大家在雙十一跟黑色星期五有沒有上網購物?接下來的聖誕節假期,你是不是也準備上網買交換禮物呢?其實你購買的商品裡面,有些物品很可能之前曾經賣給別人!!
實際上,去年市調公司WBR Insights進行調查後發現,有超過一半的消費者(54%)表示,他們去年聖誕節假期至少退貨過一份禮物。今年,UPS預估在2020年1月初每天都要處理190萬個退貨包裹。對於零售商來說,這意味著要花費大量資源來處理退貨並將其重新包裝以再次出售。
在美國,就有新創公司抓住這個龐大的退貨商機!Happy Return成立於2016年,是一家外包退貨公司,為零售商提供軟體和物流支持。零售商只要選擇適合方案並支付月費,Happy Return就會幫你處理退貨流程並將收到的產品重新包裝。在短短三年間,這家新創公司就幫Huckberry,Revolve和American Giant等大型電商公司省下大筆費用。
Happy Return聯合創始人大衛·索比(David Sobie)和馬克·蓋勒(Mark Geller)十年前在服飾電商HauteLook工作時相識。該公司於2013年被大型的時裝零售公司Nordstrom收購時,他們將自己的點子提案給新的母公司—HauteLook購物者可以將商品退到Nordstrom Rack實體服飾店,就不用跑去郵局寄件後再等一星期才能退款。而且Nordstrom Rack實體店面也得到更多人流—一群因退貨而有額外現金可花的客人。「這提案完全是雙贏!」索比說。
經過一番說服後,Nordstrom同意了。索比說:「我們所有人都在辦公室的一個水池裡扔5美元,並且打賭六個月後HauteLook有多少比例的退貨的客人是去實體店面退」。
索比說:「結果最後數字跌破大家眼鏡