日本紀行01出發

世界疫情趨緩，各國開放邊境，我搭了第一波國際旅行熱潮，到了東京。這次是自助行，好些地方是跟旅行團一起旅遊時，大有不同。從買機票開始，就得「自助」，從而發現航空公司對乘客的服務友善極為重要。以我這退休的年紀，要與現在高科技網路化的事務處理接軌，的確非易事。但總是要活到老學到老，硬著頭皮也得用網路服務機制。沒有替航空公司宣傳也沒置入性行銷，其實我也不知其他航空公司是否也如此，我搭全日空ANA，上了他們網站，琳瑯滿目，初始不知如何下手。經過研究，總算找到買票的窗口。

電腦就是這樣：它是不斷地問，我就不斷地答，我自己都要先弄清楚，電腦才會幫忙做事；不似去和行社業務接洽，模模糊糊講，對方人就做出判斷並建議。買ANA機票同時，它還問要訂什麼機上餐，有需兒童餐或特別身體狀況的飲食。自己訂機票才知道票價在不同時段不同日期都在變化，不似公車票二三十年不變，果然貴的交通工具成本就是不同，當然有它行銷的考量，這同樣讓不熟悉的人傷腦筋，但航空公司都清楚標示了，應該是童叟無欺。

機票買好後，就三不五時的收到ANA的電郵，雖然有一些是公司推廣或日本旅遊推廣，但主要是與機票相關事宜。確認電子機票，機票座位更改，機餐的確認，櫃台網路報到，電子登機證QRCode傳送……，這也讓我看到「全自動化」的方便，但是與機器人交往，真是沒有人味，也沒有被十分確認的感覺。當然「公事公辦」是沒問題，但在虛擬中，覺得機票或登機證沒有紙張，相當飄渺，就連出國旅遊的過程少了這過去有的實體物件，也似乎不真實了！

另一項登機證件——護照，也在補發過程中，體驗電子化的便利。老一輩的人都會懼於和公家單位來往，尤其出國會碰上的領事事務局，好像是天邊的大單位。然而真的是時代變換，現今公務員的確都很親民，遇問題都幫忙解決，不會一副「你家的事」的感覺。只要按規定帶齊證件，經過櫃檯驗證收件，只要坐一下子，就起身繳費，然後等著過些日子來領護照即可。由於出國旅遊大爆發，來領事局處理護照的人每日都是成千上萬，領事局的人都視狀況調整作法，好讓每位旅客都盡快拿到護照，比如網路先預約，這也是利用了電子設備的親民作法。公僕服務好，人民沒煩惱。

從前聽說有「機場自動通關」這事情，是政府的另一項便民電子自動化服務。本來我心想「很難吧？！」但抱著嘗試的態度，到松山機場去試試。的確使用這機制的人不多，可能大部分的旅遊方式還是跟團吧？！我到了機場領事局服務處，空無一人，櫃台查驗了我的護照，讓我對著鏡頭照張相，按個指紋，三分鐘不到就結束，且以後都有效，對我而言真是「神奇」。

「懼怕是由想像來的」，只有實際去經驗，才能體會。我對於「電腦化作業」或可能排斥，但在這次去日本旅遊的初期事務，就讓我體驗它的快速及便利，省時省力。這是與社會的互動過程，學習與時俱進，即使退休了，也沒從社會退伍。旅遊，不只是玩樂，更是教育學習的旅程。