【顧問專訪】面對未知我也有恐懼，但放在心裡的是最後的成就感 - 公關顧問經理 林晏賢 (Allen Lin)
在「初階公關顧問」的位置蹲了近兩年的時間，卻在接下來兩年又三個月的時間連續跳階，換了三張名片，成為別人眼中的黑馬、新科的公關顧問經理、帶兵打仗的團隊主管。在本屆Workshop中，除了自己抱走多數的個人獎獎座，直屬帶領的Mentee也以後起之秀之勢，成為獲獎的大熱門贏家。在這次的專訪中，我們邀請Allen來談談這段過程中，他如何思考，如何改變。
走過四年，覺得這份工作的樂趣是什麼？
在公關產業能獲得的不僅是公關技能，更是商業世界的理解，理解到底世界怎運作的、一個良好的工作者應該具備哪些能力等。雖然平常的工作不是每一秒都覺得好玩，但好玩的地方在於專注解決問題的過程。大部分的客戶跟我們討論的話題都不侷限在公關，而是他們的商業模式、未來想達到的目標，在這過程中就可以認識到非常多產業，在這過程中與客戶一起突破現況，也是公關非常有趣的一塊。長時間接受這種訓練，每過一段時間，回過頭檢視，又會發現跟從前的自己已經完全不同了。
很幸運地剛好跟「創新創業」這個產業的客戶接觸比較多，尤其這一年來特別感受到一起工作的對口都非常厲害，擁有相當的影響力，當然對方也從我們身上看到某些特質，雙方才會合作。大部分合作時對到的窗口都是客戶端的執行長、核心創辦團隊，雖然我知道自己在客戶的專業領域中沒有對方厲害，但反之亦然，所以雙方彼此的交流與討論都讓我感到非常充實，對方從我們這邊認識如何建立品牌形象、維繫公眾關係，我們也從客戶那邊得到他們對其產業的看法。
回到跟公司內部的關係，剛進公司的時候，很多成就感來「自己」達成的某一個目標，當獲得媒體、市場、客戶、或是公司的認同，就是以前最大的成就感。但隨著自己在團隊中的角色越來越多元，現在的成就感更多來自「我跟團隊一起達成了某一個目標」，以及發現團隊成員可以因為我獲得更多的成就感，你會因為看到別人的成長而興奮、感到有價值。即便是新鮮人進入團隊，我們也會把他視為一個成熟的工作者，雖然在特定的領域上較缺少經驗與能力，但如何與每一位團隊成員建立「合作」的關係，讓每個人都能貢獻不一樣的東西是我常在思考的。
你覺得「公關」的本質是什麼，現在的理解跟以前有什麼不同？
過去認為公關就是花很多時間把「公眾關係」的工作打理好，但現在想的是如何利用「公關」，跟客戶一起把某個生意或某個商業模式推向成功。
我自己做比較多的產業是新創、科技領域，在這塊我覺得特別好玩的地方是，客戶通常想改變某一種傳統、想要去找到新的解決方案，並驗證其是可行的，所以當跟你一起工作的客戶是這種氛圍時，其實也會讓我不斷在嘗試公關可以怎麼做，除了過去既有的成功方法，還有沒有更新的可能。
升遷後有什麼新目標嗎？
最近的目標：讓大家想到布爾喬亞時，更常想到這是一個在金融、科技、新創領域有成績的團隊。
過去大家都知道布爾喬亞的快消品操作經驗非常強，但既然我專注的產業是在別處，從去年開始就自己訂下這個大目標，不只是成為最受金融、科技、新創公司青睞的團隊，甚至是當台灣的新創要做公關，或國際新創要進軍台灣時，我希望布爾喬亞公關顧問就會是他們的唯一選擇。當然市面上有其他專門做金融、科技產業，且資歷更久的公關公司，但很多客戶決定選擇我們不是因為經驗的多寡，更多的是我們能夠提出不一樣的做法，跟客戶一起取去探索更多的可能性，並驗證這些方法是否是有效的。
布爾喬亞的管理模式從來就不是手把手教學，而是在源頭培養大家自己找到解決方法的能力。「幫自己設定目標」反而成了很重要的挑戰，當自己還沒成長到下個階段時，如何想像那時候你到底還缺什麼、想要什麼、適合什麼、如何做到、如何修正。
面對未知每個人都會有恐懼，包含我自己也會有，但放在心裡的永遠是達到那個位子可以獲得的成就感，也是因爲前面已經克服過幾次，所以可以想像到未知之前一定有一段路是辛苦的，你會無法百分百預期能得到什麼，但是保持開放性、願意追求更好，永遠是好的動力。
在個人的職涯突破上，布爾喬亞扮演什麼角色？
