業主vs.接案者的溝通落差
對於我們不熟悉的事物，如果要委託給別人做，對方問需求時，作為業主心中的想法時常是「其實我不確定細節到底是怎樣，最後任務完成，不要出問題就好」。
「不要出問題」這個要求本身沒有問題，問題是這句話擺在「需求」裡的話，可以指涉的事情太多了，責任範圍無限大，這通常是業主與接案者間最大的溝通落差。
責任歸屬問題
假設我今天要接一個案，不要出問題其實有很多層次：
Lv1：準時交稿，有困難要先講，溝通要順Lv2：準時交稿，有困難要先講，溝通要順，接受X次改稿
Lv3：準時交稿，有困難要先講，溝通要順，接受X次改稿，在業主開需求時提供專業建議供參考
Lv4：準時交稿，有困難要先講，溝通要順，接受X次改稿，在業主開需求時提供專業建議供參考，概略規劃未來發展方向或者考量將來的擴充性、運用範圍廣度因此做特殊客製
……
這種責任歸屬的劃分沒完沒了，可以無限延伸，合作或外包委託最容易出現的溝通落差就在這裡，偏偏這是前幾次接觸（或者說正式簽約前）就要談好的東西。
專業的來，世界和平
專業的業主沒有問題，比如出版社，他們完全知道自己要什麼、知道什麼市場會買單、知道截稿日怎麼抓、知道稿子怎麼催、時程怎麼喬。簽約時規格開越清楚、越有SOP，聽起來好像比較沒有人情味，但對雙方來說都是保障，反正大家一開始都說好了嘛。
專業的接案者也沒有問題，接案接了幾個之後，他們會理解業主的困境：
比如就是公司內部難以消化該項需求才需要尋求外包服務，找外包就是要專業幫忙衡量跟處理。所以他們會在釐清需求時一項一項跟業主確認主要需要什麼、什麼需求其實還好、什麼需求如果成本爆炸優先砍掉。
因為接案者得確認業主把錢花在刀口上
這不是他瑣碎，而是坦白說每個服務都會算錢，接案者得確認交出來的東西對方喜歡、覺得需求被滿足，這樣下個案子業主才容易繼續找他，或者再幫他介紹客人來。
那兩邊對外包都不熟怎麼辦？
可怕的是萬一雙方都對自己即將處理的事情不夠熟悉（而且這不一定可以從年紀看出來，有學生強得好像打滾了N多年，也有兼差人士來接「第一個案」），那就要賭運氣了。
如果你不太熟悉該外包領域又想避免這種風險，可以怎麼選接案者呢？ 就文稿外包而言，想要篩選到比較有經驗的接案者提供適當協助，
可以觀察接案者幾個地方：
1.對方的作品集是否有你需求的項目、作品累積量
有的話意味著對方曾經辦好過這件事情，即使需要客製調整，有之前的能力基底，水準上應該不會差太多。
至於作品量的衡量，請以觀察與你需求相關的作品來估計，不相關的參考風格就好。例如今天的需求如果是知性長文，對方的社群推送文類可以看出「那是他能寫出的風格之一」，卻無法確定對方是否同樣具備寫知性長文的能力。
2.對方商業專爛／Blog／FB粉專的連載頻率
商業專欄通常會有很明確的需求導向，大部分也會約定一定的上稿頻率，可以觀察對方的更新日期是否大致有規律，也可以依其規律抓一下你期望的交稿頻率。
需要注意的是，這是其中一種可以觀察的點，但因為不同人在經營上的習慣、偏好不同，並不一定是絕對，
3.對方回覆的速度、積極度
進一步詢問時，也可以觀察對方email的回覆速度是不是符合你的期待，如果OK當然很好，如果你覺得想要更密集地確認情況，可以禮貌性和對方詢問假設成案的話，提出是不是能N天回報一次現況等。（當然這個也會算入報價中的，所以不是真的很趕的案子不建議催XD）
很多事情有先講都可以談，怕就怕在一開始雙方認知些微不同時沒有察覺，後來感覺認知差異越來越大時，要補救就比較辛苦了。
欸……那外包網評價／評分呢？
這點沒有列在以上三點的原因是：通常接案者接案一陣子之後，案源會比較少從外包網來，由於無法量化的管道非常多，因此這點我個人沒有列進推薦觀察的項目。
對專業接案者而言，更多的案子來自原業主回頭長期合作、口耳相傳介紹、非正式商業聚會場合（例如某些產業議題的演講，通常會有許多公司對口前往參加，是換名片的好時機），甚至同業案子吃不下來轉包或合作拆帳。
希望看完這篇會讓你篩選外包業者時有幫助。
