專案管理|02.不再踩雷!三點教你選好外包開發團隊

2022/02/10閱讀時間約 4 分鐘
本文同步刊載在敝人任職的 五倍紅寶石軟體開發 官網上。
軟體外包開發是非常成熟的產業,小至官網、大至跨境平台規模等級,又或者不只純軟體建置,甚至包含部署與維運等等,現在企業都能找到可以提供服務的廠商。正因為選項實在太多,所以如何選擇合適的廠商,成為客戶最大的困擾。所有客戶都嚮往不只找到外包廠商把服務蓋出來,更找到值得信任、可以一直合作下去,堪稱夥伴等級的合作對象。
只可惜夢想永遠豐腴,現實卻經常骨感。
統整這幾年客戶分享的,他們過去的慘痛踩雷經驗,大致可歸納為幾種:

開發品質低下

輕者Bug 數多,三天兩頭就要花費人力修復,佔去開發新功能的資源。重者服務死當,我們有位客戶曾經經歷過服務每一到兩天都會毫無原故死當,完全無法連線,嚴重影響服務品質。

危機時找不到人

這種狀況通常發生在接案方沒有自己的工程師,而是層層轉發再外包出去。因此如果臨時有重大 bug 需要修復,須等待廠商聯絡到實際開發者,等待時間拉長,無法及時解決重大問題,尤有甚者,服務就必須暫時中斷。

做完三不管,業主變孤兒

由於廠商只求快快交付收款,因此就算是可肇因於廠商緣故之 Bug,原開發廠商也神隱不願協助,客戶求助無門。(此處的「協助」僅指在原規格內的保固協助,如有超出原議定規格的狀況則不在此限。)
一般來說,接手別人的專案,必須重新摸索他人的開發邏輯,成本有時比重做高。所以客戶在不得已要換廠商時,大多情況下都會選擇讓接手廠商重新建置,前面花下去的成本就打水漂了。
以上這些外包開發的踩雷日常,我們每每聽到客戶談起,總是覺得很可惜。因此我們也整理三大挑選外包開發廠商時可以參考的原則,希望能給還在挑選外包對象的客戶參考,找到夥伴等級的外包開發夥伴。

是否有確實評估

任何一個專案,必定包含「時程」「價格」「資源」「專案成立前提」的條件。如果外包團隊總是毫不評估條件(包含時間與價格)就答應,日後爛尾的可能性也很高。或是明明規格龐大,但卻以低於市場價格許多的費用承接,也是警訊。通常這種狀況會帶來的問題是劣質成品,花了錢卻沒有解決痛點,甚或爛尾,對客戶來說是惡夢一場。
要建構優質的服務,必定需要付出對應成本。也許是外包開發團隊需要更多時間來實現規格,也許是業主需要付出更多費用。當客戶心中繪出期待的藍圖時,也要隨之跟著準備好對等且合理的資源。

是否能跟你討論並給建議

若能找到有水準的開發團隊,就比較能期待收到有品質、好維護的成品。這種團隊通常會在消化客戶需求後,提出包含使用體驗、投資效益評估等建議,幫客戶把開發經費花在刀口上。
專業團隊對客戶的專案成果也會有「Ownership」,視品質為己任,重視自己的承諾信譽,追求做得更好。也因此,這樣的團隊會樂於溝通,為客戶著想並給出建議,成為堪稱夥伴的存在。

相關作品

開發 CMS 網站、開發 SaaS 網站、建置電商網站,雖然都是在做網站,但隨服務產業類型的不同,需要的專業知識差距甚大。
例如我們過去曾建置過跨國電商開店平台。這類服務追求的是使用人數和使用頻率,所以系統設計時要考慮極大(甚至近乎無限)的規模擴充彈性。但前一手的外包廠商沒有為客戶考慮到這一點,使得系統無法被擴充,我們接手時已經瀕臨原架構設計能承受的極限。當我們接手後,為了滿足客戶的用戶成長需求,最後將系統規劃打掉重來,設計了一個擁有擴充彈性的架構。因為過去有過這樣的專案,使我們後續能夠無痛承接類似性質的平台型網路服務,包含能承受瞬間極大流量的募資專案等,團隊在建構大型電商服務上也越來越有心得。
當然要找到經驗完全一致的廠商,在追求產品創新的現代未必能如此,也可從產品規模來評估。例如你要開發 SaaS型的產品,有過做其他 SaaS 經驗的外包開發廠商,就一定能提供你經驗。或是參考上述其他幾點,依然能找到值得信賴的開發商。
導致專案失敗的因素眾多,若缺乏專業人士協助,只能靠廠商單方面提供情報來評估時,不妨參照上面的建議,從蛛絲馬跡來判斷對方是否為值得信賴的合作夥伴,再將寶貴產品交託給他。
選擇好的廠商,不只是能節省寶貴的時間成本,更可以協助企業搶佔先機,比競品更早一步取得勝利。
祝大家在開發產品的路上,都能穩健前行,
所有好點子都能被實現,所有服務也都能順暢運行。

Hi 我是 Sho。 原生數位行銷人,擅長品牌行銷、行銷策略,也是喜愛各種文字創作的說書人。想認識更多我的事,請參考個人網站如您在閱讀中產生任何想法或發現,也歡迎填寫問卷把意見回饋給我 :)
贊助支持創作者,成為他繼續創作的動力吧!
行銷顧問 / 經理人。用淡藍色的文字溫暖人心。矢志用創作成為台灣與國外、心與心交流的橋樑。這裡是我分享文化觀察、行銷觀點、職場分享與選書的基地。聯繫我請洽:[email protected]
搜羅在職場上的感觸、心得,提供與產業無關的立身處世 insight。一起快樂工作,工作快樂:)
如果要發表留言,請先登入註冊會員
享受沈浸的閱讀體驗
徜徉在不受干擾的簡約介面,瀏覽數百萬篇原創內容。
領取見面禮
只要設定追蹤作者,即可享有 48小時
Premium 閱讀權限