職場人生｜10.世上存在至高的話術嗎？
閱讀時間約 2 分鐘
剛畢業時，我進入一家數位廣告公司做 AE（業務執行）。才剛畢業，我的個性又是比較害羞，導致每次打電話給客戶時我總是超級緊張。
尤其常見前輩們掛電話後眉頭或沮喪、或煩惱，我就更害怕：連資歷深厚的前輩們處理客戶依然經常碰壁，更何況是我？
尤其常見前輩們掛電話後眉頭或沮喪、或煩惱，我就更害怕：連資歷深厚的前輩們處理客戶依然經常碰壁，更何況是我？
後來，我就真的很沮喪。
我粗淺的資歷不足以「鎮住」客戶，更常常不懂為什麼拼命準備的提案和成品會被客戶改，那時候「客戶」這個角色，對我來說，是如同電玩中關卡「Boss」般的存在。我每天都是用萬般戒慎恐懼的心情在工作。
而那時，我注意到有位一樣菜的同事 P，在客戶面前卻很游刃有餘。雖然他手腳不是最快的，資歷當然也淺，可他在客戶面前泰然自若，即便不懂、即便被罵，他依然很從容，甚至能讓客戶開心，緩解氣氛。我不只一次看到他針對客戶如山一般的修改，最後卻能跟客戶談出皆大歡喜的方案，真是太帥氣了。
我問Ｐ，你怎麼做到的？
Ｐ說：「如果用緊張害怕或反感的心情來回應客戶，客戶都感受得到。客戶也會被我們這種情緒感染，變得擔憂，難以信任你。自己情緒是沈穩還是低落，會很大程度左右 Account management 的成果。」
Ｐ說：「如果用緊張害怕或反感的心情來回應客戶，客戶都感受得到。客戶也會被我們這種情緒感染，變得擔憂，難以信任你。自己情緒是沈穩還是低落，會很大程度左右 Account management 的成果。」
真是如雷灌頂的一席話。
雖然我沒有第二天立刻重新投胎般，但卻宛若新生，那之後我在客戶關係管理之路的發展也分外不同。後來，甚至客戶會對我說：「你決定就好。」也和我發展出很深的信賴關係、朋友關係。當然了，與客戶溝通的氣氛也越來越好。
後來輾轉在其他公司，我觀察到許多公司厲害的窗口（在此先定義一下厲害：客戶有預算直接先問你，也非常仰賴你的判斷）並不像傳統想像中那樣，一定是口若懸河、舌粲蓮花。
他們大部分言論給人的感覺都很誠懇，他們對工作的態度既認真又愉快。
但這並不是一種假裝。
他們非常了解並深信自己提給客戶的解決方案就是最適合客戶的。
如果客戶判斷失誤，即便與自己手上業務未必相關，他們也會很主動地為客戶著想，提出建議。
但這並不是一種假裝。
他們非常了解並深信自己提給客戶的解決方案就是最適合客戶的。
如果客戶判斷失誤，即便與自己手上業務未必相關，他們也會很主動地為客戶著想，提出建議。
老實說，我非常喜歡這種關係。
在現代，此種服務客戶的方式，或許就可稱為 Customer success。
只有客戶 success 了，你也才有機會 success。
在現代，此種服務客戶的方式，或許就可稱為 Customer success。
只有客戶 success 了，你也才有機會 success。
所以那天有後輩在問我對客戶的應對之道，我是這麼說的：
最高級的話術就是沒有話術。
最強的語言就是實話。
最棒的客戶關係就是長期的信賴關係。
各種花招或許能短暫解決眼前的困難，但未必對長期關係建立有益。
我們應該著眼在長期關係，並試著讓彼此心意相通。
雖然那未必會讓自己看起來「非常帥氣」，但卻是最能創造正向關係循環的策略。
最高級的話術就是沒有話術。
最強的語言就是實話。
最棒的客戶關係就是長期的信賴關係。
各種花招或許能短暫解決眼前的困難，但未必對長期關係建立有益。
我們應該著眼在長期關係，並試著讓彼此心意相通。
雖然那未必會讓自己看起來「非常帥氣」，但卻是最能創造正向關係循環的策略。
週六的一點小感觸。
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然而，要參與美國市場並不只是盲目跟隨標的這麼簡單，而是需要策略和方式，尤其對新手而言，除了選股以外還會遇到語言、開戶流程、Ap
面對不同場合、不同對象面前去展現出最適合的自己
—來自Carry Kuo
即使內心並不快樂，也要保持樂觀積極的態度來面對客戶
—來自Carry Kuo 工作時戴上面具的我是否還是我？—業務人員的情緒調適與角色認同
在生活和工作中，需要經常面對各種不同的場合和對象，即使內心並不快樂，但基於必須要的
現代社會，人與人之間的溝通越來越重要，尤其是在職場上。我們每天都會與不同的人打交道，如何有效溝通，直接影響著我們的工作績效和人際關係。高情商溝通，是指能夠準確理解他人的情緒和感受，並適當調整自己的溝通方式，以達到良好溝通效果的能力。高情商的人，往往能夠在職場上如魚得水，獲得他人的尊重和信任。
推銷員是我最不會想加入的營業位置之一，一來我沒這個本事，二來，做推銷拼業績的壓力太大，我也承擔不來。所以其實我還是蠻佩服他們的抗壓力，即使我對這個工種一點興趣都沒有。
一般推銷員，使用有效的話術必不可少，但好的推銷員真的不容易當，你要如何不要讓顧客對你的話術反感，又能誘使顧客買你的單，真的各憑本事
無論是門市或業務行銷人員，面對煩瑣的工作，如果沒有熱情，就很難為客戶提供滿意的服務。
優質的服務來自於高漲的服務熱情與顧客應對技巧，由其是面對顧客需求急速變化的今日，要掌握顧客的需求已愈來愈困難。
學會了解顧客的溝通技巧再加上熱情的態度，將讓您的業績一路長紅。
強烈的動機感和成就感會促使一
文章裡講述如何處理事情和人的相關經歷。我將透過分享自己的成長心得，以及帶出管理和溝通的重要性，也提到了人際關係的處理要點。也分享經驗如何處理客人情緒，如何轉化他人負面情緒等。充滿教育性的文章，並存在很多實際的個案可供參考。
很多人對超級業務的印象是：
1.任何事都能侃侃而談。
2.很會四處周旋。
3.運用話術應對客戶。
然而看完《未來在等待的銷售人才》這本書後，我有了不一樣的想法。
作者丹尼爾.品克提到，過去的銷售人員，就像是上述的超級業務一樣，都很會「講」產品的特點，這種特點能為那時的人帶來不錯的成績，
這篇文章分享了作者在電話客服工作的經驗和心得，包括找工作、準備面試、入職後的挑戰和學習成長。作者提到初次接電話時的緊張和壓力，以及如何應對客戶的抱怨和挑戰。透過這篇文章，讀者可以瞭解到電話客服工作的真實情況和需要具備的技能，並且得到一些實用的建議。
今天突然有個感覺，主管開始放心讓我接待來訪的客戶，雖然這個客戶一開始真的沒有什麼經驗，才剛開始要在台灣開店，雖然朝著連鎖加盟的腳步邁進，但是他們看起來不像是準備好的，也許是我見的人還不夠多吧～
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