話家常｜品牌 ‧ 想帶給人什麼樣的感受？

定位 ‧ 融入想給人的感受與氛圍，再加進人文關懷，會更棒！

閱讀商業周刊No.1866期，封面是台灣人很熟悉不過的珍奶，在探討未來手搖飲霸主會是誰？

擁有鮮明的品牌風格

對於中國大陸的手搖飲店，我沒那麼熟悉，但聽過蜜雪冰城，因為他的超低價定位打響了名號，但不知道他們有自己的人偶雪王以及卡通，也因此我到小紅書去看了一下，還看了另外兩家，分別是茶顏悅色以及奈雪的茶，私心喜歡茶顏悅色的行銷廣告，大概是因為喜歡那種古色古香的中國風。

顏色對於大眾也很有記憶點，像是綠色招牌，我會想到天仁茗茶、翰林茶館、清心，橘色想到coco，而大紅色有瓦城，或是對岸的蜜雪冰城。

一般高、中、低價位只是最初階的概略分法，現在新品牌也愈來愈多，台灣也有很多手搖飲店家，我也還沒喝過，如果沒有youtuber拍片介紹，或是有明確特色，一般我個人不會特地去買，或是持續回購，一部分是私人因素，不太愛喝甜飲。

競爭激發創新

在競爭激烈的市場上，也激發好多的創新商品及想法。而今天看了一位Youtuber在河南拍的影片，看到一家禁止寵物進入的超市，在店外提供暫時寄放寵物的籠子，類似寄放行李的概念延伸出的想法吧！店外也貼心提供給寵物飲用的飲水以及寵物的便便袋，印象中曾經看到毛孩爸媽是暫時把毛寶寶放在車子，如果這些概念延伸至其他店家，或是再更精進應該都會更棒吧！讓某些店家盡可能留住那些原本會流失的客人，除了能顧及備受疼愛的毛小孩，同時也顧及一些可能對寵物過敏的客人。

另外，還有大賣場的推車也重新設計過，我對賣場推車的印象，依然停留在放商品之外，只有一個地方可以提供給小孩乘坐，或是車子樣式的推車，但這次看到的又再多了給年長者使用的座位，當然不是像孩子一樣，坐在推車上，而是靠近手把處，有一個像板子的東西，可以像飛機餐桌那樣放下來，當長者走著、逛著，或是等待家人挑選商品時，可以稍微坐著休息，真的是很貼心的設計。

附上幾張在小紅書上，茶顏悅色的行銷廣告，真的很美。

打卡、採點熱度過後，最後還是回到商品本身

貼心 ‧ 想像與實際的差別

看到一些貼心的設計與安排，讓我想起某次去健檢的不好經驗，健檢中心會跟大醫院做配合，當一些特定檢查需要用到較高階的設備時，就會被安排另外前往大型醫院，而那次健檢中心只告知到某某醫院做檢查，但沒有告知到了去找那個窗口報到，那時就像無頭蒼蠅，問了健檢中心他們也搞不清楚，而醫院也不清楚，來來回回老半天最終才找到，也才知道他們有休息時間，所以門是關起來的。

為了避免這樣的事，有些事項我覺得很重要：

• 事前勘察場地，包含路線、有否停車場等等，可以把自己當消費者走一遭。
• 標示營業時間以及有否休息時段。
• 提供統一對接窗口，並提供聯繫電話。
• 整合所有業務，讓內部人員彼此知道彼此的權責，以及共同合作的部分，不僅僅只是做好自己分內的工作。發現有時候問到某些人員，請他們提供相關聯繫部門，他們也不知道要轉給誰，就會像踢皮球那樣。
• 確實做好交接。

以上大概是我那次健檢經驗得出的結論，也有給予他們建議，畢竟那次經驗真的滿不好的，還發生檢查項目漏做的情況。持續練習即便當下生氣，也等冷靜後再提出建議，不然我知道那將會是滿滿的抱怨與沒有建設性的話語，而有時候，抱怨對象錯了，也只是在傷害ㄧ個無辜又無法做決策的人。

小細節，有時候就是大關鍵

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