使用AI創造行銷策略優勢

更新於 發佈於 閱讀時間約 5 分鐘

台灣大學資訊管理學系的黃明蕙教授專注於人工智慧(AI)商務策略的研究。她在《行銷科學學報》(Journal of the Academy of Marketing Science)發表了一篇名為《AI行銷戰略框架》(A strategic framework for artificial intelligence in marketing)的論文,深入探討了人工智慧在行銷領域中的策略應用理論。

該研究分類AI為以下三種主要類型:

1.機械型AI(Mechanical AI) 機械型AI的主要目標是自動化重複性工作,提供統一的標準化流程。舉例來說,透過機器人自動化包裝、無人機分發食物,以及實現自動化翻譯等方式,以提高工作效率和保持一致性。

2.思考型AI(Thinking AI) 思考型AI通過識別資料中的模式或規律,提出新的結論或做出決策。這些資料通常傾向於非結構化,例如文字、語音和面部辨識等。藉由模式辨識,個人化(Personalization)行銷成為可能。例如,Netflix運用AI辨識使用者的觀影喜好,發展出個人化的推薦系統。

3.感覺型AI(Feeling AI) 感覺型AI與人類進行雙向互動,分析人類的情感和感受,提供更具人情味的體驗。這種技術常應用在需要情感辨識和溝通互動的領域,如客戶滿意度和投訴管理。感覺型AI使這些功能更加關係化(Relationalization),同時增進互動體驗。

AI的分類主要取決於其應用目的,而一個技術應用可能包含多種不同類型的元素。例如,用於辨識個人的面部辨識屬於思考型AI;若用於辨識情緒狀態,則屬於感覺型AI。然而,該研究指出,目前具有實質感受能力的AI尚未真正實現。現階段的感覺型AI實踐是透過思考型AI來分析情感資料,然後與人類進行雙向互動。

該研究制定了一個包含三個階段的行銷戰略框架(如圖1),分別為:行銷研究階段、行銷策略階段和行銷行動階段,同時考察了三種AI類型在每個階段的潛在應用。

圖1 人工智慧與策略行銷決策

圖1 人工智慧與策略行銷決策

1.行銷研究階段

該研究指出,在此階段,可以運用機械型AI進行資料收集,思考型AI進行市場分析,以及感覺型AI進行客戶理解。

企業可以透過機械型AI,將內外部資料的收集和追蹤的過程自動化,提升資料搜集的效率和完整度。

同時,透過思考型AI識別市場結構與趨勢,有助於發展深入的洞見。以時尚品牌Gap為例,該品牌運用AI預測時尚趨勢,以更好地滿足客戶需求。

最後,企業可以運用感覺型AI來深入了解現有和潛在客戶的需求,透過互動和情感分析更全面地理解客戶。

2.行銷策略階段

該研究指出,若企業欲採用資料驅動的STP(Segmentation、Targeting、Positioning)分析,AI能成為實現這目標的強力工具。

首先,企業可運用機械型AI將整體市場的區隔(Segmentation)過程自動化,將其區隔為眾多擁有獨特需求的市場。AI的靈活性及資料挖掘能力能揭示人類難以察覺的模式,為區隔市場奠定基礎。舉例而言,透過AI分析貸款請求,將借款人區分為良好客戶與風險客戶。

其次,企業可運用思考型AI整合產業知識與多方資料,向行銷經理推薦最適合的「目標市場」(Targeting),並針對該市場進行建模預測。例如,AI可協助找出客戶保留計畫中主要流失客群的特徵。

最後,「定位(Positioning)」階段涉及與客戶的交流,透過促銷廣告和口號建立情感聯繫或品牌認知,如Nike的「Just do it」。企業可利用感覺型AI分析情感資料,協助打造與目標客戶共鳴的口號。

