醫院裡最不缺的就是有病的奧客

更新於 發佈於 閱讀時間約 4 分鐘
我的目的: 讓一線人員有能力並願意自己處理非理性病患的謾罵
在醫院裡會碰到形形色色的人,夜路走多會遇到鬼,臨床做久了遇到幾個非理性談判對象自然也不稀奇。
王小姐絕對是我遇過數一數二非理性的對手。但偏偏她不缺錢,疾病風險又有點高,一般單位不敢(不肯?)替她治療,因此我們被迫跟她結下了一段很長時間的孽緣。
她常常指控一些事,劇情荒誕、用詞誇張就算了,又喜到處散播,例如: 某檢查室的小姐對她性騷擾、胸腔科主任想用藥害死她、某八十歲的老太太病友騎摩托車跟蹤她等。我曾經跟她交手過幾次,堪稱是無效談判之標準案例,除了無限鬼打牆之外,她一激動還會冒汗面脹紅,標準心臟病發的前兆,逼得我只好停止對話,我輸在醫療人員不喜歡看病人在面前倒下的道德大門之前。
故事的主角終有一天換我們自己人當,上個星期五,櫃檯的J留言給我:
「Dear黃老師:
因為您今天會比較忙所以我就發留言給您~~
最近王**來都會跟第二期的老師或跟M(另一位櫃台人員)說我跟他借款幾百萬及騙他到教會
問題是我根本就沒有,還要背負他給我這個莫須有的罪名
且如果他是在我們中心亂說還沒關係
如果他到健檢中心或門診亂跟主任他們說,這將會是對我非常大的傷害
所以想要跟您討論,目前我該怎麼處理會比較妥善??
我非常的苦惱~~~
要請你幫忙我了~~因為已經太多次了!!」
我先是回覆留言問了王小姐剩下的課程,以及下次會再來的時間,J的回覆是:
「目前還有A治療6次,B治療86次,C治療14次 (孽緣要不要這麼源遠流長ORZ)。目前他每周回來1~2次,下一次是下周二10:30。
那我填異常事件會辦單給社服可以嗎??」

(PS. 異常事件會辦單是種醫院內部上下交相賊的表單,就像是國王的新衣。填的人自我安慰已經呈報上級,出事應該有人會罩我;上級自我說服都是下屬填的單,出事可以推拖都是下屬捅出來的簍子;社服課就是負責做出新衣的裁縫)
昨天我把J叫進辦公室,準備跟她討論戰術:
「妳說說看現在是甚麼狀況?」

「我就是不爽他一直亂講、汙衊我的名聲阿。。。我已經問過社服課了可以去填單,然後再經過你這邊說明,就可以存檔備案。。。」

「你有看過那張單子的內容嗎?」

「沒有,不過我想就是填表格吧」

「不過他從以前就常編一些故事不是?像上次你聽到他在說某主任跟他借錢的時候你的感覺是如何?」

「我知道她一定是亂講的阿!那是因為我們跟她很熟知道她的為人,所以不會相信。。。但是她現在汙衊我,萬一讓不認識她的人聽到,那我的名聲不就毀了!」

「所以妳現在希望的狀況是?」

「她在我們單位裡面講是沒關係,因為沒人相信,但是我不希望她出去亂講!」

「如果她出去外面亂講,妳覺得別的單位的人會去社服課翻出那張單子查看,然後發現她是個會編造故事的人嗎?」

「好像不會。。。」

「所以你應該是希望警告她,讓她都不要出去亂講,或是說不要惹你對嗎?」

「對!那我想到一個辦法!我先請其他人把她毀謗我的話錄下來,然後等她來的時候當面問她(同時錄音): 『王小姐,妳為什麼在外面說我跟你借錢?』,然後她就會說: 『我沒有說過這種話!』,我把這段話錄下來,之後就可以跟她說我已經有證據請他不要再出去亂講!」

