「優良誤認」－辛苦是為了什麼？

在日本只要從事面對一般消費者的工作，都會知道一個概念：「優良誤認（ゆうりょうごにん）」，這是法律面以及商業道德上對於消費者的保障，也是業者的自我規範。

它的意思是，你不可以讓消費者誤以為你產品或服務的品質，遠高於你所宣稱的效果。

例如說，你賣的衣服材質是混紡的，就不可以宣稱說它是百分之百的喀什米爾羊毛。又或者是一台跑了 10 萬公里的中古車，你不可以內部調錶成 5 萬公里賣給人家。

要注意一點，這個原則無關你是刻意為之、還是疏忽大意，只要消費者被你誤導了就不行。

比方說，有兩種鞋子產品，一種防水、另一種不防水。而員工誤把宣稱有防水效果的吊牌掛到所有不防水的鞋子上出貨，客人買回家穿一陣子後發現不對勁，鬧上新聞，接下來就是動輒百萬千萬、甚至上億的金錢與商譽損失。

這麼一個原則，背後的精神是什麼？就是要大家腳踏實地來競爭。生意難做，難免廣告上需要噱頭才會吸引客人目光沒錯，但還是要大家老老實實地別搞得太誇張，不要欺騙別人、破壞信任。

畢竟信任不只是交易買賣、更是人與人之間各種社會行為的基礎。在職場或人生中，許多人每天汲汲營營、舟車勞頓、人仰馬翻，忙著確認這個、檢查那個，都是一種投資──在「信任」這兩個字上的投資。