1. 聽—— 傾聽 (Listen)
- 心法： 先把我的「意見」關起來，把他的「心聲」聽進去。
- 做法： 將自己視為一個專注的「聽眾」。不急著解釋或糾正，哪怕他的內容荒謬。注意他的語氣、眼神，聽出他背後隱藏的焦慮、害怕或想家。
2. 你—— 理解 (Understand)
- 心法： 換位思考，走進他的世界，而不是強迫他留在我的現實。
- 做法： 在他們的認知裡，現在發生的事情就是「真實的」。理解他的出發點。如果他覺得現在是凌晨三點，那就不要跟他爭辯現在是幾點，而是理解他為什麼在這個時間想做那件事。
3. 順—— 順勢 (Go with the Flow)
- 心法： 順著毛摸，不對抗，帶他「安全地做」。
- 做法： 肯定並接受他的想法。如果他想半夜去上班，不要直接拒絕。順著他的話說：「你想去上班啦，真是辛苦了！」這能卸下他的心防，只要沒有立即危險，就陪伴他走一段他的現實。
4. 轉—— 轉移 (Redirect)
- 心法： 巧用轉彎與引導的藝術，把危機化為延遲。
- 做法： 順著他的邏輯提問，創造合理等待的空間（例如：順勢問他搭什麼公車）。在等待的過程中，利用其他資訊刺激（吃點心、看老照片、摺衣服）悄悄轉移他的念頭。
5. 賺—— 讚美 (Praise) -> 賺取笑容
- 心法： 像「賺」到一樣珍視並鼓勵他的微小成就。
- 做法： 腦部受損個案容易自卑、受挫。當他們配合（坐下來喝水、願意等待），要給予具體真誠的讚美：「你好棒，幫了我大幫忙！」建立正向情緒連結，讓雙方都「賺」到一個微笑。
6. 抱—— 擁抱 (Embrace)
- 心法： 用最溫暖的肢體接觸給予最後的安撫。
- 做法： 語言無法溝通時，肢體語言是最直接的。一個輕輕的擁抱、拍拍背、握住雙手，能傳遞強烈的安全感與溫暖，瞬間安撫焦躁情緒。
