生成式AI對話機器人：台灣成為AI發展焦點！企業又該如何搭上這股潮流？

生成式AI時代

這周在南港展覽館舉辦的2024 COMPUTEX Forum將以「Let's Talk Generative AI」為主軸。今年的COMPUTEX邀請了7位科技產業領袖進行Keynote主題演講，他們分別是：

• AMD董事長蘇姿丰
• Qualcomm總裁Cristiano Amon
• Intel執行長Pat Gelsinger
• 聯發科副董事長蔡力行
• Supermicro創辦人梁見後
• 恩智浦半導體（NXP Semiconductors）執行副總裁Lars Reger
• 台達研究院長闕志克

此外，COMPUTEX還與2家科技大廠共同辦理聯名活動，包含NVIDIA執行長黃仁勳與Arm執行長Rene Haas。9位國際巨頭難得在台灣聚首。NVIDIA、超微（AMD）和英特爾（Intel）三大執行長，這週參加COMPUTEX，他們也安排了許多行程，除了自家演講活動外，還會與台灣伺服器、CoWoS先進封裝相關供應鏈會面。其中，黃仁勳將與台積電創辦人張忠謀會面；蘇姿丰則傳出將在台積電總部演講。

這再次證明了台灣在生成式AI發展過程中的關鍵地位，2024 COMPUTEX Forum 將聚集全球科技領袖，共同探討生成式 AI 的未來發展，進一步鞏固台灣在全球 AI 產業中的重要地位。隨著AI技術的快速進步和應用範圍的擴展，台灣作為關鍵技術和產品的發源地，其影響力也將持續增強。正如史丹福大學電腦科學與電機工程客座教授吳恩達（Andrew Ng）所言，「很難想像哪一個產業不會被人工智慧改變，醫療保健、教育、交通、零售、電信與農業都將因為人工智慧而出現重大改變。」這些變革正一步步成為現實，而台灣無疑在其中扮演了舉足輕重的角色。

而在這台灣將快速推進AI發展的策略下，生成式AI將越深入各個產業幫助其降低成本或提升收益，而在之中特別介紹生成式AI對話機器人GeniAltX，生成式AI對話機器人GeniAltX的出現也是希望能幫助台灣企業在資源不足且人才不足的情況下獲得生成式AI的幫助，他是一款應用在企業內部知識庫及外部客服的AI對話機器人，那究竟他能做到哪些實際應用呢? 以下以業務部門及行銷部門為例進行介紹。

GeniAltX生成式AI對話機器人應用場景

【業務部門】

情境一、生成式AI對話機器人市場數據分析

數據分析AI機器人能為企業進行市場數據分析和客戶分析等，幫助企業自動化處理大量數據。這些AI機器人能快速提供精確的分析和洞察，支持企業做出明智的決策，提高運營效率，發現潛在機會並預測未來趨勢。此外，通過減少手動數據處理時間和人為錯誤，企業可以專注於核心業務發展，提升整體競爭力和市場響應速度。數據分析AI機器人為企業提供了強大的決策支持和競爭優勢。

情境二、生成式AI對話機器人客戶分類

客戶分類分析能夠根據行業和狀態等因素對客戶進行細分，幫助企業更好地了解和管理客戶群體。通過對客戶資料的分析，企業可以識別高價值客戶和潛在市場機會，針對不同類型的客戶制定精準的營銷策略。這不僅提高了市場營銷的效果，也有助於提升客戶滿意度和忠誠度。精細的客戶分類分析還能幫助企業更有效地分配資源，優化客戶關係管理，最終增強市場競爭力。

情境三、生成式AI對話機器人會議記錄整理

會議記錄整理工具能自動記錄和整理與客戶會議或公司內部會議的內容，提升會議效率。這些工具能將會議中的關鍵信息、決策事項和行動計劃自動提取並生成清晰的會議紀要，減少人工整理的時間和錯誤。通過提供精確的會議記錄，企業能更好地跟進會議決策和行動計劃，確保各項工作有序推進，增強內部協作和溝通效率，從而提升整體運營效果。

【行銷部門】

情境一、生成式AI對話機器人內容生成

生成式AI對話機器人在內容創建領域表現出顯著的效率提升，尤其是在生成廣告文案、社交媒體貼文和行銷企劃書等方面。使得原本一天能創作的內容數量大幅提升，現在可能在相同的時間內產出倍數的內容。這不僅加速了行銷內容的生產過程，也使得內容的多樣性和創意得到增強，讓行銷能夠更迅速地應對市場變化和消費者需求，並提升工作效率。

情境二、生成式AI對話機器人標籤生成工具

生成式AI對話機器人還可以快速生成與內容高度相關的hashtags和標籤，這對於社群貼文、廣告關鍵字、網站及文章關鍵字等經營至關重要。通過分析內容的語境和主題，自動提出最適合的標籤，使行銷能在標籤的發想上大幅提升效率與準確性。

情境三、生成式AI對話機器人競爭者分析

在競爭激烈的市場環境中，有效的數據分析是企業制勝的關鍵。生成式AI對話機器人在進行競爭者分析方面提供了強大的支持，從外部競爭分析到內部分析，AI能整合這些資訊協助行銷人員確立公司的市場定位和亮點。這不僅有助於企業在前期制定更加精確的行銷策略，還能持續調整和優化以應對市場變化，最終提升企業的整體競爭力。

我們過往協助導入GeniAltX的案例

未來巢在過去成功協助了許多大企業導入GeniAltX，其中包括知名醫院、餐廳和金融機構。

• 對於醫院和餐廳，GeniAltX的客服機器人被用於協助病患和消費者解決問題。這些機器人提供快速而一致的回答，幫助病患和消費者解決疑問，提高了服務效率和客戶滿意度。
• 對於知名金融機構，GeniAltX的客服機器人在活動中被運用來與客戶進行ESG（環境、社會、治理）相關的互動。這些機器人能夠提供相應的資訊和支援，協助當天會場進行與參與者之互動，同時推動了ESG相關議題的溝通和落地。

GeniAltX的解決方案幫助這些企業更好地滿足客戶需求，提升了業務效率和客戶滿意度。我們全方位的系統服務與完整的解決方案，將協助企業提高效率與競爭力。

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