那位被我掛斷電話的推銷員，告訴我們寫作教學中最被忽視的「一個重點」！
身為一位推銷員，不是應該先了解顧客需求嗎？你不好好認識你的推銷對象便直接長篇大論說產品多好又多好，八成會碰釘子吧。
寫作，不也是如此嗎？
昨天，我的信用卡銀行的合作廠商來電，推銷他們公司生產的葉黃素。通常接到這類推銷電話，我會立刻找個藉口掛斷，不過那時我剛好沒什麼事，便姑且聽聽。
然而，我卻越聽越不耐煩－－
雖然我已經表明我有在服用葉黃素，她還是滔滔不絕向我說明葉黃素的來源和功能。我不解的是：如果我連這點基本知識都沒有的話，到底為什麼要服用葉黃素？再說，要是我真的不懂的話，上網查一下不就知道了，有需要她來解釋嗎？
「抱歉，我還有點事，而且目前不需要購買葉黃素。」我好不容易找到她長篇大論的空檔，打算掛斷電話。
「好的好的，那我長話短說……」
原本以為她會知難而退，頂多徵求我的同意寄產品資料到我的電子信箱，就此結束推銷。沒想到，她竟又開始說明這項產品經過多少國內外的認證、某某醫學博士掛保證、經過多少實驗……等，一口氣又講了五分鐘，而且沒有停止的跡象。這時，我已經把手機放在桌上，任由她講。但漸漸地，她的「長話短說」逼近十分鐘，我只好直接打斷她：
「不好意思，我快下班了，要開始準備。」
「好，我了解，向您說明我們家產品現在的優惠就好了……」
我不是真的要下班，不過再這樣讓她講下去也不是辦法，於是我趕緊說了聲bye bye後掛掉電話。
可是，我卻低估了她的毅力－－
今天中午吃飯時，這位推銷員又來電，我一時沒注意來電顯示號碼，不小心接聽。
「先生，昨天您要準備下班，我來不及向您介紹完。我們家產品……」
「對不起，我現在不太需要再添購葉黃素了。」為了不影響我的用餐興致，我決定先聲奪人，斷然拒絕。
電話那頭傳來幾聲尷尬的笑聲，她仍不死心地說道：
「你知道嗎？很多運動員都在服用我們公司的產品，他們吃了都讚不絕口。因為啊，裡面含有……」
原諒我無禮，我道了聲謝之後即刻掛斷電話，接著將這支號碼加入黑名單。
其實我非常了解電話推銷員的辛苦，因為我人生第一份工作是市場調查公司的電訪員，被掛電話、被辱罵、被懷疑是詐騙集團……等委屈都只能往肚子裡吞，怎麼可能不對電話推銷員抱持同理心？
但話又說回來，身為一位推銷員，不是應該先了解顧客需求嗎？你不好好認識你的推銷對象便直接長篇大論說產品多好又多好，八成會碰釘子吧。
比方說：該公司既然是我的信用卡銀行的合作廠商，應該知道我的年紀。如果她針對我這個年紀身體會慢慢出現的疾病下手，告訴我不定期補充葉黃素的後果，我一定會立刻提高警覺，對她的推銷內容產生興趣。
接下來，要是她進一步詢問我的職業，知道我必須時常緊盯電腦螢幕、不時熬夜、經常外食……自然能夠根據我的需求對症下藥，說不定會點到我的「痛處」，自然沒有必要舉運動員為例。
聊著聊著，她也可以「不小心」聊到我的家人。當她知道我的女兒還不到兩歲時，不妨順勢打親情牌，叮嚀我照顧好家人之前，一定要先照顧好自己的身體－－經她這麼一說，我肯定心動。
再來個臨門一腳，為我剖析他們家的葉黃素和我現在服用的葉黃素相比，有什麼優勢？就算我沒有馬上下單，也會對他們的產品留下深刻印象！
做到「了解顧客」這一點，她大可以把手上大疊的產品資料丟進垃圾桶，真真正正長話短說，說進顧客心坎裡。
寫作不也是如此？下筆前，是應該想想你設定的讀者對象是誰？他們的需求是什麼？什麼樣的文字會吸引他們的注意力？他們讀過之後能收穫什麼？
可惜當前的寫作教育不太重視這一點，因此學生畢了業、出了社會，還得另外學習抓住聽眾目光的溝通技巧，然後嫌棄在學校學的作文完全沒有用，反而更加不重視寫作教育……如此惡性循環，著實令我感到無力呀！
我在最近出版的新書《教作文，先交心：陪孩子找回表達的熱情與自信，給父母及老師的42個引導寫作練習》中所設計的許多練習，所圍繞的正是「認識讀者」這個觀念，希望多少能夠扭轉大眾對於作文的成見。
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