然而,該研究也提到,定位同時需要判斷、直覺和創造力,而創造力不僅與新穎性有關,還包括社會接受程度。儘管現今AI在創作過程中的參與日益增多,然而讓AI創造出既能被社會接受又具有戰略相關性的新穎想法,仍有相當大的挑戰。

3.行銷行動階段

該研究指出,在傳統的行銷4P(Product、Price、Place、Promotion)架構中,行銷人員有機會思考如何透過引入三種類型的AI以提升效益。

在產品(Product)方面,包括:產品設計、品牌建構和顧客服務等層面。舉例而言,在產品生產和服務流程上,企業可運用機械型AI實現自動化,同時透過思考型AI的認知技術促進產品研發,例如實時監控產品製造過程。最後,透過感覺型AI與客戶互動,迅速獲得第一手客戶反饋,以便快速進行產品迭代。

在價格(Price)方面,企業可利用機械型AI自動進行價格更改,利用思考型AI進行個性化定價,並透過感覺型AI進行價格談判。

在通路(Place)方面,包括通路前後端和物流等方面。以物流為例,企業可運用機械型AI實現物流和交付的自動化,同時追蹤產品在供應鏈中的位置。透過思考型AI創造個人購物助理,協助查詢產品狀態;利用感覺型AI偵測服務互動中的情緒指標。

在促銷(Promotion)方面,包括廣告和數位行銷。企業可運用機械型AI將推廣過程自動化,並利用思考型AI協助生成素材內容或激發人類創造力。另一新興方式是使用感覺型AI偵測客戶的情緒反應,即時調整促銷活動。

最後,該研究整合了三種AI類型與三種行銷階段,以協助企業深入理解AI在不同情境下的潛在應用,並提供實務操作的指引。

黃揚博(政大企研碩士、識商創辦人)、羅凱揚(台科大企管博士)

資料來源:Huang, M H., & Rust, R.T. (2021). A strategic framework for artificial intelligence in marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 49, 30–50.

