｜商業｜連鎖店的最適店數?

有位連鎖店老闆詢問：顧問你說說看，我現在的店舖數量需要擴增還是縮減? 多少店數才是最適當的呢? 我就問「身為連鎖店老闆的你，自己的期待是甚麼呢? 」，想要的是「企業獲利」最大化還是「市場影響力」最大化?

1. H2H商業模式：Human to Human代表從實體走到純電商、再從純電商也開了實體店，來個OMO跨界新零售，現在已經來到全通路無界限的階段。消費者一方面希望體驗最新技術，一方便又不甘只有冷冰冰、常常跳針的人工智能。
2. 全場域的顧客體驗：在正確時間，透過正確管道，傳遞正確訊息；不論何時何地享受有效率且不費力的購物體驗，還期待個人喜好能精準的被滿足。
3. 價值交換：消費者購物除了花錢滿足需求，還要用錢支持與自己價值觀一致的企業，近年重視的ESG，環境保護是基本，社會關懷是形象加分題。
4. 大者恆大，小者專精的新市場：又大又專精的經營模式不好達到，面對消費者多元化需求，逐漸形成大型零售商與小型零售商並存的M型市場