「我覺得這個方法很好。但是妳可能需要列出她可能的三種反應,然後你對每一種反應要有三種對應的反應。。。」

「所以列出九種嗎?」

「不是,列到你可以錄到有意義的回應為止,可以對她產生威脅而不會再來惹你的回應為止」

「好,這樣我知道」

「你可以跟M一起列,因為她跟病人也熟,然後我們再一起來沙盤推演。明天她來的時候你先準備錄音筆,請治療師帶著,如果有錄到她毀謗妳的話,我們最快星期四可以行動。。。喔,對了,列不同反應的時候還要考慮在不同環境、她治療前或治療後、還有有沒有其他病人經過等可能的狀況,列好我們再一起看!」
夜路走多都會遇到鬼。
J在不得不去面對的時候並不會孤單,還有我們在後面跟她一起想辦法、當她的後盾。

想到這邊就覺得J其實比我幸福太多了!
為什麼會看到廣告
avatar-img
47會員
137內容數
在心臟復健領域二十年,經常遇見動人的故事,這些故事裡,有真摯的情懷、有勵志的決心、有生死的取捨,不僅療癒人心,更幫助我們在人生每一次的轉折,都能有所借鏡。
留言0
查看全部
avatar-img
發表第一個留言支持創作者!
人間。Jacqueline 的其他內容
每年的情人節 不管千山萬水,不管身邊是不是有伴 我們都要祝你生日快樂 730天前,我寫下妳為我取的名字 畫下終止的句點 句點的那頭是生日。另外一頭,是忌日 你好嗎? 我們都還好 家裡的擺設一如往常
喜歡在高速奔馳的火車上拍窗外的景色 是一種定點無法看到的視角 因此擷取了 南迴線上成排的檳榔樹 挪威山谷間驚險交錯的火車 北海道屋頂上像是厚厚糖霜一樣的積雪 為了避免拍到窗戶的反光 必須將鏡頭貼緊
今天要說一個小故事。 是一個關於愛情的故事,悲傷的那一種 女孩跟男孩早早就約好一起去北海道,女孩對於遙遠的北國有許多浪漫的想像,想像著花田、微寒的空氣還有北國人特有紅紅的臉頰,這樣的旅行跟男孩同行
以前剛到台北唸大學的時候,回家都是坐客運。 那時總統座椅才剛風行,雖然比起傳統的客運已經非常舒服,但是遇到類似春節這種大節日,一樣是要塞在高速公路上。最高紀錄從台北到高雄要坐上八小時。
最後一句話 最後一面 最後一口氣 終於來到這天,最後的最後 我們燃燒了你最後的溫度 這下子真的無病無痛了 鈴噹聲聲催促: 火來了!緊走!緊走! 衣服帶著吧、眼鏡帶著吧 還有什麼忘了? 他們說要一
每年的情人節 不管千山萬水,不管身邊是不是有伴 我們都要祝你生日快樂 730天前,我寫下妳為我取的名字 畫下終止的句點 句點的那頭是生日。另外一頭,是忌日 你好嗎? 我們都還好 家裡的擺設一如往常
喜歡在高速奔馳的火車上拍窗外的景色 是一種定點無法看到的視角 因此擷取了 南迴線上成排的檳榔樹 挪威山谷間驚險交錯的火車 北海道屋頂上像是厚厚糖霜一樣的積雪 為了避免拍到窗戶的反光 必須將鏡頭貼緊
今天要說一個小故事。 是一個關於愛情的故事,悲傷的那一種 女孩跟男孩早早就約好一起去北海道,女孩對於遙遠的北國有許多浪漫的想像,想像著花田、微寒的空氣還有北國人特有紅紅的臉頰,這樣的旅行跟男孩同行
以前剛到台北唸大學的時候,回家都是坐客運。 那時總統座椅才剛風行,雖然比起傳統的客運已經非常舒服,但是遇到類似春節這種大節日,一樣是要塞在高速公路上。最高紀錄從台北到高雄要坐上八小時。
