電商開店平台怎麼選?

目前市場上開店平台一大堆，例如Shopify · 91APP · SHOPLINE · Cyberbiz · meepShop · WACA · QDM · Easystore 等，網路也有很多各種開店平台的優缺或功能比較表。最近有個醫美客戶來找我，我跟他說各種平台或解決方案沒有好壞，只有合不合適，所以你應該找一個最合適的，而不是所謂功能最好的或價格最便宜的。

我跟客戶簡單分析現有主要開店平台的優勢與劣勢，讓他自行評估是否合適他們產業及公司經營現況。

(1)   金流與抽成

以91app和cyberbiz為例，皆採代收付。所以平均兩周你才會收到貨款。但若是自建平台或採用如shopline這種可自行與銀行簽約者，撥款週期約2-7天。且採代收付模式的話，就算你是交易量再大的公司，金流手續費率也沒辦法自己談。

另外，抽成的部分，91app牌價是5.5%。Cyberbiz是5%。很多客戶都反應，當他們業績做大時，抽成的金額的確很可怕。例如年交易1億，就要付約550萬的抽成費用。這樣的費用都可以客製一套還不錯的系統了。

(2)   功能與介面客製

SaaS平台最大的優點是功能模組皆已定義好，所以很快速可以導入，也不需要需求訪談或規劃功能。但同時對某些品牌商來說，卻是缺點。因為所有的功能都不能改，只能將你的需求配合系統功能調整，不能依照你的需求調整功能和介面欄位。

對某些品牌來說，更麻煩的是版面設計都是公版，你的品牌再大，只要使用SaaS開店平台，你的UI就只能和別人一起穿制服，無法傳達獨有的品牌精神與創意。

(3)   會員

許多品牌商本來就有自己的會員系統，但通常SaaS平台會希望以平台會員為主要載體，並以其他渠道蒐集的會員資料為輔，再將其匯入電商平台。而且某些資料或功能，SaaS平台並不一定開放API做資料同步。這對於有許多不同渠道取得會員資料的品牌來說，會有不小的困擾。

(4)   OMO

現在許多開店平台都會強調OMO功能。以91app為例，其OMO功能主打為店員幫手機制，且以自有app為主要介面。最大缺點是客人不一定願意下載品牌app，即便下載了也是為了取得折價券，通常使用後即卸載。

現在最好的OMO工具其實是LINE，以LINE messaging API為基礎的應用程式，讓客人不需要另外下載app。但現在很多開店平台以第三方服務商應用外掛串接導入為主，例如漸強、雲發(super8)、Omnichat，而不是自己開發的LINE OA方案。

(5)   其他非銷售功能

這點非常重要，因為很多品牌商的官網並不是只有銷售功能。以我們醫美客戶來說，他就希望在網站提供預約諮詢服務，但這種客製化的web based功能，在所有的開店SaaS根本就做不到。

有些線下店家如果想提供服務紀錄查詢、線上研討會或報名等功能，這些在開店平台上也做不到。

所以我說，品牌商在選擇電商或開店平台，應該先了解你的需求有什麼，然後選擇最合適的方案，而非最好的或最便宜的，否則開通帳號後才發現你要的什麼都不能、什麼都沒有，豈不是勞民又傷財!