有一次,我負責一個極為重要的交付任務,是一個大得不能忍受任何差錯的任務,而且截止日期迫在眉睫。經過百般確認、抓漏之後,我才勉強壓線的轉交給外部團隊。過了一天,這個交付被對方退了回來!
看著被歸回來的sample,當下我和Lead designer震驚對看,他藍色的大眼睛告訴我:「我們完蛋了」。
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從他的藍色大眼(真的很大)中,我清楚地看到了他的緊張與情緒。這是連Lead designer都要擔心的嚴重事件。
當下他想了一下....問我 : 「Do you have idea why this is sent back? Mmm, I don't think you made any mistake here」
這句話聽完之後我直接被圈粉,這樣的緊急狀況下,他的第一反應是選擇相信我。仔細想想,這個任務中我的職位最小、處理的工作最多,他可以直覺地把錯歸咎於我,就連我自己都認為大有可能是我遺漏了某個步驟。
但,這時候他選擇把情緒留在心裡,透過兩秒的停頓,講出一句不帶情緒的話,並展開一系列理性的危機處理程序。經過一來一回的討論,我們找到出錯的是對面的窗口,窗口誤植了交付的訊息,才導致這個交付被退了回來,最後事情好好地被解決了。
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這樣的突發事件就像一面鏡子,體現了一個團隊的處事態度。
Lead designer先完整的理解事情的經過,透過討論提出立即的解決方法,最後再看是否有需要檢討。這個流程聽起來很有邏輯,但在緊急狀況下卻很容易忘記,很多時候人會本能性的推卸責任,導致問題還沒解決,卻展開一連串的檢討、究責,嘗試幫自己拿到一張Out of jail card。
如果我作為面試官,這一段經驗是我對於這個Lead designer的behavioral question,在我心中,他已經拿到了出乎意料之外地滿分。
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目前在荷蘭當Industrial Designer,想用時間作為賭注,用力體驗國外工作與生活
這裡會分享我旅荷的所見所聞,包含設計留學、職場觀察,以及自我成長的主題
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