新手PM的困難，從傳聲筒邁向高級的過濾傳聲筒。
閱讀時間約 3 分鐘
每位經歷過新手(junior)PM的，都有當過傳聲筒的經驗。如何邁向高級的過濾傳聲筒，是PM修練之路的一大里程碑。
何謂傳聲筒?
傳聲筒就是，將收到的資訊，一模一樣的一個接一個傳出去讓大家知道。
(有時資訊透明的重要又是另外一回事)
(有時資訊透明的重要又是另外一回事)
故事舉例
故事一：
辦公室裡，電話突然 「叮鈴~叮鈴~」，Ade馬上接起電話，得知是客戶Jerry打過來請求幫忙在點餐App的UI上新增一個按鍵，讓使用者可以按下去，就直接結帳。Ade沒想太多，就直接答應。
辦公室裡，電話突然 「叮鈴~叮鈴~」，Ade馬上接起電話，得知是客戶Jerry打過來請求幫忙在點餐App的UI上新增一個按鍵，讓使用者可以按下去，就直接結帳。Ade沒想太多，就直接答應。
電話結束後，接著就跑去找工程師詢問新增一個按鍵大概需要多少多久。工程師的第一個反應：聽不太明白，做不到。
(Ade就這樣簡單地被敷衍)
(Ade就這樣簡單地被敷衍)
Ade 馬上又打電話過去給Jerry說目前的狀況做不到，換來的是Jerry的質疑：「為何做不到?」、「不是應該很簡單嗎? 之前其他廠商馬上就處理好了!」。 Ade 此時也答不上來，於是又跑去找工程師詢問無法處理的原因。
類似的狀況，Ade總是要在客戶和工程師兩邊跑來跑去多次後，才能交代完一個功能。有時候甚至直接把客戶和工程師拉在同一個群組，讓他們自己溝通。
故事二：
經過一個禮拜，工程師完成了客戶的需求，Ade 將其轉交給Jerry。殊不知，Jerry使用完後，打電話破口大罵：「 這功能從畫面到邏輯完全被設計成一個爛東西，你們的團隊真是糟透了!」， 接著就憤怒地掛掉電話。
經過一個禮拜，工程師完成了客戶的需求，Ade 將其轉交給Jerry。殊不知，Jerry使用完後，打電話破口大罵：「 這功能從畫面到邏輯完全被設計成一個爛東西，你們的團隊真是糟透了!」， 接著就憤怒地掛掉電話。
Ade 感覺糟透了，並轉告工程師，你們做出的成果被客戶嫌的一點都沒有。如此長期的惡性循環，導致三方的關係越來越糟。
什麼是糟糕的傳聲筒?
對於細節的掌握度不夠
故事一中，可以看出Ade對於Jerry的要求沒有多想，便立即答應。掛斷電話後，與工程師詢問開發功能的評估，也是一句話就簡單被帶過。完全是對細節上的疏忽，以及做事情不夠仔細。
散播不必要的負面情緒
故事二中，Ade將客戶的情緒字眼轉達給工程師。以工程師的角度來說，自己辛辛苦苦開發的功能就這樣被罵的一無四處，的確會感到不開心。就像是你為他人做飯，結果別人一口都不吃就全部倒掉，你不可能不痛恨這樣糟蹋食物的人。
如何可以成為高級的過濾傳聲筒?