avatar-img
18會員
72內容數
AI轉型策略、AI商業思維,帶你從宏觀的角度看AI
留言0
查看全部
avatar-img
發表第一個留言支持創作者!
識商的沙龍 的其他內容
在2021年1月,《管理學會評論》(Academy of Management Review)刊登了一篇題為《人工智慧與管理:自動化-增強化悖論》(Artificial Intelligence and Management: The Automation–Augmentation Paradox)
瑞士日內瓦大學教授塞巴斯蒂安·萊斯克(Sebastian Raisch)與瑞典斯德哥爾摩經濟學院助理教授塞巴斯蒂安·克拉科斯基(Sebastian Krakowski)在2021年1月的《管理學會評論》(Academy of Management Review)中,發表了一篇名為〈人工智慧與管理:自
美國南加州大學的學者羅伯特·科齊涅茨(Robert V. Kozinets)與烏爾麗克‧格雷策爾(Ulrike Gretzel)於2021年1月在《行銷管理期刊》(Journal of Marketing)的評論中,深入探討了行銷人員在應用人工智慧(AI)時所面臨的三大重要挑戰。 挑戰一:理解困難
本文延續拉文德蘭助理教授的研究,該研究載於《組織行為與人類決策過程》中(Organizational Behavior and Human Decision Processes),題為〈人類評判,演算法引導:行為追踪接受的心理學〉(Humans judge, algorithms nudge: Th
隨著科技的進步,越來越多企業提供擁有追蹤功能的產品或服務,例如測量身體健康指標的穿戴裝置,為使用者提供即時資訊。這股趨勢不僅影響個人,在後疫情時期的遠距工作趨勢和智慧技術的成熟下,許多組織開始採用行為追蹤技術,以更深入了解員工的工作狀態。 根據2019年高德納諮詢公司(Gartner)的研究報告顯
德國法蘭克福金融與管理學院助理教授詹路易吉·朱斯蒂齊耶羅(Gianluigi Giustiziero)等人,在2021年11月的《策略管理期刊》(Strategic Management Journal)中發表了一篇〈超專業化和超規模化:數位企業的資源基礎理論〉(Hyperspecializatio
在2021年1月,《管理學會評論》(Academy of Management Review)刊登了一篇題為《人工智慧與管理:自動化-增強化悖論》(Artificial Intelligence and Management: The Automation–Augmentation Paradox)
瑞士日內瓦大學教授塞巴斯蒂安·萊斯克(Sebastian Raisch)與瑞典斯德哥爾摩經濟學院助理教授塞巴斯蒂安·克拉科斯基(Sebastian Krakowski)在2021年1月的《管理學會評論》(Academy of Management Review)中,發表了一篇名為〈人工智慧與管理:自
美國南加州大學的學者羅伯特·科齊涅茨(Robert V. Kozinets)與烏爾麗克‧格雷策爾(Ulrike Gretzel)於2021年1月在《行銷管理期刊》(Journal of Marketing)的評論中,深入探討了行銷人員在應用人工智慧(AI)時所面臨的三大重要挑戰。 挑戰一:理解困難
本文延續拉文德蘭助理教授的研究,該研究載於《組織行為與人類決策過程》中(Organizational Behavior and Human Decision Processes),題為〈人類評判,演算法引導:行為追踪接受的心理學〉(Humans judge, algorithms nudge: Th
隨著科技的進步,越來越多企業提供擁有追蹤功能的產品或服務,例如測量身體健康指標的穿戴裝置,為使用者提供即時資訊。這股趨勢不僅影響個人,在後疫情時期的遠距工作趨勢和智慧技術的成熟下,許多組織開始採用行為追蹤技術,以更深入了解員工的工作狀態。 根據2019年高德納諮詢公司(Gartner)的研究報告顯
德國法蘭克福金融與管理學院助理教授詹路易吉·朱斯蒂齊耶羅(Gianluigi Giustiziero)等人,在2021年11月的《策略管理期刊》(Strategic Management Journal)中發表了一篇〈超專業化和超規模化:數位企業的資源基礎理論〉(Hyperspecializatio