我覺得布爾喬亞公關顧問是一間在心態上相對年輕的公司，很多時候我們會主動創造彼此交流的時間點，每次交流都是有意義、有深度的，包含定期的Workshop、週會、肥皂箱、由同事自己發起的通識課等等，這些交流會讓我們不只是公司的其中一個工作者，更是一個團隊，可以感受到每個人不同的特質、做每件事情的優劣。在過去的幾年中跟很多同事都有合作過，而我其實在每個人身上都看到明確的特質，幫助我認識自己的強項與弱項為何。
那在布爾喬亞的團隊中，你又扮演什麼角色？
以前我覺得自己的動作很快，所以過去有很長一段時間都不想等別人，習慣自己把工作完成。但慢慢地，當你在現階段的能力幾乎達到一個臨界點時，往上提升需要付出更多成本，有點類似邊際效應遞減。所以後來慢慢意識到，如果真的想要達成新階段的業績目標不可能只靠自己，每天就只有24小時，不可能什麼東西都拿回來自己做。如果我看到某個能力是市場上需要的，我能不能培養團隊成員具備這個能力？所以現在我更多的工作是把自己擅長的東西複製或分享給其他人，同時也從同事身上搜集自己缺乏的優勢。
作為你的前Mentee，我發現你對培訓新人很有一套，你對Mentor這個角色有什麼想法？
帶人這件事肯定會花時間，但從長遠來看是必要性的投資，回到我之前所講的，當個人能力達到臨界值時，就會很心甘情願地知道，必須要撥部分的心力來幫助新人成長，他們未來就會成為你最好的幫手，幫助你達成自己無法達成的目標。而帶人這件事情最花時間的其實是在最前期的，如何理解、認識這個人的本質是什麼，因為每個人在進入新環境時都有一個自己想呈現的樣子，並為了這件事去努力表現，但其真正需要什麼協助、如何拿捏協助的時間、如何幫團隊設定目標，是過去一年最常花時間練習的事。幫自己設定目標都不是一件簡單的事情，更何況幫別人設定目標，因為你不可能365天跟別人相處在一起，所以如何真正的認識他，都是要慢慢練習的敏感度。
回到客戶與市場上的經營，這次升遷，認為最重要的突破是什麼？大家都說你很擅長開案，其中有沒有什麼訣竅？
這其實跟我最開始的形象是完全相反的，我記得第一年自己超安靜、完全沒有存在感，我當時做比較多生消產業的專案，但我一直知道自己是想往金融、科技方面發展的，但我知道我必須先經歷這些挑戰，才有權力去得到我想要的東西。雖然過程中有很多失敗經驗，但之後的「覆盤」很重要，隨時思考用不同方式做會不會有不同成果，這樣的思考幫助我去修正應對的模式。所以到後來在客戶需求的理解跟掌握上，會慢慢提升。但需要先克服那個恐懼，被罵就被罵（笑），做過之後才能慢慢去修正。
回到這次的升遷，我認為善用手上的資源是重要的，在工作中其實每分每秒都會接收到很多的資訊，最大差異就在於有沒有意識到這些資訊如何變成對你有幫助的東西，所以這些年我覺得最大的改變就是每一個得到的資訊，我下意識就會先想到這個資訊對我哪一個在做的事情是有幫助的，如果沒幫助的話，會想想怎麼讓資訊變成是有幫助的。所謂運用手上資源要做的就是，怎麼把與自己沒關的資訊變成有關。另外最關鍵的是願不願意與他人交流，比如說如果沒有打這通電話，就不能預期對方會給你怎麼樣的答覆，至少要跨出行動的那一步才能獲得你想要的東西。
來自主管的祝福：
"But many who are first will be last, and many who are last will be first." - Matthew 19:30
Among all the 12 Principles, "Take Action" and "Improve, Innovate, Invent" define you the best in the first place, then lead you to a promising land - "Leadership and Ownership". Your courage and wisdom have turned you our trust worthy true leader and I am thrilled to see more to come from you!
Congratulation!
- 首席布爾喬亞 鄧耀中
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