3C金融保險公司：從危機中學習，將法令遵循轉化為競爭優勢

3C金融保險公司董事會最近收到一則令人憂心的報告：某款熱銷的長期健康保單，因應市場變動，可能導致理賠風險飆升，公司面臨重大財務壓力。

該如何應對？董事會該如何決策？這不只是商業問題，更是法令遵循的關鍵考驗。

危機處理不只是內部問題，更關乎法令遵循

依據《保險業內部控制及稽核制度實施辦法》第4-1條，新法規明確規定：

「當董事會發現保險公司有重大損害風險時，應立即通知審計委員會、獨立董事或監察人（監事），並主動通報主管機關。」

這表示，危機處理不只是內部決策，而是法律責任！

3C金融保險的獨立董事李先生認為：「如果我們現在裝作沒看到，未來就可能變成新聞頭條，甚至引發金融消費糾紛！」

如何讓內控制度發揮作用？3C金融保險的三大應對策略

為了落實法令遵循，3C金融保險董事會決定採取以下策略，確保危機處理透明化，並提升消費者信任。

✅ 即時通報與決策透明

• 導入AI風險監控系統，當發現理賠率異常時，會自動通知審計委員會與獨立董事。
• 建立「即時回應小組」，當重大風險出現時，董事會、法遵部門、財務部門能迅速開會討論，並記錄所有決策過程，確保未來可追溯。

✅ 主動與主管機關溝通，避免延誤處理

• 內部制定SOP，確保在24小時內將危機狀況回報給主管機關，避免因資訊延遲影響公司信譽。
• 透明化資訊給消費者，針對受影響的保戶提供清楚的理賠資訊與補償方案，防止恐慌與不必要的投訴。

✅ 強化董事會與法遵團隊的風險意識

• 定期舉辦風險模擬演練，讓董事與高層熟悉應對流程，確保真正發生問題時能迅速反應。
• 提升獨立董事的監督角色，讓他們能夠更早察覺市場變動與公司風險，而不是等危機爆發後才被動處理。

法令遵循不只是風險管理，而是品牌信任的基石

這次的事件讓3C金融保險董事會深刻體會：法令遵循不只是為了避免罰則，更是建立市場信任的關鍵。

如果董事會與法遵部門積極應對，在危機發生時做出負責任的決策，保戶才會對公司有信心，投資人也能對企業治理有更高評價。

透過AI監控、即時通報機制與風險演練，3C金融保險不僅成功降低了潛在財務風險，更讓法令遵循從「被動應付」轉變為「企業競爭優勢」，真正落實透明與負責的金融經營模式。

未來，當金融保險產業面臨類似挑戰時，我們應該問的不是「是否應該通報？」而是「我們如何更透明、更負責？」

參考文獻來源：

https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=G0390052