AI時代的行銷策略講座 | AI語音客服

【AI語音客服｜提升客戶服務】
AI語音客服專注於回覆客戶的重複性問題，達到超過85%的回覆率。

人工客服 ｜ IVR總機｜AI語音客服｜比較

人工客服：
人力成本高｜服務效率低｜人員流動性大
培訓成本高｜執行標準差｜情緒影響大

IVR總機
回應慢｜用戶體驗差｜語音導航層級多
資訊傳遞範圍有限｜操作複雜｜業務無法直達

嵐海智能｜AI語音客服
服務諮詢｜回覆客戶關注問題達90%以上
AI語音客服｜一分鐘支援300-500通電話，同時進線服務。
建立標準數據資料庫，優化提升客戶服務。

KPI指標
24/7待命｜實時紀錄通話錄音及文字內容。
智能引導客戶提問｜更精準回覆客戶提問。
降低等待轉接專人服務時間
節省每年外包客服中心費用，約600萬。

實際應用場景： 月子中心｜客服諮詢

月子中心Demo連結：
   • 嵐海智能｜AI語音客服｜月子中心  

動保修法連署：
專案內容｜是否支持動保法案修法（連署活動）
目的：
透過AI智能客服中心，一分鐘支持300-500通民眾進線
透過AI智能中心，防止駭客攻擊系統，造成連署癱瘓
傳達內容：傳達動保修法內容重要性，引起民眾意識抬頭

KPI指標
一個月達到23萬人次的連署目標
向相關單位呈遞連署人數，屬實數據
全台首例AI語音連署，使用藝人明星錄音，增加民眾連署意願，達到請願指標

動保修法相關新聞：
1｜https://wuo-wuo.com/report/170-wuo-we...
2｜https://www.peopo.org/news/633614
3｜https://zeekmagazine.com/archives/199888
4｜https://pets.ettoday.net/news/2483659
5｜https://tw.news.yahoo.com/動保法修法拚全民連署-...
6｜https://news.ttv.com.tw/news/11204280...
7｜https://www.rti.org.tw/news/view/id/2...
8｜https://news.pts.org.tw/article/634591
9｜https://www.cna.com.tw/news/ahel/2023...
10｜https://tw.news.yahoo.com/影-只剩2天-動保修法...
11｜https://www.merit-times.com/NewsPage....
12｜https://today.line.me/tw/v2/article/G...
13｜   • 動保法修法拚全民連署　結合AI系統20秒可完成！｜#鏡新聞  
14｜   • 動保修法3週10萬人連署 農委會：近年來最大修正｜20230430公視晚間新聞  
15｜https://tw.news.yahoo.com/動保修法獲近20萬人連...
16｜https://tw.news.yahoo.com/news%2F動保修法... ________________________________________________________________________

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