YouTube頻道超認真少年的公關事件心得分享

我並不知道「超認真少年」這個YouTube頻道，也不知道「阿仔師」是誰，但是了解新聞後我有想法分享。

事件過程大致如下:

某高中資料組長用Messenger聯絡超認真少年，想要邀請阿仔師到校演講。組長很用心，打了很~~長一串資料，包含時間、場地狀況、設備等(尤其在Messenger裡看起來更長了)，由於老闆阿仔師不在國內，團隊成員回覆:「抱歉目前老闆時間都在國外，無法參與。」這樣簡短的回答讓組長有點不滿意，因此有了以下回覆:

「您好，首先還是非常感謝您們的回應。我們知道了。抱歉，想表達一下對公司的小小失望或建議，一個這麼厲害又有歷練的人物及其團隊，這樣的公關能力，這樣簡短的回應，沒有稱謂、沒有署名，就簡短兩句話，覺得非常可惜，有失格局。抱歉，是我們打擾了，也很開心能看到貴公司團隊的另一面向。也會以此為範例，好好教育我們的孩子人際應對進退的禮節。再次感謝與抱歉打擾。」

非 常 長，再次強調，尤其在Messenger裡看起來又更長了。

(從文字中可以很明顯看出我支持哪一方，若觀念不同歡迎討論或跳過)

我認為團隊成員的回答得體，先用「抱歉」傳達無法參加的遺憾，再簡短地說明事由，用詞也很恰當，閱讀起來十分舒適。在我看來，文字溝通就是要簡明扼要，節省雙方時間及心力。

那麼，衝突為何產生呢?

我首先想到的是日劇-物說是推理-2，公車劫匪質問乘客為何不能殺人，主角久能整回答:

如果你想殺人，可以去正在不斷進行殺戮的地區，但你不想去，你就是那種想在泳池裡跳撐竿跳的人，讓人十分困擾。

我認為組長就是想在泳池裡撐竿跳的人。他選擇Messenger這樣的社交軟體，卻希望對方寫出如同email裡的格式及長度，在期待與規則的碰撞下，衝突就產生了。

組長其實很用心，先打好了所有演講者需要知道的人事時地物，而且還以身作則，內容格式都非常完整，如果他選擇email的話，不但能得到更加正式的回覆，版面看起來也會更舒服(畢竟Messenger大多都是用手機App登入使用)。

當然，團隊成員的回答算不上完美，缺少「組長您好」，「我是xxx」等詞語，我想這就是組長在乎的吧。

想要撐竿跳就去田徑場，想要游泳就去泳池。

願各位今後的溝通如同早餐店奶茶過腸胃，愈來愈順暢。