換位思考，增加對細節的掌握
第一個故事中，若Ade把自己假想是一個工程師，變會在第一通電話更加地確認客戶需求的細節，從畫面、風格到功能，最後甚至還能建構整體的流程後，再轉達給工程師。
成為負面情緒的緩衝墊
雖然職場上訴求理性居多，但人類終究是感性的，容易受到情緒的渲染。渲染負面情緒之後，將導致團隊關係和氣氛逐漸轉壞。
PM時常需要面對主管的指教、客戶的憤怒以及工程師的質疑，這些都是導致影響PM情緒的原因，並且容易像病毒般擴散開來。
最好的做法是，面對帶有情緒的字眼時，調整好自己的心態，成為情緒的緩衝墊，不要將負面的字眼以及情緒，在工作時連同帶入，破壞團隊和諧。
結論
在理性方面，面對客戶的需求、主管的交代和工程師的技術建議，PM都應該在每個任務交付出去之前多思考，直到認為對細節有相當的掌握度，再轉交給其他人。
在感性方面，團隊成員和客戶四面八方的情緒，也應該在轉交任務時，過濾掉不必要的負面字眼，並成為情緒的緩衝墊。
以上兩點就是邁向帶有過濾功能的高級傳聲筒的方法。
(如果覺得這篇文章有所幫助，請花個三秒幫忙點愛心或是透過likecoin給我個拍手，這些支持都將協助更多的創作動力。有任何問題或想要彼此交流，也歡迎透過IG和Linkedin聯絡我)
6會員
7內容數
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
11/20日NVDA即將公布最新一期的財報, 今天Sell Side的分析師, 開始調高目標價, 市場的股價也開始反應, 未來一週NVDA將重新回到美股市場的焦點, 今天我們要分析NVDA Sell Side怎麼看待這次NVDA的財報預測, 以及實際上Buy Side的倉位及操作, 從
Hi 大家好，我是Ethan😊
相近大家都知道保濕是皮膚保養中最基本，也是最重要的一步。無論是在畫室裡長時間對著畫布，還是在旅途中面對各種氣候變化，保持皮膚的水分平衡對我來說至關重要。保濕化妝水不僅能迅速為皮膚補水，還能提升後續保養品的吸收效率。
曾經，我的保養程序簡單到只包括清潔和隨意上乳液
前言
當大人疲累時，按按摩，可放鬆自己的身心，瞬間疲勞都能解放，寶寶也一樣，透過按摩，可以放鬆他的身體，也可以安撫寶寶的情緒，因為在按摩，透過我們輕柔的接觸，讓他們能夠安心更有安全感，所以如果能經常幫寶寶按摩，對寶寶的好處多多喔！
什麼是幼兒按摩？
早期嬰兒按摩是和醫學連繫在一塊，是在嬰兒腦發
塔羅新手學習日占法時，往往會遇到不準確的情況。本文解釋了日占不準的原因，並提供了正確的日佔心態和操作模式。日占不需要提前解讀，並建議在早上起床時抽牌。另外，也提供了寫日占記錄的方法。
在專案管理中，「人」是決定專案能不能順利推進很重要的一個因素。在開始做專案前，我們就要慎選專案團隊的夥伴，把每一個專案團隊成員的責任和分工方式定義清楚，專案才能夠高效率的進行。既然如此，那麼一個專案團隊中，到底應該要有哪些角色呢？
之前我在幫老闆做招募時，當我問起對方有沒有專案經驗，有一部份的人會愣了一下，思考這個問題。通常他們的困惑點都是：什麼是專案？明明「專案」這個詞在生活中和工作中好像常聽到，但對於專案這個名詞，好像還是會霧颯颯搞不太清楚。專案到底是什麼呢？
一切要從2019年開始說起，當時我在加賀市役所負責台日交流專案，任期適逢中期，講座、工作坊都順風順水，台灣還推起了地方創生政策，來參訪過的台灣老師，前輩們，與日本方合作過的大咖，都正好在同一時期找我合作。
此篇獻給偉大正在待產的媽咪們，這是職場女性剛步入懷孕階段時可能會經歷身體變化的過程，也許你身邊的隊友無法體會(可能到寶寶出生還無法體會)~你都必須好好調適心情，善待好自己。
除了懷孕剛開始的心情起伏不定+情緒低落+容易感動易哭，直到身體異常疲憊想睡(別懷疑趕緊驗一下吧)，驗到2條線的
大家好~這裡是玫玫物語
要來分享Fire Emblem Engage的新手開荒攻略，遊戲中有許多應該要早點知道的事，像是解鎖飾品店的第一件事，就是應該把全部女角換裝成泳裝，這麼重要的資訊能不知道嗎??除此之外我還整理了八個實用的新手攻略，幫助大家節省大量遊戲時間，以及快速提升前期戰力
回家做的第一件事？
最常待的空間？
喜歡在家做的事？
是否會在家工作？
是否常下廚？
大部分的客戶再裝修前會認真的收集圖片，
很多風格、樣式、空間等等。
整理匯集交給設計師，以為這樣設計師就能，
「100%理解」你想要的家嗎?!