你可能也想看
Google News 追蹤
Thumbnail
大家好,我是woody,是一名料理創作者,非常努力地在嘗試將複雜的料理簡單化,讓大家也可以體驗到料理的樂趣而我也非常享受料理的過程,今天想跟大家聊聊,除了料理本身,料理創作背後的成本。
Thumbnail
哈囉~很久沒跟各位自我介紹一下了~ 大家好~我是爺恩 我是一名圖文插畫家,有追蹤我一段時間的應該有發現爺恩這個品牌經營了好像.....快五年了(汗)時間過得真快!隨著時間過去,創作這件事好像變得更忙碌了,也很開心跟很多厲害的創作者以及廠商互相合作幫忙,還有最重要的是大家的支持與陪伴🥹。  
Thumbnail
嘿,大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢? 跨年夜的我趕工製作某個外包設計案,在工作告一段落時趕上倒數。 然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻,看到朋友傳來的解籤網站,興致勃勃熬夜體驗了一下,覺得非常好玩,或許有人玩過了,但還是想寫上來分享紀錄一下~
Thumbnail
AI行銷徹底改變了企業的行銷策略,提升效率、準確度及客戶參與度。本文探討AI在行銷中如何發揮作用,包括數據分析、自動化任務、精準行銷及創意內容生成等,幫助企業實現個性化及高回報的行銷活動。透過對未來AI行銷的展望,可見其對行銷行業的深遠影響。
企業如何運用AI規劃行銷活動:策略、方法與實例 (完整攻略 | 從基礎到進階) 📋 目錄 1️⃣ AI行銷的基本概念與現狀 2️⃣ 為什麼AI在行銷中如此重要? 3️⃣ AI行銷的核心技術 4️⃣ AI行銷策略的實踐步驟 5️⃣ 經典AI行銷案例解析 6️⃣
Thumbnail
在現今網路法達的數位時代,企業若要在競爭激烈的市場中脫穎而出,必須依賴更精準的網路行銷策略,而 AI(人工智慧)行銷正是其中的關鍵。AI 行銷不僅能幫助企業更精準地觸及目標受眾,還能針對受眾優化其行銷活動,提升整體成效。本文將完整介紹如何運用 AI 行銷策略,讓您的企業在數位時代保持競爭優勢。
Microsoft Azure AI 900 證照,把準備資料整理分享給大家。 AI 是可模仿人類行為與能力的軟體,主要的工作包含: 機器學習:這通常是 AI 系統的基礎,且是「指導」電腦模型進行預測並從資料中得出結論的方式 電腦視覺:透過相機、影片和影像,以視覺方式解譯世界的 AI 功能
Thumbnail
ai世代下行銷新劇本,指引行銷的五大關鍵: 規模化的超個性化行銷、自動化銷售與行銷、多模態內容、企業創作者的共生共榮以及應對SEO的挑戰 同時也不要忘記行銷的本質:創意與策略
Thumbnail
AI的世界充滿了創新和潛力,涵蓋了許多領域,包括但不限於機器學習,自然語言處理、電腦視覺和機器人技術。AI對人類社會的影響是複雜而多層面的,既帶來了巨大的機遇,也提出了新的挑戰。社會需要在技術發展和倫理規範之間找到平衡,確保AI技術的應用能夠真正造福人類。
Thumbnail
STP分析—市場細分、目標市場選擇和市場定位—不僅是行銷理論的核心,同時也可以是學術寫作和發表的強大工具。特別是在機器學習這一跨學科領域,運用STP分析可以明顯提高研究的影響力和可讀性。本文分享如何運用STP分析來優化機器學習的學術研究和寫作。
在當今競爭激烈的商業環境中,企業必須不斷尋找創新的方法來吸引客戶並提升市場份額。人工智慧(AI)技術的迅速發展為行銷領域帶來了前所未有的機遇,透過AI行銷,企業可以更加精準地理解和滿足客戶需求。本文將深入探討五個具有代表性的AI行銷案例,從中學習如何運用人工智慧改進市場策略。
Thumbnail
文/台灣微告 圖/Pexels 「AI 跨平台整合行銷猶如巧匠之手雕琢玉石,讓品牌開創無窮機遇!」   2024年是人工智慧(AI)與跨平台整合行銷共創時代,這波趨勢改變了品牌行銷的方式,更為品牌開啟通向未來無限機會的大門。AI 的快速發展使跨平台整合行銷不僅是一種策略,更打破傳統行銷的
Thumbnail
人工智慧(AI)是當今科技領域最炙手可熱的話題之一,這項技術正在改變我們的生活方式、工作方式以及與科技互動的方式。本文將深入探討AI的意義、生成式AI的概念、AI在生活中的應用案例,以及一些熱門的AI產品。藉由這趟AI之旅,我們將更深入了解這個讓世界為之矚目的技術。
