每位經歷過新手(junior)PM的，都有當過傳聲筒的經驗。如何邁向高級的過濾傳聲筒，是PM修練之路的一大里程碑。
何謂傳聲筒?
傳聲筒就是，將收到的資訊，一模一樣的一個接一個傳出去讓大家知道。
(有時資訊透明的重要又是另外一回事)
圖片來源Unsplash
故事舉例
故事一：
辦公室裡，電話突然 「叮鈴~叮鈴~」，Ade馬上接起電話，得知是客戶Jerry打過來請求幫忙在點餐App的UI上新增一個按鍵，讓使用者可以按下去，就直接結帳。Ade沒想太多，就直接答應。
電話結束後，接著就跑去找工程師詢問新增一個按鍵大概需要多少多久。工程師的第一個反應：聽不太明白，做不到。
(Ade就這樣簡單地被敷衍)
Ade 馬上又打電話過去給Jerry說目前的狀況做不到，換來的是Jerry的質疑：「為何做不到?」、「不是應該很簡單嗎? 之前其他廠商馬上就處理好了!」。 Ade 此時也答不上來，於是又跑去找工程師詢問無法處理的原因。
類似的狀況，Ade總是要在客戶和工程師兩邊跑來跑去多次後，才能交代完一個功能。有時候甚至直接把客戶和工程師拉在同一個群組，讓他們自己溝通。
故事二：
經過一個禮拜，工程師完成了客戶的需求，Ade 將其轉交給Jerry。殊不知，Jerry使用完後，打電話破口大罵：「 這功能從畫面到邏輯完全被設計成一個爛東西，你們的團隊真是糟透了!」， 接著就憤怒地掛掉電話。
Ade 感覺糟透了，並轉告工程師，你們做出的成果被客戶嫌的一點都沒有。如此長期的惡性循環，導致三方的關係越來越糟。
什麼是糟糕的傳聲筒?
對於細節的掌握度不夠
故事一中，可以看出Ade對於Jerry的要求沒有多想，便立即答應。掛斷電話後，與工程師詢問開發功能的評估，也是一句話就簡單被帶過。完全是對細節上的疏忽，以及做事情不夠仔細。
散播不必要的負面情緒
故事二中，Ade將客戶的情緒字眼轉達給工程師。以工程師的角度來說，自己辛辛苦苦開發的功能就這樣被罵的一無四處，的確會感到不開心。就像是你為他人做飯，結果別人一口都不吃就全部倒掉，你不可能不痛恨這樣糟蹋食物的人。
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如何可以成為高級的過濾傳聲筒?
換位思考，增加對細節的掌握
第一個故事中，若Ade把自己假想是一個工程師，變會在第一通電話更加地確認客戶需求的細節，從畫面、風格到功能，最後甚至還能建構整體的流程後，再轉達給工程師。
成為負面情緒的緩衝墊
雖然職場上訴求理性居多，但人類終究是感性的，容易受到情緒的渲染。渲染負面情緒之後，將導致團隊關係和氣氛逐漸轉壞。
PM時常需要面對主管的指教、客戶的憤怒以及工程師的質疑，這些都是導致影響PM情緒的原因，並且容易像病毒般擴散開來。
最好的做法是，面對帶有情緒的字眼時，調整好自己的心態，成為情緒的緩衝墊，不要將負面的字眼以及情緒，在工作時連同帶入，破壞團隊和諧。
結論
在理性方面，面對客戶的需求、主管的交代和工程師的技術建議，PM都應該在每個任務交付出去之前多思考，直到認為對細節有相當的掌握度，再轉交給其他人。
在感性方面，團隊成員和客戶四面八方的情緒，也應該在轉交任務時，過濾掉不必要的負面字眼，並成為情緒的緩衝墊。
以上兩點就是邁向帶有過濾功能的高級傳聲筒的方法。
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