月初聽說一個外勤同事S要被經理約談;會議當場立刻被解雇了。
傳來消息的同事嚇到說怎麼這麼嚴重。原因是S自己調整班表好一陣子了,他這麼做完全是配合客人們,而且排班的人也都知道但卻懶得調整。S疏忽於他沒有照每個班時間段當場登入登出手機,而是完成當天所有工作回到家後,再完成這一部分。經理查過客人們都確認他有去服務,但經理還是指控他偷前一個客人的時間去下一家。即便客人們都很滿意他的服務也不能為他加分(後來有些客人還去電公司問為何他沒上班)。
會被發現的導火線是上月他被排到去很遠的地方,他要求公司支付 travel time,新來的排班員向上面通報,經理因此追蹤他幾個星期,本來要跟他開會,但又取消會議,他因此有所警覺,取消會議之後他就照著班表走,經理抓到了把柄。
自行調班表的同事多的很,這也是沒辦法的事,只要客人同意且跟公司通報過,多半沒甚麼問題,且這樣可以減少交通往返時間。其實,排班人員的問題很多,像是排得不好或不通知客人改時間導致客訴或外勤同事抱怨;我之前也抱怨給經理聽過但他們都當耳邊風。不知這個經理為何下狠手,連給個再教育機會都沒有;這樣的問題應不至於要被解雇;有另組同事更離譜,也是自行改班表且把兩班合併一個班去,那組經理最多給警告信再觀察也沒解雇人。同樣的公司,各組經理各據山頭各自為政,沒有一套一樣的標準。
S已經找工會代表再努力爭取,這是唯一的機會;但結局恐不樂觀。
看到外勤同事們為了一份沒有社會地位的低階工作這般辛苦,還要被經理用這種手段處理,真的是不值得。老說缺人,以後更缺!