Thumbnail
大家好,我是woody,是一名料理創作者,非常努力地在嘗試將複雜的料理簡單化,讓大家也可以體驗到料理的樂趣而我也非常享受料理的過程,今天想跟大家聊聊,除了料理本身,料理創作背後的成本。
Thumbnail
哈囉~很久沒跟各位自我介紹一下了~ 大家好~我是爺恩 我是一名圖文插畫家,有追蹤我一段時間的應該有發現爺恩這個品牌經營了好像.....快五年了(汗)時間過得真快!隨著時間過去,創作這件事好像變得更忙碌了,也很開心跟很多厲害的創作者以及廠商互相合作幫忙,還有最重要的是大家的支持與陪伴🥹。  
Thumbnail
嘿,大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢? 跨年夜的我趕工製作某個外包設計案,在工作告一段落時趕上倒數。 然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻,看到朋友傳來的解籤網站,興致勃勃熬夜體驗了一下,覺得非常好玩,或許有人玩過了,但還是想寫上來分享紀錄一下~
Thumbnail
AI行銷徹底改變了企業的行銷策略,提升效率、準確度及客戶參與度。本文探討AI在行銷中如何發揮作用,包括數據分析、自動化任務、精準行銷及創意內容生成等,幫助企業實現個性化及高回報的行銷活動。透過對未來AI行銷的展望,可見其對行銷行業的深遠影響。
企業如何運用AI規劃行銷活動:策略、方法與實例 (完整攻略 | 從基礎到進階) 📋 目錄 1️⃣ AI行銷的基本概念與現狀 2️⃣ 為什麼AI在行銷中如此重要? 3️⃣ AI行銷的核心技術 4️⃣ AI行銷策略的實踐步驟 5️⃣ 經典AI行銷案例解析 6️⃣
Thumbnail
在現今網路法達的數位時代,企業若要在競爭激烈的市場中脫穎而出,必須依賴更精準的網路行銷策略,而 AI(人工智慧)行銷正是其中的關鍵。AI 行銷不僅能幫助企業更精準地觸及目標受眾,還能針對受眾優化其行銷活動,提升整體成效。本文將完整介紹如何運用 AI 行銷策略,讓您的企業在數位時代保持競爭優勢。
Microsoft Azure AI 900 證照,把準備資料整理分享給大家。 AI 是可模仿人類行為與能力的軟體,主要的工作包含: 機器學習:這通常是 AI 系統的基礎,且是「指導」電腦模型進行預測並從資料中得出結論的方式 電腦視覺:透過相機、影片和影像,以視覺方式解譯世界的 AI 功能
Thumbnail
ai世代下行銷新劇本,指引行銷的五大關鍵: 規模化的超個性化行銷、自動化銷售與行銷、多模態內容、企業創作者的共生共榮以及應對SEO的挑戰 同時也不要忘記行銷的本質:創意與策略
Thumbnail
AI的世界充滿了創新和潛力,涵蓋了許多領域,包括但不限於機器學習,自然語言處理、電腦視覺和機器人技術。AI對人類社會的影響是複雜而多層面的,既帶來了巨大的機遇,也提出了新的挑戰。社會需要在技術發展和倫理規範之間找到平衡,確保AI技術的應用能夠真正造福人類。
Thumbnail
STP分析—市場細分、目標市場選擇和市場定位—不僅是行銷理論的核心,同時也可以是學術寫作和發表的強大工具。特別是在機器學習這一跨學科領域,運用STP分析可以明顯提高研究的影響力和可讀性。本文分享如何運用STP分析來優化機器學習的學術研究和寫作。
在當今競爭激烈的商業環境中,企業必須不斷尋找創新的方法來吸引客戶並提升市場份額。人工智慧(AI)技術的迅速發展為行銷領域帶來了前所未有的機遇,透過AI行銷,企業可以更加精準地理解和滿足客戶需求。本文將深入探討五個具有代表性的AI行銷案例,從中學習如何運用人工智慧改進市場策略。
Thumbnail
文/台灣微告 圖/Pexels 「AI 跨平台整合行銷猶如巧匠之手雕琢玉石,讓品牌開創無窮機遇!」   2024年是人工智慧(AI)與跨平台整合行銷共創時代,這波趨勢改變了品牌行銷的方式,更為品牌開啟通向未來無限機會的大門。AI 的快速發展使跨平台整合行銷不僅是一種策略,更打破傳統行銷的
Thumbnail
人工智慧(AI)是當今科技領域最炙手可熱的話題之一,這項技術正在改變我們的生活方式、工作方式以及與科技互動的方式。本文將深入探討AI的意義、生成式AI的概念、AI在生活中的應用案例,以及一些熱門的AI產品。藉由這趟AI之旅,我們將更深入了解這個讓世界為之矚目的技術。