最後一句話 最後一面 最後一口氣 終於來到這天,最後的最後 我們燃燒了你最後的溫度 這下子真的無病無痛了 鈴噹聲聲催促: 火來了!緊走!緊走! 衣服帶著吧、眼鏡帶著吧 還有什麼忘了? 他們說要一
你可能也想看
Google News 追蹤
Thumbnail
小蓮下個月便將完成在 D 病房的實習,實習……但她萬萬沒想到今天發生的事,除了把過去多月來建立的自信心徹底瓦解之外,還惹來差點被襲擊的意外 「我們這裡的措施不能接收危險*心理病態的患者。」⋯⋯
Thumbnail
這是一個發生在520的真實故事 在那充滿消毒水味的醫院走廊裡,我的同伴,那位一直懷揣著熱忱與愛心的護理師,正經歷著一場難以言說的痛苦。 她每天早早地來到醫院,以最飽滿的熱情投入工作,對待每一位患者都如同親人一般。 然而,不知從何時起,一些同事開始對她露出不友善的態度。他們會在工作中無端地指責她
女病患當然知道話中的意思,不就是要她走,她也只能聽話的說著:「好的,醫生。 那我們下次再打電話安排時間。」 接著,她便一臉不情願的離開辦公室。 緊接著,辦公室裡面已經只剩下了兩人,Andy率先開口說道:「c又怎麼了? 還有我們不
天佑老是被綁架去幫人家開刀,其實也習慣了,有一天有一個大姐找上門,看樣子就是自己的大阿姨,大阿姨也不知道想幹嘛,不請自來的跑進來,看上去也不像是生病的樣子,佩潔當她是病人讓她現去候診室,可人家不是來看病的,是來找天佑的,大阿姨也說出來意了。
問事、住院、頻率、煞氣 這是現實中的故事,屬個人經歷,但考量隱私則部份內容會略隱晦說明。 這事件與我從一開始毫無因緣,只因工作場所店長的請求,才插手幫忙,但每次遇到這類問題,總是要付出代價和事後不斷反問自身,這樣幫忙的行為,對嗎?
Thumbnail
      某日,澀谷的代代木日照精神病院的單人病房內—   『妳這女人是怎麼樣?好不容易才爭取到轉至接近妳自己目標的醫院休養的機會,結果妳在那兒像個瘋狗一樣拿著刀亂砍別人,然後灰頭土臉的被對方趕回來。我先聲明一下,我拿了妳的錢,確實有義務幫妳注意那群人的動向沒錯,但沒有義務幫妳處理妳
Thumbnail
就在這時間點,老玄工作及照看懷孕老婆兩頭燒之時,有位「老客人」不約而至,卡在老玄好不容易抽出空閒,要帶長期遷就老玄而悶在家中的玄夫人出門走走時,我一開門,于小姐竟已在門外守候多時。 事實上這位于小姐老玄曾幫助過她多次,經常被殺價不說(做這行還這麼容易被殺價的也沒幾個了),可能是天生性格關係,大聲嚷
Thumbnail
這是一個近似靈異的經驗,描述了作者在轉加護病房前一晚的所見所聞。經歷了護理人員的對話及一位病人的事件,形成了一段異常的回憶。
固定跟某個醫生的診,該說是位高權重,還是過於威嚴,很多同事都不敢跟他的診,後來最多就是我跟另外兩個同事輪著跟,有一個跟他診很久的同事,之後也沒再跟他的診,醫生曾經問過我,為什麼她沒有再來跟,我不知道是那位同事有去跟排班者說她不跟他的診,或是有別的原因,沒有去細究,也不去問為什麼,只回答說我不知道,另
Thumbnail
今天遇到一個瘋子客人,但是其他客人都是好人,有試圖幫我解圍還抱不平的阿姨、有耐心等候的先生、禮貌可愛的爺爺、一直叫我妹妹很客氣的小姐,明明就有很多好客人,卻偏偏因為一位奧客而受氣委屈,尤其現在的我,實在是沒有多餘的心力,加上原本還有企畫的工作,主管一直在挑刺,我就想問,一間公司整個檔期滿額贈到底是要
