答案就藏在問題中？善用 QBQ 提問框架，找到問題背後的問題
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想得夠清楚了嗎？有問對問題嗎？這些靈魂拷問在 AI 時代下似乎變得又更重要了。但要如何問對問題，找到問題背後的問題，這件事也不是這麼容易。
最近讀了經典小書 John G. Miller 的《QBQ！問題背後的問題》，之中提到蠻多有趣的提問架構，可以直接應用在與 AI 的互動上，幫助人更聚焦在問題背後的問題。
這期內容會有：
- 什麼是 QBQ？為什麼答案就在問題之中？
- QBQ 的提問框架：三個關鍵讓人問得更好
- QBQ 沒說完的前提與限制🔒
- 打造顧問小天才的心得🔒
- 好的對話通常能帶給你行動靈感🔒
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什麼是 QBQ？為什麼答案就在問題之中？
John G. Miller 的《QBQ！問題背後的問題》，是一本非常經典的小書。QBQ 是 The Question Behind the Question （也就是問題背後的問題）的縮寫，這是一種重新思考提問方式的框架，它可以幫助個人發揮當責精神，也能找到接下來可以執行的關鍵行動。當責的概念就是每個人都有自由做出更好的決定，並且為自己的決定負責。
QBQ 的精隨是提出更好的問題，在當下做出更好的抉擇。
看到這可能會覺得有點抽象和疑惑，為什麼更好的問題和抉擇有關？
這是 QBQ 的指導原則之一是「答案就在問題之中」。簡單來說，人可以藉由提出更好的問題，獲得到更好的答案，這些答案最終會引導人採取進一步的行動來解決問題。
偶爾我們可能都不小心掉進問題陷阱中，當遇到挑戰、問題，會習慣性地提出一些「為什麼」、「什麼時候」或「誰」的問題。舉例來說，「為什麼會這樣？」「什麼時候會好轉？」「誰該為此負責？」「這件事為什麼誰誰誰沒有負責好，現在變成我需要處理的問題？」「這誰誰誰什麼時候可以完成，這樣拖到我的時間了」等等的問題。
在看這本書的時候，會發現有時我也會落入這類問題陷阱中。
當把這些問題的責任推給他人或外在環境，大部分情況下會讓自己好過一點，但這些問題還是會存在，也不會獲得有效的解法。同時也會讓自己身處在受害者的角色，覺得這些問題「我不得不」或「沒辦法」的話來回應，最後因為放錯焦點、無法改變現況而感到無力。
這也是為什麼 QBQ 鼓勵把提問的焦點轉向自身，思考自己可以做些什麼來解決問題、改善現狀，這會開始幫助你找到那些你可以施力的地方、讓那些本來看起來別無選擇的情況，開始有些進展。
在這裡談了兩個 QBQ 的核心概念：
- 提出更好的問題，在當下做出更好的抉擇，而且答案就在問題之中
- 為自己的決定負責
接下來就要來介紹 QBQ 的問題框架，來分辨問題的好壞、找到問題背後的問題，以及好問題需要具備哪些元素？
QBQ 的提問框架：三個關鍵讓人問得更好
QBQ 的提問框架可以重新定義問題，它有三個關鍵要素組成，每個指導原則都在引導我們尋找更有建設性的解決方案。這三個關鍵包含：
以「什麼」或「該如何」發問
第一個原則是改變我們提問的方式，從「為什麼」、「什麼時候」或「誰」，轉變為「什麼」或「該如何」。
當問「為什麼」的問題時，像是「為什麼我總是碰到這種問題？」「為什麼誰誰誰沒有溝通好」等等，通常會為目前情況找個合理的解釋，也就是藉口或是把責任甩出去。這很容易讓我們思考限縮在因為怎樣怎樣，所以我也沒辦法解決的狀態中。
相反地，換個提問方式：「什麼」和「該如何」的問題引導我們去尋找解決方案。比如說：「我可以做些什麼來改善現在的問題？」「我今天如何把分內工作做得更好？」等，這些都可以藉由改變問題的方式幫助我們找到可以行動的解決方案。這倒也不是說追究責任不重要，而是如果問題發生的當下，先盡快解決再釐清責任歸屬，相對會是更好的方式。
包含「我」字在內
第二個原則是確保問題中包含「我」，而不是「他們」、「我們」、「你」或「你們」。當在問題中使用「他們」或「我們」時，這很容易會模糊責任的歸屬。舉例來說，「他們什麼時候才會解決這個問題？」「誰誰誰出了哪些問題，才導致現在的狀況？」等。
當在問題中加入「我」時，會讓人把焦點放在自己身上，這可以讓我們去思考那些能掌控的部分，而且有能力進一步採取行動。
把焦點放在行動上
第三個原則是確保問題可以引導展開行動。好的 QBQ 問題不僅包含「我」和「什麼／該如何」，還必須指向具體可行的步驟。這也是為什麼 QBQ 指導原則之一強調「答案就在問題之中」，當重新框架問題，可以幫助我們想到有哪些具體行動可以執行，最終也有機會解決問題。
這點帶給我的想法是，把焦點放在行動上不僅是可以放在解決實際問題上，同時也可以讓人在學習新領域上找到可以連結、應用的地方。舉例來說：「我可以做些什麼，幫助我跟 AI 互動時問得更好？」「我該如何把今天我學到的事情應用在某某某領域？」等，當新內容和舊內容有了連結後，會幫助我們理解得更好、記得更深。
這裡介紹了三個關於 QBQ 的提問指引，分別是：
- 以「什麼」或「該如何」發問：避免使用「為什麼」、「什麼時候」或「誰」等字眼，將焦點放在解決方案，而不是追究責任
- 包含「我」字在內：強調個人擔當，思考自己可以如何貢獻
- 把焦點放在行動上：將問題導向具體的行動，而不是停留在抱怨
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