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不笑的櫃檯

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工作了一個月了,每天上班被唸的還是沒有笑容這一點,我覺得面帶笑容對我而言真的好難喔!主管對我說:「就算假笑也可以。」我說:「真的嗎?」主管說:「只要不要被看的出是假笑就好了。」我說:「好難喔!」
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每天上班我都會搭配另一位同事,兩個人坐在櫃台彼此照應,今天和我一起上班的同事跟我很有話聊,我很喜歡跟她一起上班,她今天講了兩個笑話給我聽,還說想跟我做朋友,不知道是不是這個年紀產生的對人的不信賴感,雖然對同事的一番話感到驚喜,內心卻很怕撲了個空。
一位菲律賓籍的客人入住後,不斷問著我的同事關於種睫毛的店家資訊,同事很熱情地幫她打電話去預約,因為是假日又臨時約,很多店家都客滿了,連續打了好多家,好不容易總算有一家預約上了,客人便出發去種睫毛。
「小姐,你們的房間在滴水!」電話那頭傳來剛入住客人急促的聲音,聽得我焦急地不得了,我緊張地複誦一遍客人反應的問題:「房間在滴水是嗎?我上去幫您看看。」緊接著,身旁比我資深的同事就上樓去查看。
剛入住的日本客人上樓放好行李後,馬上又回到櫃台來,問我們浴室電燈的開關在哪裡,她說浴室的電燈不會亮。聽到這兒,我馬上告訴她我跟她一起進房間看看,但同時我心裡想著,我也不知道浴室電燈開關在哪,至少進房間可以幫她找找,否則要用講的,我也說不出在哪。
今日退房的越南客人來到櫃台,給我看他手機裡的照片,照片裡是一條白色的牙膏,客人說他忘在房內了,請我們幫他找找。我帶著房卡,準備進房找找看,一進去房間發現已經打掃好了,也無從找起,於是我開始在樓層間找尋房務阿姨的蹤影,先問到了哪個阿姨打掃的後,再找到那位阿姨,向她詢問有沒有撿到牙膏。
美國客人來到櫃檯,問我為何他的房門鎖不用房門卡也能開啟,我告訴他可能是因為房門鎖的電池沒電了,於是我帶著螺絲起子跟電池,和他一起來到他的房間,準備幫他做測試以便更換電池。
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