管理盲點
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開會時大家都在，卻沒人主動說話？不是不想貢獻，而是怕被打槍、怕白做、怕沒人理。這就是心理安全感不足下的囚徒困境。主管別急著催，先創造讓人敢說的氛圍，投入才會真正發生。
K，是一個認識超過十年的好朋友，過往是供應商的業務，因為相互幫助建立起了不錯的私交，即便他後來換了工作也一直有保持著聯繫，他趁著今天颱風假特地驅車從台北來找我聚聚，花了點時間聊了快兩個小時。但談到某個點時，我忽然腦中像是有個開關被碰到了，整個房間亮了一下!
Sam擔任C公司的客服主管約有7年之餘，其轄下有3位部屬，單位主要的工作在於處理客訴問題，除了解決客戶的問題外，還需要就反應的問題回應給相關單位做後續的改善及因應。在半年前，Sam被老板告知因為擔任主管的領導能力不佳，造成轄下同仁的離職率高，故需卸除其主管職務。
10.問：那從8月到現在0進度?