聽患者說話

聽患者說話也是醫生的工作之一，你們認同嗎？這裡的「聽患者說話」是指除了醫療相關的對話之外的對話。 在牙科的眾多患者中，有一些歐巴桑是我們老闆（男醫師）的忠實患者，原因無二，因為她們說的話，舉凡抱怨、全身痠痛等等，醫師都會全數照收。就像鄰家男孩般那樣地親切，他聽她們說話、醫治她們的牙，也收服了她們的心。 雖然隨著年歲的增進，他自己漸漸也成了歐吉桑，現在能這麼做的機會真不多了。有些他的老粉絲或許已不在人世，更無法讓他有機會再聽她們說話。

那天，有位近80歲的老太太來看牙，她出現的時間與約診時間已經遲到將近15分鐘，加上她動作慢，看在我們眼底實在緊張。還好原本約下一位的患者剛好提前到，所以就先行看診，等輪到老太太看診時，又延遲不少。 有時遇上這種情況，我們這些助理在旁邊都忍不住緊張，總怕耽誤下一位患者的時間。預約的患者都是一個接著一個來，只要有一人遲到，整個時間都要被延遲，每到那種時刻，醫師自己就會又急又氣。為了避免發生這種情況，我們總會在旁邊不斷地打暗號提醒醫師。但那天當醫師看到這位老太太時，他不僅聽她敘述一些與看診無關的事，還讓她說說話聊一下，絲毫沒有打斷她的意思，即便我們在旁邊緊張擔憂，醫師仍然讓她繼續說著。 那個當下，我突然覺得我們老闆的心腸真好，這不是容易的事，尤其對於牙科來說，時間已經很急迫了，平時根本無法用這樣的節奏看診，但那天，醫師給了這位老太太極大的說話空間。我想這個舉動也安慰了這位老太太，難怪她總要找這位醫師看診。

事後我忍不住稱讚醫師，他被我稱讚得飄飄然，心情也變得異常地好。 我相信有許多診所的醫師也遇見過這樣的病人，有時患者興許只是為了說話來找醫師，並非真的哪兒不舒服，於是聽患者說說話也成為他們的例行工作之一。 對於這樣的醫師，我都是由衷地升起感佩之意，因為這個舉動是需要耐心愛心相輔相成的，沒有同理心的醫師真的無法做到這一點。 我相信有許多科別的醫師一定也會遇上這樣的患者，有時醫師除了醫治他們身體的疾病，在聽他們說話的同時也順道醫治了他們的心，這些含著特別善意的醫療行為，也是讓某些醫師被稱讚有人味的主要原因之一。我喜歡這樣的醫師，不過在時間就是金錢的社會裡，這樣的醫師越來越少，真的不能怪他們，即便是我這個助理都不一定有多餘的時間聽她們說這些話家常，何況是醫師呢。 這個社會上需要很多的耐心和愛心來對待，才有辦法更加完美。想擁有完美的社會，是否就從我們自己開始呢？我也想成為好心腸的人。