3個,好不容易湊齊 (而且其中一個壞掉我就BG了),但是買到了還有交貨的問題。這三家交貨,有可能這個先到3個,那個先到2個,零零散散的交貨拉特別長,當時心裡會先躊躇「有必要放這麼細節嗎」,但是想到一定會被挑出來問,還不如主動出擊,說明原委以及可能衝擊。但是使用的零件不只有一個是這樣,真的光查料況就飽了。工程師堅持一定要所有料都到了,才會一次領出,因為擔心太早領,東西放著就不見了(發生過多次);但是拖到要組裝了才領料,如果此時才發現有問題,很有可能已經超過申訴時效,這時候處理起來相當棘手了。當時一心想要開發各種產品,可以接到訂單,同時盡快放量,把成本降下來,所以營運策略上,對於QC的人員設備的投入不夠,所謂的入料,只有擺進倉庫,IQC經常被省略了。
這樣的問題經過開會討論,結論是:還沒走到量產的零件,都不歸營運管理,所以專案人員自行採購,自行追料,自行保管,等於採購就脫身了,這些零件就算在「部門採購」,基本上專案經理要負責。所以從這例子可以看到幾件問題:
- 中央採購及部門採購的混血案例
- 多源採購及可能問題
- 採購不只有下單而已,還有金流,以及物料管理(被偷、入料、餘料歸帳)
【工廠採購案例分享】
一般下單給工廠,工廠自行採購料件,交付成品給我,不就這麼簡單嗎。這個案例提出一個特殊做法,不知道有沒有公司這樣運作方式。當時因為產品使用的是特規原料,只能透過特殊管道取得,而工廠因為採購很菜,怕用英文溝通過程出錯,所以請我司帶料,他們再從產品價格中扣除此項費用。工廠自己直接買當然是最省錢的,但是考量的工廠管理成本,即便我們加收10%處理費,權衡之下還是願意由我們帶料。但是我個人很不喜歡這樣,代表工廠能力不足,要是出了問題也容易互踢皮球。
你有碰過很特殊的採購方式嗎?
小趣談
之前接觸很多大陸工廠,位處二三線城市,底下工人很多時候做起事來,經常沒有那麼規範。車間不可能有冷氣,曾經有試用水冷扇,結果導致鋼材生鏽,沒多久就撤掉了。酷暑時節,要進車間每次後背都是整片濕掉,然後我們去買冰棍,那是用白糖水製成的,小小一根就賣1毛錢。我們都是一人含一支,然後往車間裡衝,靠著冰棍幫助降溫,把該紀錄的該巡查的,都辦好了就趕緊退出,回到測試中心吹冷氣。到了冬天,車間不可能供暖,北方地區很多工人,中午吃飯都會喝點白酒驅寒,但是也造成了一些工安事件,不過這是人家自家的事,所以我也不管。後來工廠管理層,索性安裝一台酒測儀,上工前每個人都要測一下。
還有就事,這種鄉下地方,偏方特別多,在做原型機時,有的嫌熱嫌麻煩,焊接時不想戴保護面罩,下班回家兩眼疼痛發紅。剛好那陣子他妻子生寶寶,有點母乳,也不知道哪聽來的偏方,說母乳可以治百病,他就拿來當眼藥水,滴在眼睛上,說也神奇,點了幾次症狀就全消了。