日本情感行銷的魅力：從日本九州便當票選看職業認同到品牌策略

JR九州便當票選的特色

近期到日本福岡旅遊，在電車上發現日本九州JR公司舉辦了一場便當票選活動，由各站車長推薦代表當地風味的便當，再讓乘客投票選出自己喜愛的餐點。決賽當天在JR門司港車站廣場舉行，吸引了大約5千多位民眾參與，約3,000張當日門票在三個小時內售罄。所有商店的蓋飯每碗售價為1,000日元，遊客可以使用每碗蓋飯兩張投票券來投票選出自己最喜歡的蓋飯。活動期間，站長等人也特別設定了宣傳時間，向遊客宣傳自家便當的特色。

投票結果是來自福間站（福津市）的「福津面大丼」在來自九州7縣的62碗中排名第一。獲得亞軍的是行橋站（行橋市）的「豐前（舞仙）未來鮭魚海鮮炒飯碗」。

這個活動不只讓我們吃到好吃的便當，還可以看到這些站長們為了自己的家鄉美食有多麼熱情，超感動的！

看到日本這麼會玩，身為台灣人真的超羨慕的！我也好希望我們也能辦出這麼有特色的活動啊！

情感行銷的魅力：從日本經驗看台灣的啟發

在這場便當票選中，每位站長不僅是扮演「推銷員」的角色，更是地方風味的代言人。從活動設計上，他們的笑容、推薦的便當，都在無形中拉近了服務人員與乘客的距離。**讓「便當」成為了媒介，而核心則是傳遞「人」的溫暖價值。我觀察到日本企業在行銷策略中，往往能帶入這樣的情感連結，讓消費者對企業有更深層的理解和共感。

台灣雖有類似「一日系列」的嘗試，但多以單一事件呈現，缺乏系統性。例如，木曜4超玩的一日公車司機，雖然展現了司機的辛勞，卻未能深入挖掘企業文化。若能將這些片段串聯成系列，並讓員工參與其中，將更能激發大眾共鳴。

然而，這樣的活動在台灣算少數，多半屬於單一事件，無法串聯起來使熱度延燒。若是台灣能夠更系統性地強化服務人員的角色形象，並將這樣的職業認同融入行銷中，會否也能讓大眾對公共服務有更深層的理解與尊敬？(當然很多地方還是要從根源改革，例如：公車停妥乘客才移動，這種先不討論)

最有意思的是， 從這個觀察了解JR九州櫻燕隊，他們是由一群JR員工成軍的，為的是加深員工之間的互動與對工作的認同。無論崗位多麼平凡，都被賦予了某種「使命感」，讓他們感受到自己工作的重要性與價值。這種職業認同，讓他們不僅是做一份工作，而是在為社會帶來貢獻。這份態度，也正是他們贏得顧客信賴的原因。

另外，JR九州早就不只是一間鐵道公司，它更是九州當地最強悍的地產開發商之一。JR九州這間每年創造超過兩千億日圓營收的「鐵道公司」，非鐵路本業的事業體已占總營收比重超過六成、逼近七成。

2016年，JR九州於東京證券交易所和福岡證券交易所上市，成為該年全球第三大IPO案。此舉進一步強化了公司在財務上的穩定性與市場競爭力，以上都在在顯示JY九州不只是一間鐵路公司，民營化後的發展，更足以借鑑台灣交通單位。

從特色便當到服務人員故事化行銷

在台灣，許多服務業、交通業的工作者同樣付出大量心力、默默地為乘客提供服務。但遺憾的是，這些努力往往未被看到，甚至還可能遭遇不當對待或批評。如果我們能夠讓這些工作者的價值得到更多肯定，讓乘客也能看到這些服務人員背後的付出，或許彼此之間的關係會更為和諧，也能提升大眾對這些工作的尊重。

如果台灣的交通單位能參考日本的便當票選活動，設計一些促進職業認同的行銷活動，不僅可以拉近服務人員與乘客的距離，也能讓這些「平凡英雄」的故事被看見。以下是幾個可行的建議：

1. 特色便當票選：可以選出台灣鐵道沿線各站代表性的便當，搭配服務人員的推薦，讓旅客選出心目中的最愛。這樣不僅能推廣在地美食，還能讓服務人員成為地方文化的代言人。
2. 服務人員故事系列：拍攝車站站務人員、列車長等不同崗位的日常工作，讓大眾理解他們的努力，並在社群媒體上持續更新，形成長期且具影響力的品牌形象。
3. 乘客投票評選活動：邀請乘客選出「最親切的服務人員」，表揚優秀的服務人員，讓他們的努力得到肯定。這樣的活動不僅可以增進乘客和服務員之間的互動，也能提高服務員的自豪感。

讓職業價值成為文化的原動力

九州JR的便當票選活動，不僅促進了美食銷售，更透過職業認同行銷，讓服務人員的形象深入人心。對台灣的交通單位而言，這是一個值得借鑑的好例子。透過情感行銷，我們不僅能提升服務人員的職業認同，更能塑造企業的正面形象，為社會帶來正向的影響。希望有一天，在台灣的各行各業，每位服務人員的辛勤付出都能被看見，讓這些職業成為一種榮耀，也成為社會中不可或缺的力量。

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