B2B中小企業如何導入人工智慧

閱讀時間約 3 分鐘

使用AI技術對中小企業(SMEs)變得愈加重要。《產業行銷管理》(Industrial Marketing Management)期刊於2021年發表了一篇文章,題為《中小企業和人工智慧:B2B AI實踐的前因和後果》(SMEs and artificial intelligence (AI): Antecedents and consequences of AI-based B2B practices)。

該研究發展了一個概念模型(如圖1所示),考量AI推動因素(Enablers)和AI準備度(Readiness)對AI實踐(Practices)的影響,以及AI實踐對關係治理(Relational Governance)、績效(Performance)和基於AI的客戶互動(AI-based Interaction)的影響。本文主要探討如何提升AI實踐的成效。

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研究結果顯示,在AI推動因素中,「技術規劃藍圖」和「對AI的態度」對中小企業的AI實踐產生了顯著的影響。在AI準備度方面,「基礎設施」和員工對AI的「認知」也對AI實踐產生了明顯的影響。這些實證結果構成AI實踐時所需考量的重要因素。

以下是該研究對中小企業推行AI的建議:

1.制定技術規劃藍圖

該研究建議在技術規劃藍圖的設計和開發階段中,主動讓合作夥伴參與其中,以協助確定數位轉型過程的短期和長期目標。

2.強化對AI的正面態度

該研究建議透過內部行銷強化利害關係人對AI實踐的共同意見和態度,促使他們對AI實踐產生正面的感受。

3.整合AI基礎設施

在基礎設施方面,B2B中小企業應投資於AI實踐所需的設施和技術資源,同時提高與當前AI應用和基礎設施整合的能力。

4.提升對AI的認知

最後,透過AI教育訓練計劃提高對AI實踐的認知。

--

羅凱揚(台科大企管博士)、黃揚博(政大企管碩士,識商創辦人)

資料來源:Abdullah M. Baabdullah, Ali Abdallah Alalwan, Emma Louise Slade, Ramakrishnan Raman, Khalaf Fakhri Khatatneh. (2021). SMEs and artificial intelligence (AI): Antecedents and consequences of AI-based B2B practices, Industrial Marketing Management, Volume 98, 255–270, ISSN 0019–8501, https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2021.09.003.

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