看客戶的情形，回顧自己的過去

和可凡一起培訓和經營家事服務的業務，從去年到現在一年多的時間裏，遇到各種客戶，前2天忽然想到一件事，將掃過的客戶紀錄拿出來看，整理一下，發現每個時期的客戶特性不一樣。

１．一開始掃有孩子的家庭（小學以上），也有單身獨住或有伴侶但獨居的。

２．然後比較長的時間接的大多是，沒孩子或孩子已長大，其中有有伴侶的，或沒伴侶。

３．出現了孩子在高中的家庭。

４．有年幼孩子，幼稚園以下。

５．最近出現的是年輕夫妻，正在裝修房子，要我們去大掃除，準備搬家。

一開始，我們將假想的客戶對象珍對忙碌又有孩子的上班族，心想那是最忙碌的人生階段、最需要請人幫忙打掃的。接觸一段時間後，發現這階段的家庭，開銷很多，夫妻年紀還輕，經濟不是很寬裕，對於請人打掃的支出不會列為較優先的項目（加上自己還有體力），有掃的話也是不定期，需要時再約。

後來出現的案子是沒有小孩，或孩子已經長大，後者大都是孩子已離家，老夫妻自己住（或已喪偶、離婚）。沒有小孩的人對於生活品質的要求比較高，工作忙碌，自己沒時間掃或不會掃，經由人際關係知道我們，讓我們去試掃一次（下次就要等到覺得髒了，可能會再跟我預約）；孩子長大了，自己年紀也較長，可能經濟比較不匱乏，還有身體現實的情形，沒力氣或有病痛，加上兒女的鼓吹，這成了我們業務穩定的一群。

當我接觸了孩子在高中、大學階段，對方的住房都比較好的家庭時，給我很大的感觸。郊區獨棟，稱得上豪宅（大、小），室內看起來不髒、頗乾淨，但主人的要求也比較高，會仔細說明、要求特別注重的地方。我也在第２個階段時摸索出我們的定位，是「品質比較好」的，注重溝通，性別友善，儘量給客戶舒服、自在的感受（至少不要讓人不舒服，而且是地位平等地互相對待，呈現出專業的技術和心態），滿足她們的需求。

住在房子比較好的女主人一樣忙碌（可能更忙），打理家中大小事，雖然可以請人打掃（或做園藝的事），還是得她自己去要求、督促來幫忙的人做到全家人期望的水準，開著車跑來跑去，辦事加上接送孩子，還有自己的工作要忙。有一位，她家還有２棟郊區的房子，得定期去保養，當園丁在弄花園時，她在屋內拖地板。她住得比較好，用的東西比較好沒錯，但是那房子的好處她使用了多少呢？我看到我以前也是這樣，無限感慨。

以前有段時期，我家住的是150坪的房子，4層樓，在清潔工作方面沒講好時就搬進去，然後每天都在為打掃等家事工作吵架（頭2個孩子高年級）。有段時間我請人幫忙，一星期2天來打掃和煮晚餐，先生不能接受，總覺得浪費錢：「該妳做的事情找別人做。」這已經是十多年來都講不通的主題了。

搬進那個房子過了好久，有一天我突然想到，我都沒有好好坐在沙發上過（有客人來時除外），每天下班回家，就是煮飯、做家事、帶孩子，事情做完直接走到房間睡覺。從那時起，我才每天有意地在沙發上坐一下，或是先做自己喜歡的事情（如：弄盆栽），再去洗碗。

吵了十多年後（房子和許多生活事），在一個意外中，我離開那個房子，不管它了。之前在猶豫的多年中，除了自己不知道怎麼辦之外，想到的其中一個理由是：住那麼好的房子，太太要離開，那人家對先生的觀感和看法會多不好咧！──真是神經病──我說的是「我」。

好啦！人家不一定像我這樣，人家這些客戶的太太過得很好、很幸福，是我自己不知道調整、彈性處理事情，一定要離開，才能活出自己。

出現有年幼孩子的家庭讓我有點意外。有年幼孩子對於室內的要求不太一樣，媽媽會特別強調她在意的地方，我光看到、想到就累，上班累了一天，回家還要帶小孩，唉！

感覺到她們正處在人生的「開始」。新婚不久，還沒有小孩，房子正在裝修，需要大掃除，不管房子是大是小，至少有自己的房子，有地方安居，相對於台北市的許多租屋族，應該是算情況比較好的吧！

從客戶身上看到自己的過去，好像將自己的過往回顧了一遍，然後呢？接下來呢？我說的是「我」自己啦！