新手PM的困難，從傳聲筒邁向高級的過濾傳聲筒。

每位經歷過新手(junior)PM的，都有當過傳聲筒的經驗。如何邁向高級的過濾傳聲筒，是PM修練之路的一大里程碑。

何謂傳聲筒?

故事舉例

什麼是糟糕的傳聲筒?

對於細節的掌握度不夠

故事一中，可以看出Ade對於Jerry的要求沒有多想，便立即答應。掛斷電話後，與工程師詢問開發功能的評估，也是一句話就簡單被帶過。完全是對細節上的疏忽，以及做事情不夠仔細。

散播不必要的負面情緒

故事二中，Ade將客戶的情緒字眼轉達給工程師。以工程師的角度來說，自己辛辛苦苦開發的功能就這樣被罵的一無四處，的確會感到不開心。就像是你為他人做飯，結果別人一口都不吃就全部倒掉，你不可能不痛恨這樣糟蹋食物的人。

如何可以成為高級的過濾傳聲筒?

換位思考，增加對細節的掌握

第一個故事中，若Ade把自己假想是一個工程師，變會在第一通電話更加地確認客戶需求的細節，從畫面、風格到功能，最後甚至還能建構整體的流程後，再轉達給工程師。

成為負面情緒的緩衝墊

雖然職場上訴求理性居多，但人類終究是感性的，容易受到情緒的渲染。渲染負面情緒之後，將導致團隊關係和氣氛逐漸轉壞。

PM時常需要面對主管的指教、客戶的憤怒以及工程師的質疑，這些都是導致影響PM情緒的原因，並且容易像病毒般擴散開來。

最好的做法是，面對帶有情緒的字眼時，調整好自己的心態，成為情緒的緩衝墊，不要將負面的字眼以及情緒，在工作時連同帶入，破壞團隊和諧。

結論