現實往往和你想的不一樣欸~
在向外收集資料前，
先向內探索自己，把生
最近工作感覺沒什麼進展，雜事又一直處理不完，沒什麼時間好好寫文章。正好有些東西要寫給學生，在思考過程中覺得有大人應該也適用，在此跟各位分享。
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
11/20日NVDA即將公布最新一期的財報, 今天Sell Side的分析師, 開始調高目標價, 市場的股價也開始反應, 未來一週NVDA將重新回到美股市場的焦點, 今天我們要分析NVDA Sell Side怎麼看待這次NVDA的財報預測, 以及實際上Buy Side的倉位及操作, 從
Hi 大家好，我是Ethan😊
相近大家都知道保濕是皮膚保養中最基本，也是最重要的一步。無論是在畫室裡長時間對著畫布，還是在旅途中面對各種氣候變化，保持皮膚的水分平衡對我來說至關重要。保濕化妝水不僅能迅速為皮膚補水，還能提升後續保養品的吸收效率。
曾經，我的保養程序簡單到只包括清潔和隨意上乳液
前言
當大人疲累時，按按摩，可放鬆自己的身心，瞬間疲勞都能解放，寶寶也一樣，透過按摩，可以放鬆他的身體，也可以安撫寶寶的情緒，因為在按摩，透過我們輕柔的接觸，讓他們能夠安心更有安全感，所以如果能經常幫寶寶按摩，對寶寶的好處多多喔！
什麼是幼兒按摩？
早期嬰兒按摩是和醫學連繫在一塊，是在嬰兒腦發
塔羅新手學習日占法時，往往會遇到不準確的情況。本文解釋了日占不準的原因，並提供了正確的日佔心態和操作模式。日占不需要提前解讀，並建議在早上起床時抽牌。另外，也提供了寫日占記錄的方法。
在專案管理中，「人」是決定專案能不能順利推進很重要的一個因素。在開始做專案前，我們就要慎選專案團隊的夥伴，把每一個專案團隊成員的責任和分工方式定義清楚，專案才能夠高效率的進行。既然如此，那麼一個專案團隊中，到底應該要有哪些角色呢？
之前我在幫老闆做招募時，當我問起對方有沒有專案經驗，有一部份的人會愣了一下，思考這個問題。通常他們的困惑點都是：什麼是專案？明明「專案」這個詞在生活中和工作中好像常聽到，但對於專案這個名詞，好像還是會霧颯颯搞不太清楚。專案到底是什麼呢？
一切要從2019年開始說起，當時我在加賀市役所負責台日交流專案，任期適逢中期，講座、工作坊都順風順水，台灣還推起了地方創生政策，來參訪過的台灣老師，前輩們，與日本方合作過的大咖，都正好在同一時期找我合作。
此篇獻給偉大正在待產的媽咪們，這是職場女性剛步入懷孕階段時可能會經歷身體變化的過程，也許你身邊的隊友無法體會(可能到寶寶出生還無法體會)~你都必須好好調適心情，善待好自己。
除了懷孕剛開始的心情起伏不定+情緒低落+容易感動易哭，直到身體異常疲憊想睡(別懷疑趕緊驗一下吧)，驗到2條線的
大家好~這裡是玫玫物語
要來分享Fire Emblem Engage的新手開荒攻略，遊戲中有許多應該要早點知道的事，像是解鎖飾品店的第一件事，就是應該把全部女角換裝成泳裝，這麼重要的資訊能不知道嗎??除此之外我還整理了八個實用的新手攻略，幫助大家節省大量遊戲時間，以及快速提升前期戰力
回家做的第一件事？
最常待的空間？
喜歡在家做的事？
是否會在家工作？
是否常下廚？
大部分的客戶再裝修前會認真的收集圖片，
很多風格、樣式、空間等等。
整理匯集交給設計師，以為這樣設計師就能，
「100%理解」你想要的家嗎?!
現實往往和你想的不一樣欸~
在向外收集資料前，
先向內探索自己，把生
最近工作感覺沒什麼進展，雜事又一直處理不完，沒什麼時間好好寫文章。正好有些東西要寫給學生，在思考過程中覺得有大人應該也適用，在此跟各位分享。