好奇心 II

“如果我只剩一小時拯救世界，
我會花 55 分鐘釐清問題，
然後最後 5 分鐘找解方。 ”
— 愛因斯坦

為何偉大的科學家之父寧可多花時間釐清問題，而不是趕緊找解方呢?

有沒有試過當你提一個問題，不論在工作或者在學習的地方，對方不只沒給你答案，還問了你一串問題？

瞎子摸象這個成語大家都聽過吧。一隻大象進城，大家都沒見過很好奇。幾名瞎子前往摸索，每名瞎子摸完象後都對大象有不同的結論。

「是平的，跟牆壁一樣」其中一個說。很明顯的他只摸到大象肚子的地方。

其他有的說像水管一樣、像扇子、像柱子，他們各自摸了大象的鼻子、耳朵、腿。

這個成語故事源起於印度，盛傳於全亞洲。波斯的版本沒有瞎子，而是因為關了燈所以看不到。不同版本裡瞎子人數多寡亦不同。但這些不同不是重點。

重點是，我們不該草率的憑不完整、不全面的資訊去下判斷。這是很偏頗而且沒效率的行為。英文有句諺語說：「別用書的封面評論一本書」，也是同一個道理。知道全貌很重要，在沒知道全貌之前輕易的下決定，我個人認為是很魯莽及危險的。

這也是為何有時您提個問題，對方先回敬您幾個問題的原因。因為對方謹慎的希望能獲得較完整的資訊後再回答您的問題。我認為這是持續學習，保持好奇心的好方法，是很好的習慣。

電子郵件寄來，我承認我都會往下看完全部歷史信件才開始回答郵件主體。為何？因為我是隻好奇的貓，我很難不多吸收資訊就先做出判斷給答案。

好奇心是最佳學習方式，持續問問題也是好方法釐清事實。就打破沙鍋問到底吧！沒問清楚前而急著找解方，可能到時找出來的是毒藥也不一定。所以我完全同意上面愛因斯坦的名言。

來談談好奇心怎幫我們渡過資訊不對稱。

上週四的文章〈好奇心 I〉我們談過了資訊不對稱的定義，在此不贅述。總之就是交手的兩方，一方比起另一方握有比較多的資訊。來多談談資訊不對稱的例子。

以上三個情境，某一方都比另一方握有比較充足的資訊，三題都不好回答。
來拆解情境 A。如果您是服務生，什麼是您最佳反應 (BR)？說實話嗎？該不該推薦一道貴一點菜來幫助店裡的業績？我個人是一定打誠實牌。口碑挺重要的，我會希望客人願意回頭而且相信我的專業推薦。

如果您是情境 B 的 PM，到底該不該跟老闆誠實說專案的時間夠不夠使用？要不要讓他知道您加了多少班跟開夜車？或者其實根本時間太充裕了？什麼是您的 BR? 這題難。說時間很夠用的話，以後老闆可能塞您更多案子而且給很短時間，還可能會讓其他的 PM 不爽您這麼愛現。說不夠用，又有另外的問題出現。

如果您朋友穿那條牛仔褲很好看，那情境 C 就根本不是問題。但如果他穿那條牛仔褲不好看，該跟他說嗎？他心臟夠強嗎？如果他不是您朋友，您只是服飾店裡的店員，您又該怎樣說好呢？什麼才是您的 BR?

說這麼多，說穿了就是：不能期望其他人會對我們說實話。餐廳服務生可能不想您點最好吃的那一道菜。PM 可能就不想老闆知道他時間夠不夠用。您可能就不想對朋友穿牛仔褲好不好看給意見。為何？因為真相可能與他們的利益有抵觸。更甚，不透露真實資訊這問題在有利害關係下是越形嚴重的。阿維納什·迪克西特(Avinash K. Dixit)，以及貝利·奈勒波夫(Barry J. Nalebuff)的 《思辨賽局 (The Art of Strategy) 》書裡也說到：「利益衝突越大，可信的資訊就越少。」

既然身處資訊不對稱的世界，資訊就是不公開透明。那該怎辦呢？除了保持好奇心，向下深挖找答案，還能怎樣獲得更多資訊呢？

今天來談三個賽局裡的策略，這些都是拿來操縱資訊的工具：訊號傳遞（signaling） 、訊號干擾（signal jamming）、篩選（screening）。

一個透露對自己有利的資訊的策略，稱為訊號傳遞（我覺得您也可以說打訊號或者打方向燈）。您可以掛滿笑容的接待客人，讓客人認為您是個開朗有熱誠的服務人員，因此而表示是個誠懇、誠實的人。這一招在服務業應該是基本配備。

減少露出對自己不利的資訊，這個策略稱之為訊號干擾。明明拿了一手爛牌卻打得起勁，好像牌很好，這就是一個訊號干擾的例子，讓跟您一起打麻將的朋友們搞不清楚其實您拿了一手其爛無比的牌。

為了想挖掘一個資訊，您設計一個環境，讓對手自己判斷在哪一個情況下他表態採取動作是對他有利的，這個策略叫做篩選。舉例：假設您想區隔出願意付高價，跟不願意付高價的兩個客層。在國外超市，常看到在門口貼有優惠特價的折價卷可以撕下。比較多時間的人，通常是比較有時間去比價的消費者，所以他們一般不願意付高價。永遠跟時間賽跑的那一群總是忙翻了，別說折價卷，他根本沒時間去研究或者比價，這種人一般也相對願意付比較高的價格。所以其實把這些折價卷貼店門口牆上，自然就會讓您能篩選出您的客層了。有時間的就會去撕折價卷。

希望您能駕馭掌握以上提到的操弄資訊的三個工具，在資訊不對稱時尤其是有幫助的。我個人深深受其影響，甚至認為是因為了解這些工具，而讓我能在各談判與每天遇到的危機中，洞察先機先發制人的走在上風。

希望您今天閱讀也愉快。更希望文章有做到誘發您開啟您的好奇心開關。讓好奇心陪伴我們學習與茁壯。

謝謝您的閱讀，我們很快再見。

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