2023-05-17|閱讀時間 ‧ 約 3 分鐘

關於AI及其不滿

因為人工智能技術的發展,人們最近都熱衷於談論哪些工作崗位會被AI取代的話題。這當然不算是杞人憂天,科技的發展或多或少都會衝突不同行業,企業為了減省成本將來必然會多用AI少聘人,年輕一輩如何裝備自己的確是迫在眉睫的問題。
可以預期的是,越簡單的工種,越容易由AI代勞。如果真的想保住飯碗,不妨集中力量強化一些AI也做不到的事情,例如認真分析與果斷決定。
人工智能善於整理大量資料,通常還會勇往直前堅決執行指令,結果是生成一堆不能使用的東西。然而,人腦的運作顯然比較有彈性,能掌握前因後果,綜觀全局再作出決定,除了向前衝,也可以往後退,收起一部分資料,減省某個步驟,平衡各方利益,巧妙利用資訊,這種管理和指揮的本領只能意會,不可言傳,即使由AI去處理,也很難及得上聰明領導者的運籌帷幄、八面玲瓏。尤其是面臨一些不確定的情境時,AI可能會給出一個看似有用的方案,但負責任的領導者卻會懸崖勒馬,看清楚情況再作打算,這種一念之間的差別,沒有多少科學根據,往往卻是最有價值的地方,因為可以避免重大損失。
人類另一種值得重視的力量是聆聽。人與人之間為了維持關係,總有一方需要付出耐心(甚至愛心),長時間聽取對方的指示、抱怨、生活趣事、是非八卦。這些訊息表面看來是沒有價值的,但慢慢建立起來的信任與情誼,卻有可能發揮意想不到的力量。AI聆聽了人類的說話,通常只可照單全收,不像我們可以從上司或同事的無厘頭小事中聽出有用的情報,又會過濾出是非八卦所隱藏的決策模式與派系衝突,當然更重要的是心智成熟的人類善於鑒貌辨色、見機行事,這無疑屬於比較複雜的能力,同時也是不易被AI取代的本領。
近年人們倚賴社交平台傳話,有時會因為用詞不當或捉錯用神而產生誤會,影響彼此的關係。其實面對面溝通是非常重要的事情,這也是科技難以模仿的生活環節,尤其是面臨紛爭的時候,能力較強的一方可以當面動之以情,陳說利弊,往往會有意想不到的效果。這類溝通的技巧看似平常,卻隱藏了很多經驗和智慧,有時甚至會關乎膽識與創意,當然也是AI無法學會的事情。
我對AI其實沒有不滿,不過早前嘗試以“美麗的澳門”生成一幅插畫時,得出一張位置全錯、胡亂拼貼的怪圖,於是就想到這種新科技的主要局限,寫了這篇小文章。
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