Thumbnail
小蓮下個月便將完成在 D 病房的實習,實習……但她萬萬沒想到今天發生的事,除了把過去多月來建立的自信心徹底瓦解之外,還惹來差點被襲擊的意外 「我們這裡的措施不能接收危險*心理病態的患者。」⋯⋯
Thumbnail
這是一個發生在520的真實故事 在那充滿消毒水味的醫院走廊裡,我的同伴,那位一直懷揣著熱忱與愛心的護理師,正經歷著一場難以言說的痛苦。 她每天早早地來到醫院,以最飽滿的熱情投入工作,對待每一位患者都如同親人一般。 然而,不知從何時起,一些同事開始對她露出不友善的態度。他們會在工作中無端地指責她
女病患當然知道話中的意思,不就是要她走,她也只能聽話的說著:「好的,醫生。 那我們下次再打電話安排時間。」 接著,她便一臉不情願的離開辦公室。 緊接著,辦公室裡面已經只剩下了兩人,Andy率先開口說道:「c又怎麼了? 還有我們不
天佑老是被綁架去幫人家開刀,其實也習慣了,有一天有一個大姐找上門,看樣子就是自己的大阿姨,大阿姨也不知道想幹嘛,不請自來的跑進來,看上去也不像是生病的樣子,佩潔當她是病人讓她現去候診室,可人家不是來看病的,是來找天佑的,大阿姨也說出來意了。
問事、住院、頻率、煞氣 這是現實中的故事,屬個人經歷,但考量隱私則部份內容會略隱晦說明。 這事件與我從一開始毫無因緣,只因工作場所店長的請求,才插手幫忙,但每次遇到這類問題,總是要付出代價和事後不斷反問自身,這樣幫忙的行為,對嗎?
Thumbnail
      某日,澀谷的代代木日照精神病院的單人病房內—   『妳這女人是怎麼樣?好不容易才爭取到轉至接近妳自己目標的醫院休養的機會,結果妳在那兒像個瘋狗一樣拿著刀亂砍別人,然後灰頭土臉的被對方趕回來。我先聲明一下,我拿了妳的錢,確實有義務幫妳注意那群人的動向沒錯,但沒有義務幫妳處理妳
Thumbnail
就在這時間點,老玄工作及照看懷孕老婆兩頭燒之時,有位「老客人」不約而至,卡在老玄好不容易抽出空閒,要帶長期遷就老玄而悶在家中的玄夫人出門走走時,我一開門,于小姐竟已在門外守候多時。 事實上這位于小姐老玄曾幫助過她多次,經常被殺價不說(做這行還這麼容易被殺價的也沒幾個了),可能是天生性格關係,大聲嚷
Thumbnail
這是一個近似靈異的經驗,描述了作者在轉加護病房前一晚的所見所聞。經歷了護理人員的對話及一位病人的事件,形成了一段異常的回憶。
固定跟某個醫生的診,該說是位高權重,還是過於威嚴,很多同事都不敢跟他的診,後來最多就是我跟另外兩個同事輪著跟,有一個跟他診很久的同事,之後也沒再跟他的診,醫生曾經問過我,為什麼她沒有再來跟,我不知道是那位同事有去跟排班者說她不跟他的診,或是有別的原因,沒有去細究,也不去問為什麼,只回答說我不知道,另
Thumbnail
今天遇到一個瘋子客人,但是其他客人都是好人,有試圖幫我解圍還抱不平的阿姨、有耐心等候的先生、禮貌可愛的爺爺、一直叫我妹妹很客氣的小姐,明明就有很多好客人,卻偏偏因為一位奧客而受氣委屈,尤其現在的我,實在是沒有多餘的心力,加上原本還有企畫的工作,主管一直在挑刺,我就想問,一間公司整個檔期滿額贈到底是要